Vorgefertigte ACD-Berichte
Reporting ermöglicht Ihnen das Anzeigen von Informationen über Mitarbeiterleistung, Diagnosen und wie Ihr Contact Center abschneidet. CXone bietet viele verschiedene Systemberichte, die in Ihrer Umgebung standardmäßig vorhanden sind. Sie können auf diesen Bericht über Reporting > Vorgefertigte Berichte zugreifen.
Wichtige Fakten zu vorgefertigten ACD-Berichten
Es gibt
- Vorgefertigte Standardberichte: Ein schneller Blick auf verschiedene Attribute und Metriken aus unterschiedlichen Bereichen Ihres Contact Centers.
- Speicher für ausgehende Berichte: Eine Schnittstelle für den Zugriff auf ﬗPersonal Connectionആ Berichte in der Plattform.
Verfügbare vorgefertigte Berichte
Bericht |
Beschreibungen |
Reportart |
---|---|---|
Abbruchrate Compliance-Bericht | Steuert die Anzahl der abgebrochenen Anrufe mit Hilfe eines Prozentsatzes der angegebenen Abbruchrate | Ausgehend |
Aktive Agenten - Bericht | Zeigt eine Liste mit allen Agenten, die aktiv sind | Agent |
Aktive Kontakte - Bericht | Zeigt alle Pre-Queue-, In-Queue- und aktiven Kontakte an, die mit dem Plattform verbunden sind | Kontakt |
Agentloser Produktivitäts-Bericht | Prognostiziert und verfolgt den Erfolg einer agentenlosen ACD-Fähigkeit auf Basis der Leistung pro genutztem Port | Ausgehend |
Agenten per Team - Bericht | Zeigt die Struktur der Benutzer und die Teams, denen sie zugeordnet sind | Agent |
Agenten-Schnappschuss - Bericht | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken bezüglich der Leistung eines Agenten | Agent |
Agenten-Zusammenfassungsbericht | Liefert eine Liste von Agenten und eine erweiterte Ansicht ihrer Leistung und Auslastung | Agent |
Agenten-Arbeitszeitkarte - Bericht | Zeigt die Gesamtzeit, die Agenten während eines ausgewählten Datumbereichs angemeldet waren | Agent |
Agent-nicht-verfügbar-Zeit - Bericht | Zeigt die Zeit an, die ein Agent in jedem Nicht verfügbar-Code verbracht hat | Agent |
ASR-Feinabstimmungsbericht | Wird verwendet, um eine Liste der fehlgeschlagenen Äußerungen im ASR-System anzuzeigen | IVR_ASR |
Versuchsdetail-Bericht | Zeigt detaillierte Informationen für jeden versuchten ausgehenden Anruf an | Ausgehend |
Abrechnungsbericht | Zeigt Nutzungsinformationen, die sich auf die monatlichen Gebühren Ihres Mandanten auswirken | Rechnung |
Rufen Sie den Quality Explorer auf | Verwendet CXone Voice Diagnostics, um Einblicke in die Qualität der Sprachinteraktionen in Ihrem Contact Center zu geben | Analyse |
Rufunterdrückung-Auditverlauf - Bericht | Liefert eine vollständige Audit-Historie (einschließlich Löschungen) der Rufunterdrückungsaufzeichnungen![]() |
Ausgehend |
Bericht über Kampagnenleistung | Liefert eine Liste von Kampagnen mit einer erweiterten Ansicht der zugehörigen Metriken | Agent |
Bericht Kampagnenzusammenfassung nach Kampagne | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach Kampagnen![]() |
Agent |
Aktionszusammenfassung nach Qualifikationsbericht | Zeigt eine Kampagne mit Metriken auf Warteschlangenebene, zusammengefasst nach -Skill![]() |
Agent |
Report Konfigurierte Stationen | Listet die Stationen auf, die aktuell für die Bearbeitung von Anrufen konfiguriert sind | Agent |
Kontaktdetail-Bericht | Zeigt den aktuellen Status der geladenen Datensätze an, die aufgerufen werden sollen | Ausgehend |
Kontaktprotokollbericht | Liefert eine detaillierte Liste der bearbeiteten Kontakte für einen ausgewählten Zeitrahmen | KontaKt |
DNC-Aktivitätsbericht | Zeigt die Quelle der Do Not Call-Eintragsanfragen sehen, sodass der Nutzer sicherstellen kann, dass diese Anfragen auch gültig sind | Ausgehend |
E-Mail-Störungen - Bericht | Zeigt an, wie oft Chat- oder Telefonkontakte Agenten bei der Beantwortung von E-Mail-Kontakten unterbrechen | KontaKt |
Erzwungene Abmeldungen- Report | Zeigt eine Liste der Benutzer an, die während eines ausgewählten Zeitraums manuell von der Plattform abgemeldet wurden | Agent |
Report IVR Drückpfad | Zeigt Details über den Weg an, den Anrufer durch die IVR nehmen | IVR_ASR |
Kundenquelle Prüfreport | Zeigt eine Vielzahl von Metriken an, die dazu dienen, die Leistung einer Liste in Bezug auf die einzelnen Lead-Quellen zu qualifizieren | Ausgehend |
Ausgehender Agent Performanzreport | Zeigt die Effektivität eines Agenten/Teams in Bezug auf Outbound-Fähigkeiten für ein ausgewähltes Datum oder einen Bereich | Ausgehend |
Ausgehend Dispositionsreport | Zeigt die Gesamtzahl der ausgewählten Ergebnisse für jeden Dispositionstyp![]() |
Ausgehend |
Report Ausgehende DNC-Prüfung | Zeigt die Anfragen der Do Not Call-Gruppe (DNC) einschließlich aktiver und abgelaufener Datensätze basierend auf der eingegebenen Rufnummer an | Ausgehend |
Report Ausgehende nicht abgeschlossen nach Resultat | Liefert Details über die Anzahl der nicht-finalen Anrufe, die mit jedem Ergebnis endeten, geordnet nach Versuch | Ausgehend |
Report Ausgehende angebotene Dispositionen | Listet alle ausgehenden Angebotsdispositionen sowie die zugehörigen Agenten-Dispositionen und Beschreibungen auf | Ausgehend |
Portauslastungsbericht | Zeigt die Anzahl der Ports![]() ![]() |
Ausgehend |
Promise Keeper-Bericht | Zeigt eine Liste geplanter Rückrufe oder sekundärer Verbindungsversuche zu Kontakten an, die weitere Hilfe anfordern | Agent |
Bericht Regelaktivitätsverlauf | Zeigt eine Historie aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt | WFI |
Regelaktion Zusammenfassungsbericht | Zeigt eine Zusammenfassung aller Regelaktionen an, ob automatisch, nicht automatisch, genehmigt oder abgelehnt | WFI |
Kompetenz nach Kampagne - Bericht | Zeigt eine Zusammenfassung der Skills![]() ![]() |
Agent |
Report Skill-Leistung | Zeigt wichtige Metriken zur Leistung Ihrer Skills![]() |
Agent |
Report Skill-Kompetenzen Detail | Listet die Agenten in Business Unit![]() ![]() |
Agent |
Report Skill-Kompetenzen Zusammenfassung | Listet die Skills![]() |
Agent |
Report Supervisor-Momentaufnahme | Zeigt die am häufigsten verfolgten Metriken zur Leistung eines Teams | Agent |
Report Teams und Nicht verfügbar-Codes | Listet alle Teams und die ihnen zugewiesenen Nicht verfügbar-Codes auf | Agent |