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Erforderliche Berechtigungen: Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht Anzeigen
Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)
Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden
Der Bericht Agenten-Zusammenfassung arbeitet mit mehreren Statistiken, um die Leistung des Agenten und seinen Einsatz zu zeigen.
Dieser Bericht weist jedem Agenten eine "Arbeitsrate" als Prozentsatz von 100 zu. Dies kann verwendet werden, um festzustellen, ob ein Agent seine Pflichten erfüllt, und um Anpassungen vorzunehmen, um den Erfolg sicherzustellen.
Daten in diesem Bericht
Der Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Agenten-Name (ID) | Name des Agenten und eindeutige ID. |
| Abgewickelt (eingehend) | Gesamtanzahl eingehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten. |
| Durchschnittliche Sprechzeit (eingehend) | Durchschnittliche Sprechzeit aller eingehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten. |
| Abgewickelt (ausgehend) | Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten. |
| Durchschnittliche Sprechzeit (ausgehend) | Durchschnittliche Sprechzeit aller ausgehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten. |
| Verfügbare Zeit | Gesamtzeit, die der Agent im Verfügbar-Status Der Verfügbarkeitsstatus eines Agenten verbracht hat. |
| Nicht verfügbar-Zeit gesamt | Gesamtzeit, die der Agent im Nicht verfügbar-Status verbracht hat. |
| Abgelehnt | Gesamtanzahl der vom Agenten abgelehnten Kontakte. |
| Anmeldung - Zeit | Gesamtzeit, die ein Agent in Plattform angemeldet war. |
| Arbeitsrate | Gesamtzeit, wie lange der Agent angemeldet und für die aktive Abwicklung von Kontakten verfügbar war. |
| Belegung | Prozentzahl der Zeit, die Agenten mit der Abwicklung von Kontakten verbringen, auch Agenten-Einsatz genannt. |