Leistungsmanagement Umfragen
Die Umfragenfunktion ermöglicht das Erstellen und Verteilen von Umfragen an Ihre Agenten oder andere Mitarbeiter mit Zugriff auf CXone Performance Management. Sie können Umfragen beispielsweise verwenden für:
- Bereitstellung von Feedback für Agenten zu ihren Coachingsitzungen oder Firmenschulungsprogrammen.
- Befragen Ihrer Agenten hinsichtlich einer geplanten Contact Center-Änderung.
- Sammeln von Informationen zur Arbeitszufriedenheit vor den jährlichen Überprüfungen.
Feld |
Details |
Umfrageoptionen (1) |
- Das Dropdown-Menü links enthält eine Liste vorhandener Umfrageformulare.
- Das Symbol Formular bearbeiten rechts (dargestellt durch einen blauen Bleistift) öffnet das Dialogfeld Formular bearbeiten, mit dem Sie den Namen und die Beschreibung der Umfrage ändern können.
- Das Symbol Formular hinzufügen rechts (dargestellt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen) erstellt ein neues Umfrageformular.
|
Umfrageformularleiste (2) |
Diese Leiste enthält Elemente für das Bearbeiten und die Steuerung des Formulars. Die folgenden Elemente erläutern die einzelnen Funktionen:- Fragen - Zeigt die Unterformulare und die entsprechenden Fragen und Antworten an.
- Zuordnungen - Zeigt an, welchen Agenten und Gruppen diese Umfrage zugeordnet ist.
- Details - Steuert den Zeitraum, für den die Umfrage geöffnet ist, und ob die Umfrage geöffnet oder geschlossen wird.
- Unterformularsymbol hinzufügen - Ermöglicht das Hinzufügen zusätzlicher Unterformulare durch Klicken auf dieses Symbol (angezeigt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen).
|
Unterformularleiste (3) |
Jedes Unterformular enthält eine Liste, mit der Fragen hinzugefügt, Details wie Name und Beschreibung bearbeitet und das Unterformular erweitert/reduziert werden kann. |
Frage Details (4) |
Dieser Bereich enthält die folgenden Elemente:- Frage-Symbol verschieben - Verschiebt die Frage durch Klicken und Ziehen des Symbols (angezeigt durch einen Aufwärts- und Abwärtspfeil) nach oben oder unten in der Liste. Ihr Mauszeiger ändert sich zu einem Kompass, sobald Sie über die Pfeile fahren.
- Fragenfeld - Zeigt die Frage an.
- Fragengewichtung - Zeigt das Gewicht jeder Frage an, das sich auf die Wichtigkeit einer bestimmten Frage und deren Auswirkung auf die Gesamtpunktzahl auswirkt.
- Art der Antwort - Zeigt die Art der Antwort für eine bestimmte Frage rechts neben dem Fragengewicht an, z. B. ein Textfeld oder Multiple-Choice-Optionsfelder.
|
Symbole bearbeiten (5) |
Die Symbole rechts von einer Frage ermöglichen die folgenden Aktionen:- Abhängiges Symbol erstellen - Macht eine Frage von der vorhergehenden Frage abhängig, nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben (angezeigt durch einen rechtwinkligen Pfeil).
- Frage-Symbol bearbeiten - Öffnet das Frage bearbeiten-Dialogfeld zum Ändern von Elementen der Frage, z. B. Name oder Beschreibung, nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben (angezeigt mit einem blauen Stift).
- Symbol erweitern/reduzieren - Blendet die Dropdown-Liste mit den Antwortdetails ein oder aus, nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben (angezeigt durch eine spitze Klammer).
|
Antwortdetails (6) |
Klicken Sie auf das Symbol Erweitern/Zusammenklappen (dargestellt durch eine Spitzklammer), um Antwortdetails für eine Frage anzuzeigen. Die folgenden Elemente erläutern Elemente des Dropdowns Antwortdetails. - Antwort-Symbol verschieben - Verschiebt die Antwortdurch Klicken und Ziehen des Symbols (angezeigt durch einen Aufwärts- und Abwärtspfeil) nach oben oder unten in der Liste. Ihr Mauszeiger ändert sich zu einem Kompass, sobald Sie über die Pfeile fahren.
- Antwortfeld - Zeigt die Antwortoption an.
- Antwort Prozent - Zeigt an, wie oft diese Antwort ausgewählt wird.
- Antwort-Symbol bearbeiten - Öffnet das Frage bearbeiten-Dialogfeld zum Ändern von Elementen der Frage, z. B. Name der Position, nachdem Sie auf den Namen der Position geklickt haben (angezeigt mit einem blauen Stift).
Unterformularsymbol hinzufügen - Ermöglicht das Hinzufügen zusätzlicher Unterformulare durch Klicken auf dieses Symbol (angezeigt durch einen blauen Kreis mit einem Pluszeichen).-
|