Vordefinierte Berichte ermöglichen Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Contact Center-Leistung und Diagnose. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Um auf vordefinierte Berichte zuzugreifen, klicken Sie auf Berichterstattung > Vordefinierte Berichte im linken Navigationsmenü in CXone.
Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten
Es gibt
- Vordefinierte Standardberichte – bieten einen schnellen Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
- Ausgehender Berichtsspeicher – eine Schnittstelle, die für den Zugriff auf Personal Connection Berichte in der Plattform verwendet wird.
Verfügbare vorgefertigte Berichte
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Report |
Beschreibung |
Reportart |
|---|---|---|
| Bericht über aktive Mitarbeiter | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind. | Agent |
| Bericht über aktive Kontakte | Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind. | Kontakt |
| Report Agenten nach Team | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind. | Agent |
| Report Agent-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten. | Agent |
| Zusammenfassender Agenten-Überblick | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung. | Agent |
| Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren. | Agent |
| Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat. | Agent |
| ASR Tuning Report | Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System. | IVR_ASR |
| Abrechnungsreport | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken. | Rechnung |
| Rufen Sie den Quality Explorer auf Report | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben. | Analytik |
| Leistungsreport über Kampagne | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken. | Agent |
| Bericht "Zusammenfassung der Kampagne" | Zeigt Daten über Ihre aktiven Kampagnen. Ermöglicht Ihnen eine Aufschlüsselung auf Kampagnen-, Kompetenz- und Kontaktebene. | Kontakt |
| Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. |
Agent |
| Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach -Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. |
Agent |
| Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind. | Agent |
| Kontaktprotokollbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen. | Kontakt |
| Report E-Mail-Unterbrechungen | Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen. | Kontakt |
| Erzwungene Abmeldungen- Report | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden. | Agent |
| IVR-Drückpfad-Bericht | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nehmen. |
IVR_ASR |
| Versprechen eingehalten - Bericht | Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern. | Agent |
| Bericht Regelaktivitätsverlauf | Zeigt ein Protokoll aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
| Regelaktion Zusammenfassungsbericht | Zeigt eine Zusammenfassung aller automatischen, nicht automatischen, genehmigten und abgelehnten Regelaktionen an. | WFI |
| Kompetenz nach Kampagne - Bericht | Zeigt eine Zusammenfassung der Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.. |
Agent |
| Kompetenz-Performance-Bericht | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an. |
Agent |
| Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht | Listet die Agenten in einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und deren Fähigkeitsgrad für jeden Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf. |
Agent |
| Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht | Listet die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsgrad auf. |
Agent |
| Supervisor-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams. | Agent |
| Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf. | Agent |