CXone-Leistungsmanagement
Performance Management (Nachmittags) ist ein separat lizenziertes Modul von CXone. Administratoren und Vorgesetzte können eine Vielzahl von Leistungsmetriken in einem Portal einsehen. Dashboards lassen sich einfach konfigurieren und zeigen auf einen Blick Metriken, die sich speziell auf Ihre Rolle beziehen.
Nachmittags bietet auch die Möglichkeit, die alltägliche Arbeit durch Gamification interessanter und unterhaltsamer zu gestalten. Durch Gamification können Agenten im Contact Center Belohnungen erhalten und Preise kaufen, die auf ihrer Leistung basieren. Wenn Sie Nachmittags derzeit nicht verwenden oder wenn Sie externe Daten in Ihre Einrichtung integrieren möchten, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, um mehr zu erfahren. Sie können Daten aus verschiedenen Anwendungen integrieren, wie Feedbackmanagement .
Sie können Performance Management mit einem Webbrowser unter der von Ihrem NICE CXone Team bereitgestellten URL aufrufen. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie mehr über die CXone Performance Management-Benutzeroberfläche.
Benutzeroberfläche

Element der Benutzeroberfläche | Details |
---|---|
Linkes Navigationsmenü (1) | Ihre Quelle für die Navigation durch CXone-Leistungsmanagement. Die folgende Liste zeigt im Detail die einzelnen Navigationselemente:
|
Module hinzufügen (2) | Zeigt eine Liste von Dashboard-Modulen an, die Sie zu Ihrem aktuell geöffneten Dashboard hinzufügen können. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie ein Dashboard anzeigen. |
Dashboard (3) |
Anzeigebereich für Module, die Informationen auf einen Blick über Contact Center-Metriken bereitstellen, Details zu Ihrem Konto oder Tools wie Rechner oder Notepad. Sie können mehrere Dashboards haben, die für verschiedene Zwecke konfiguriert sind, und Sie können mithilfe der Registerkarten zwischen den geöffneten Dashboards wechseln. Abhängig von Ihren Berechtigungen können Sie außerdem benutzerdefinierte Dashboards konfigurieren und Dashboards erstellen, die für andere Benutzer freigegeben werden können. Jede Dashboard-Registerkarte hat ein Aktionsmenü auf der rechten Seite der Registerkarte, das Sie durch Klicken auf die drei Punkte |
Erweitern Sie das Symbol (4) | Erweitert das Dashboard auf ein Vollbild. Durch Drücken der ESC-Taste auf der Tastatur können Sie ein Dashboard, das im Vollbildmodus dargestellt wird, wieder verkleinern. |
Modulzähler (5) | Zeigt an, wie viele Module Sie im aktuellen Dashboard geöffnet haben. In einem Dashboard können bis zu 20 Module geöffnet sein. |
Dock (6) | Minimieren Sie Module im Dock, indem Sie in der Modul-Symbolleiste auf das Unterstrich-Symbol |
Aktionssymbole (7) | Liste der Symbole:
|