Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden

Der Bericht Agenten-Zusammenfassung arbeitet mit mehreren Statistiken, um die Leistung des Agenten und seinen Einsatz zu zeigen.

Dieser Bericht weist jedem Agenten eine "Arbeitsrate" als Prozentsatz von 100 zu. Anhand dieser Daten können Sie feststellen, ob ein Agent seine Pflichten erfüllt. Außerdem können Sie Anpassungen vornehmen, um den Erfolg sicherzustellen.

Daten in diesem Bericht

Der Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen. Die folgende Tabelle liefert eine Beschreibung für jede Spalte.

Spalte Beschreibung
Agenten-Name (ID) Name des Agenten und eindeutige ID.
Abgewickelt (eingehend) Gesamtanzahl eingehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten.
Durchschnittliche Sprechzeit (eingehend) Durchschnittliche Sprechzeit aller eingehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten.
Abgewickelt (ausgehend) Gesamtanzahl ausgehender Kontakte, abgewickelt vom  Agenten.
Durchschnittliche Sprechzeit (ausgehend) Durchschnittliche Sprechzeit aller ausgehender Kontakte, abgewickelt vom Agenten.
Verfügbare Zeit Gesamtzeit, die der Agent im Verfügbar-StatusGeschlossen Der Verfügbarkeitsstatus eines Agenten verbracht hat.
Nicht verfügbar-Zeit gesamt Gesamtzeit, die der Agent im Nicht verfügbar-Status verbracht hat.
Abgelehnt Gesamtanzahl der vom Agenten abgelehnten Kontakte.
Anmeldezeit Gesamtzeit, die ein Agent in Plattform angemeldet war.
Arbeitstempo Gesamtzeit, wie lange der Agent angemeldet und für die aktive Abwicklung von Kontakten verfügbar war.
Belegung Prozentzahl der Zeit, die Agenten mit der Abwicklung von Kontakten verbringen, auch Agenten-Einsatz genannt.