Vorgefertigte ACD-Berichte

Reporting ermöglicht Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Diagnosen und wie Ihr Contact Center abschneidet. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.

Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten

Es gibt zwei verschiedene Arten von vorgefertigten Berichten:

  • Vorgefertigte Standardberichte: Ein schneller Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
  • Speicher für ausgehende Berichte: Eine Schnittstelle für den Zugriff auf ﬗPersonal Connectionആ Berichte in der Plattform.

Verfügbare vorgefertigte Berichte

Bericht

Beschreibungen

Reportart

Abbruchrate Compliance-Bericht Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate Ausgehend
Aktive Agenten - Bericht Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind Agent
Aktive Kontakte - Bericht Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind Kontakt
Agentloser Produktivitäts-Bericht Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port Ausgehend
Agenten per Team - Bericht Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind Agent
Agenten-Schnappschuss - Bericht Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten Agent
Agenten-Zusammenfassungsbericht Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung Agent
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren Agent
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat Agent
ASR-Feinabstimmungsbericht Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen IVR_ASR
Versuchsdetail-Bericht Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an Ausgehend
Abrechnungsbericht Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken Rechnung
Rufen Sie den Quality Explorer auf Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben Analyse
Rufunterdrückung-Auditverlauf - Bericht Liefert eine vollständige Audit-Historie (einschließlich Löschungen) der RufunterdrückungsaufzeichnungenGeschlossen Überspringt temporäre einen Kontakt bei Verwendung des ausgehenden Wählers. . Ausgehend
Bericht über Kampagnenleistung Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken Agent
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Agent
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach -SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren Agent
Report Konfigurierte Stationen Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind Agent
Kontaktdetail-Bericht Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen Ausgehend
Kontaktprotokollbericht Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen KontaKt
DNC-Aktivitätsbericht Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind Ausgehend
E-Mail-Störungen - Bericht Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen KontaKt
Erzwungene Abmeldungen- Report Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden Agent
Report IVR Drückpfad Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen IVR_ASR
Kundenquelle Prüfreport Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren Ausgehend
Ausgehender Agent Performanzreport Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich Ausgehend
Ausgehend Dispositionsreport Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden DispositionstypGeschlossen Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. an Ausgehend
Report Ausgehende DNC-Prüfung Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an Ausgehend
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch Ausgehend
Report Ausgehende angebotene Dispositionen Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf Ausgehend
Portauslastungsbericht Zeigt die Anzahl der PortsGeschlossen Übertragung von Informationen über ein Netzwerk zwischen Computer und Server., die im Laufe der Zeit verwendet werden, um Arbeit für bestimmte SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zu erfüllen Ausgehend
Promise Keeper-Bericht Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern Agent
Bericht Regelaktivitätsverlauf Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt WFI
Regelaktion Zusammenfassungsbericht Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt WFI
Kompetenz nach Kampagne - Bericht Zeigt eine Zusammenfassung der SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, geordnet nach KampagnenGeschlossen Eine Gruppe von Skills für die Erstellung von Berichten. Agent
Report Skill-Leistung Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren an Agent
Report Skill-Kompetenzen Detail Listet die Agenten in Business UnitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. und ihren Kompetenzgrad für jeden SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren auf Agent
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung Listet die SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und die Gesamtzahl der Agenten pro Kompetenzstufe auf Agent
Report Supervisor-Momentaufnahme Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams Agent
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf Agent