Vorgefertigte ACD-Berichte

Reporting ermöglicht Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Diagnosen und wie Ihr Contact Center abschneidet. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.

Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten

Es gibt zwei verschiedene Arten von vorgefertigten Berichten:

Vorgefertigte Standardberichte: Ein schneller Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
Speicher für ausgehende Berichte: Eine Schnittstelle für den Zugriff auf ﬗPersonal Connectionആ Berichte in der Plattform.

Verfügbare vorgefertigte Berichte

Bericht	Beschreibungen	Reportart
Abbruchrate Compliance-Bericht	Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate	Ausgehend
Aktive Agenten - Bericht	Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind	Agent
Aktive Kontakte - Bericht	Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind	Kontakt
Agentloser Produktivitäts-Bericht	Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port	Ausgehend
Agenten per Team - Bericht	Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind	Agent
Agenten-Schnappschuss - Bericht	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten	Agent
Agenten-Zusammenfassungsbericht	Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung	Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht	Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren	Agent
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht	Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat	Agent
ASR-Feinabstimmungsbericht	Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen	IVR_ASR
Versuchsdetail-Bericht	Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an	Ausgehend
Abrechnungsbericht	Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken	Rechnung
Rufen Sie den Quality Explorer auf	Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben	Analyse
Rufunterdrückung-Auditverlauf - Bericht	Liefert eine vollständige Audit-Historie (einschließlich Löschungen) der Rufunterdrückungsaufzeichnungen Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. .	Ausgehend
Bericht über Kampagnenleistung	Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken	Agent
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.	Agent
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht	Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach -Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren	Agent
Report Konfigurierte Stationen	Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind	Agent
Kontaktdetail-Bericht	Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen	Ausgehend
Kontaktprotokollbericht	Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen	KontaKt
DNC-Aktivitätsbericht	Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind	Ausgehend
E-Mail-Störungen - Bericht	Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen	KontaKt
Erzwungene Abmeldungen- Report	Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden	Agent
Report IVR Drückpfad	Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen	IVR_ASR
Kundenquelle Prüfreport	Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren	Ausgehend
Ausgehender Agent Performanzreport	Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich	Ausgehend
Ausgehend Dispositionsreport	Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden Dispositionstyp Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an	Ausgehend
Report Ausgehende DNC-Prüfung	Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an	Ausgehend
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat	Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch	Ausgehend
Report Ausgehende angebotene Dispositionen	Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf	Ausgehend
Portauslastungsbericht	Zeigt die Anzahl der Ports Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., die im Laufe der Zeit verwendet werden, um Arbeit für bestimmte Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zu erfüllen	Ausgehend
Promise Keeper-Bericht	Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern	Agent
Bericht Regelaktivitätsverlauf	Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt	WFI
Regelaktion Zusammenfassungsbericht	Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt	WFI
Kompetenz nach Kampagne - Bericht	Zeigt eine Zusammenfassung der Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach Kampagnen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten.	Agent
Report Skill-Leistung	Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an	Agent
Report Skill-Kompetenzen Detail	Listet die Agenten in Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und ihren Kompetenzgrad für jeden Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf	Agent
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung	Listet die Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Kompetenzstufe auf	Agent
Report Supervisor-Momentaufnahme	Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams	Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes	Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf	Agent