Vorgefertigte ACD-Berichte

Vordefinierte Berichte ermöglichen Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Contact Center-Leistung und Diagnose. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Um auf vordefinierte Berichte zuzugreifen, klicken Sie auf Berichterstattung > Vordefinierte Berichte im linken Navigationsmenü in CXone.

Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten

Es gibt zwei verschiedene Arten von vorgefertigten Berichten:

• Vordefinierte Standardberichte: bieten einen schnellen Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
• Speicher für ausgehende Berichte: Eine Schnittstelle für den Zugriff auf Personal Connection Berichte in der Plattform.

Verfügbare vorgefertigte Berichte

Bericht	Beschreibung	Berichttyp
Bericht über aktive Mitarbeiter	Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind.	Agent
Bericht über aktive Kontakte	Zeigt alle Kontakte in Vorwarteschleife, in Warteschleife und aktiven Kontakte an, die mit der Plattform verbunden sind.	Kontakt
Report Agenten nach Team	Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugewiesen sind.	Agent
Bericht "Agenten-Schnappschuss"	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten.	Agent
Agentenübersicht-Zusammenfassungsbericht	Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung.	Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht	Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren.	Agent
Agent nicht verfügbar – Zeitbericht	Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nichtverfügbarkeitscode verbracht hat.	Agent
ASR Tuning-Bericht	Zeigt eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System.	IVR_ASR
Abrechnungsreport	Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken.	Rechnung
Call Quality Explorer Report	Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben.	Analytik
Bericht "Kampagnenleistung"	Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugeordneten Metriken.	Agent
Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent
Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschleifenebene, zusammengefasst nach -Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.	Agent
Report Konfigurierte Stationen	Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind.	Agent
Kontaktverlaufsbericht	Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen.	Kontakt
Report E-Mail-Unterbrechungen	Zeigt, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen.	Kontakt
Bericht über erzwungene Abmeldungen	Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden.	Agent
IVR-Drückpfad-Bericht	Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. nehmen.	IVR_ASR
Bericht "Promise Keeper"	Zeigt eine Liste der geplanten Rückrufe an.	Agent
Bericht "Kompetenzen nach Aktion"	Zeigt eine Zusammenfassung der Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten..	Agent
Kompetenz-Performance-Bericht	Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an.	Agent
Kompetenz-Fähigkeiten - Detailbericht	Listet die Agenten in einer Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und deren Fähigkeitsgrad für jeden Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf.	Agent
Kompetenz-Fähigkeiten - Zusammenfassungsbericht	Listet die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Fähigkeitsgrad auf.	Agent
Supervisor-Schnappschuss - Bericht	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams.	Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes	Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nichtverfügbarkeitscodes auf.	Agent