Vorgefertigte ACD-Berichte
Vordefinierte Berichte ermöglichen Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Contact Center-Leistung und Diagnose. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Um auf vordefinierte Berichte zuzugreifen, klicken Sie auf Berichterstattung > Vordefinierte Berichte im linken Navigationsmenü in CXone.
Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten
Es gibt
- Vordefinierte Standardberichte – bieten einen schnellen Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
- Ausgehender Berichtsspeicher – eine Schnittstelle, die für den Zugriff auf Personal Connection Berichte in der Plattform verwendet wird.
Verfügbare vorgefertigte Berichte
Report |
Beschreibung |
Reportart |
---|---|---|
Bericht über aktive Mitarbeiter | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. | Agent |
Bericht über aktive Kontakte | Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. | Kontakt |
Report Agenten nach Team | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. | Agent |
Report Agent-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. | Agent |
Zusammenfassender Agenten-Überblick | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. | Agent |
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. | Agent |
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. | Agent |
ASR Tuning Report | Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. | IVR_ASR |
Abrechnungsreport | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. | Rechnung |
Rufen Sie den Quality Explorer auf Report | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. | Analytik |
Leistungsreport über Kampagne | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. | Agent |
Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" | Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. | Kontakt |
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen![]() |
Agent |
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach -Skill![]() |
Agent |
Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. | Agent |
Kontaktprotokollbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. | Kontakt |
Report E-Mail-Unterbrechungen | Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. | Kontakt |
Erzwungene Abmeldungen- Report | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. | Agent |
IVR-Drückpfad-Bericht | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR![]() |
IVR_ASR |
Versprechen eingehalten - Bericht | Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern. | Agent |
Bericht Regelaktivitätsverlauf | Zeigt ein Protokoll aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
Regelaktion Zusammenfassungsbericht | Zeigt eine Zusammenfassung aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
Kompetenz nach Kampagne - Bericht | Zeigt eine Zusammenfassung der Skills![]() ![]() |
Agent |
Kompetenz-Performance-Bericht | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer Skills![]() |
Agent |
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht | Listet die Agenten in einer Geschäftseinheit![]() ![]() |
Agent |
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht | Listet die Skills![]() |
Agent |
Supervisor-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. | Agent |
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. | Agent |