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Erforderliche Berechtigungen: ASR Tuning-Bericht Anzeigen
Berichtsquelle: DW (Data Warehouse)
Berichtsaktualisierungsrate: 10 Sekunden
Mit dem ASR Tuning-Bericht können Sie eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System (Automatische Spracherkennung) sehen. Der Bericht erfasst die Ergebnisse der spezifischen kundennahen Studio ASR-Aktionen,einschließlich Asrmenu und Asryesno. Überprüfen Sie die Schlüsselelemente zur Verbesserung Ihrer IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. mit ASR.
Der ASR Tuning-Bericht fasst die Ergebnisse zusammen, um eine Anzahl und Prozentwerte der Kundenäußerungen für jede Aktion in einem ausgewählten Zeitrahmen zu zeigen. Sie können auch vom Anrufer gesprochene Äußerungen aufzeichnen, indem Sie im Skript mit einer Voiceparams-Aktion einschalten. Sie können auf die Äußerungen zugreifen und sie anhören, indem Sie die Skriptdetails im Bericht erweitern und auf den Hyperlink im Feld Äußerung klicken (die Begin-Aktion zeigt immer EMPTY im Feld Äußerung an). Die Abstimmung sollte nur während der aktiven Abstimmung eingeschaltet werden, da jede Äußerung aufgezeichnet und auf dem Dateiserver gespeichert wird, was Auswirkungen auf die Abrechnung haben kann. Kontaktieren Sie einen technischen Mitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.
Dieser Bericht beantwortet Fragen wie:
- Inwieweit müssen wir unsere Grammatik-Datei verändern?
- Was sagen Benutzer, wenn die Asrmenu oder Asryesno-Aktion fehlschlägt?
- Wie viel Prozent der Anrufe wählen welche Verzweigung in Asrmenu und Asryesno aus?
Die ASR-Feinabstimmungsdaten sind ein Teil der IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Verlaufsdaten.
Dieser Bericht ist deshalb so nützlich, da ein Administrator die fehlgeschlagenen Äußerungen verwenden kann, um notwendige Aktualisierungen der ASR-Wörterbuch-Datei festzustellen. Beispiel: Wenn einige Personen eine Frage in Ihrem ASR-System mit "Yup" anstatt "Ja" beantworten, würden Sie hier ein Fehlschlagen erkennen, denn da System erkennt nur die Antwort "Ja". Wenn Sie daher der Wörterbuch-Datei auch "Yup" als Antwort hinzufügen, würden Sie diese ASR-Fehlschlag vermeiden.
Daten in diesem Bericht
Der ASR Tuning-Bericht hat mehrere Spalten, die Datenattribute und Metriken darstellen.
Etwas über die Spalten im Bericht "ASR Tuning" erfahren
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Script-Name | Der Name des Scripts in Studio. |
| ASR-Aktion | Der Name der Studio-Aktion, die protokolliert wird. |
| Label | Die Überschrift, die für die Studio Handlung eingerichtet ist. Sind beispielsweise in einem Skript zwei Asrmenu-Aktionen enthalten, müssen sie unterschiedliche Beschriftungen haben, um unterschieden werden zu können. |
| Ergebnis | Die Nebenstelle, die vom Kontakt für eine bestimmte Handlung genommen wurde oder das Ergebnis, das spezifiziert wurde. Beispiel: Wenn eine Asrmenu-Aktion die Optionen "Drücken oder sagen Sie 1 für Englisch, Drücken oder sagen Sie 2 für Spanisch" hätte, wäre das Ergebnis "Eins", "Zwei" oder "KeinVertrauen", wenn das System unsicher wäre, was der Nutzer gesagt hat. |
| Auswahlzählung |
Wie viele Male insgesamt diese Handlung oder Nebenstelle von den Kontakten während des angegebenen Zeitintervalls Berechnung: Zählung der Nebenstellen-Ergebnisse |
| % Auswahl |
Die Prozentzahl der Gesamtzählung wie oft diese Nebenstelle von Kontakten während des angegebenen Zeitintervalls Berechnung: (Zählung der Auswahl / Gesamt aller Nebenstellenergebnisse) * 100 |