ASR Tuning Report

Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)

Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden

Mit dem ASR Tuning-Bericht können Sie eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System (Automatische Spracherkennung) sehen. Der Bericht erfasst die Ergebnisse der spezifischen kundennahen Studio ASR-Aktionen,einschließlich Asrmenu und Asryesno. Überprüfen Sie die Schlüsselelemente zur Verbesserung Ihrer IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. mit ASR.

Der ASR Tuning-Bericht fasst die Ergebnisse zusammen, um eine Anzahl und Prozentwerte der Kundenäußerungen für jede Aktion in einem ausgewählten Zeitrahmen zu zeigen. Sie können auch vom Anrufer gesprochene Äußerungen aufzeichnen, indem Sie im Skript mit einer Voiceparams-Aktion einschalten. Sie können auf die Äußerungen zugreifen und sie anhören, indem Sie die Skriptdetails im Bericht erweitern und auf den Hyperlink im Feld Äußerung klicken (die Begin-Aktion zeigt immer EMPTY im Feld Äußerung an). Die Abstimmung sollte nur während der aktiven Abstimmung eingeschaltet werden, da jede Äußerung aufgezeichnet und auf dem Dateiserver gespeichert wird, was Auswirkungen auf die Abrechnung haben kann. Kontaktieren Sie einen technischen Mitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.

Dieser Bericht beantwortet Fragen wie:

  • Inwieweit müssen wir unsere Grammatik-Datei verändern?
  • Was sagen Benutzer, wenn die Asrmenu oder Asryesno-Aktion fehlschlägt?
  • Wie viel Prozent der Anrufe wählen welche Verzweigung in Asrmenu und Asryesno aus?

Die ASR-Feinabstimmungsdaten sind ein Teil der IVRGeschlossen Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Verlaufsdaten.

Dieser Bericht ist deshalb so nützlich, da ein Administrator die fehlgeschlagenen Äußerungen verwenden kann, um notwendige Aktualisierungen der ASR-Wörterbuch-Datei festzustellen. Beispiel: Wenn einige Personen eine Frage in Ihrem ASR-System mit "Yup" anstatt "Ja" beantworten, würden Sie hier ein Fehlschlagen erkennen, denn da System erkennt nur die Antwort "Ja". Wenn Sie daher der Wörterbuch-Datei auch "Yup" als Antwort hinzufügen, würden Sie diese ASR-Fehlschlag vermeiden.

Daten in diesem Bericht

Der ASR Tuning-Bericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen.