Einfache Benutzeraufgaben

Zu den Aufgaben auf dieser Seite gehören Dinge, die für jeden Benutzer relevant sind, z. B. die Verwaltung von Gamification-Funktionen wie Münzen oder die Verwendung von Widgets wie Aufgaben.

Herausforderungen erstellen und beitreten

Mit Herausforderungen können Sie Münzen durch Arbeitsplatzwettbewerbe verdienen, mit denen Sie im Marktplatz Artikel kaufen können. Jeder Benutzer kann Herausforderungen erstellen. Das Modul Herausforderungen stellt eine zentrale Methode für Sie bereit für das Anlegen und Beitreten zu Herausforderungen sowie Details für ausstehende und existierende Herausforderungen. Ein Supervisor oder Administrator kann die Parameter festlegen, für die Benutzer Herausforderungen erstellen können. In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Herausforderungen erstellen und an diesen teilnehmen.

Eine Herausforderung erstellen

1. Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard mit einem Herausforderungen-Modul.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Herausforderungen oben im Modul.
3. Klicken Sie auf Neue Herausforderung erstellen.
4. Konfigurieren Sie das Fenster Einrichtung der Herausforderung, indem Sie Metriken für die Herausforderung festlegen, die Dauer und das Datum und wie viele Münzen eingesetzt werden sollen.
5. Klciken Sie auf Weiter.
6. Laden Sie die Benutzer ein, die an der Herausforderung teilnehmen sollen, indem Sie auf das Kontrollkästchen neben dem Namen klicken. Sie können durch Eingabe des Namens in das Suchfeld oben nach einem bestimmten Benutzer suchen.
7. Klicken Sie auf Einladen.

Ihre Herausforderung wird in der Registerkarte Herausforderungen dieses Moduls unter der Liste Ausstehend angezeigt, bis sie beginnt.

Einer Herausforderung beitreten

Sie können Herausforderungen beitreten, indem Sie an einem der zwei folgenden Positionen auf Akzeptieren klicken.

• Die Registerkarte Herausforderungen Ihres Dashboard-Moduls Herausforderungen
• Das Benachrichtigungselement in Ihrem Benachrichtigungs-Center

Nach dem Klicken auf Akzeptieren erscheint ein Fenster, in dem bestätigt wird, dass Sie an der Herausforderung teilnehmen möchten und wie viele Coins Sie einsetzen müssen, um teilnehmen zu können. Klicken Sie auf Ja, ich bin sicher! oder auf Ja, um das Beitreten abzuschließen.

Spiele mitmachen

Spiele ähneln Herausforderungen, werden jedoch von einem Administrator erstellt und zahlen Belohnungen aus dem System aus (Sie müssen keine Münzen setzen, um zu spielen). Ein Administrator kann mehrere Arten von Spielen einrichten. Einige Spiele sind so konzipiert, dass Sie gegen sich selbst antreten und Belohnungen basierend auf Ihrer Leistung auszahlen können. Andere Spiele sind so konzipiert, dass Sie gegen andere Agenten antreten können. Ihre Spiele Das Dashboard-Modul ist Ihr Zugangspunkt für alles, was mit Spielen zu tun hat. Über dieses Modul können Sie Einladungen zum Spielen von Spielen anzeigen, Spieldetails anzeigen und an Spielen teilnehmen. Wenn Sie an einem Spiel teilnehmen möchten, klicken Sie auf das Blau Spiel beitreten Klicken Sie auf die Schaltfläche, um weitere Informationen zum Spiel, zu den Preisen usw. anzuzeigen. Klicken Spiel spielen um tatsächlich am Spiel teilzunehmen.

Anzeigen Ihrer Regeln

Regeln sind Wettbewerbe innerhalb Ihres Contact Centers, die Münzen, Badges und Erfahrungspunkte vergeben, die für Funktionen wie die Anpassung Ihres Avatars oder im Marktplatz selbst verwendet werden können. Klicken Sie auf Widgets>Regeln, um die Regeln anzuzeigen, an denen Sie teilnehmen, sowie relevante Leistungsinformationen direkt vom Seitenmenü.

Klicken Sie auf eine Regel, um Ihre Leistung für diese Regel anzuzeigen. Dieses Fenster Meine Leistung enthält die erwartete Prämie für die Regel, die aktuellen Platzierungen und das blaue Wie kann ich mich verbessern? , mit dem detaillierte Informationen zu Ihrer Leistung für die Regel angezeigt werden.

Verwaltung Ihres Profils

Sie können auf Ihr Profil oben rechts Leistungsmanagement zugreifen, indem Sie auf Ihr Profilbild klicken und Profil & Avatar in der Dropdown-Liste auswählen. Diese Dropdown-Liste bietet Zugriff auf die folgenden Fähigkeiten:

• Gamification-Statistiken (wie verdiente Münzen und Edelsteine) anzeigen.
• ihren Avatar und Ihre persönliche Bio anzeigen und anpassen. Sie können auch die Avatare und persönlichen Biografien Ihrer Teamkollegen anzeigen.
• Die Sprache der Benutzeroberfläche ändern.
• Aktivieren der Multi-Faktor-Authentifizierung, die eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto schafft. Wenn Sie MFA aktivieren, müssen Sie außerdem ein zusätzliches MFA-Passwort erstellen und eine Authenticator-App herunterladen. Mit dieser App scannen Sie jedes Mal einen QR-Code, wenn Sie sich anmelden. Akzeptierte Authentifizierungs-Apps sind Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy oder LastPass. Ihr Administrator kann von Ihnen verlangen, MFA einzurichten, oder Sie können es selbst aktivieren.

Anzeige Ihrer Münzenhistorie

Ihre Münzenhistorie ermöglicht die Anzeige Ihres Münzenguthabens, die Quellen der verdienten Münzen und die Artikel, für die Sie Münzen ausgegeben haben.

1. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts und wählen Sie Profil & Avatar.
2. Klicken Sie auf den Münzzähler über Ihrem Avatar, um das Münzverlaufsfenster zu öffnen.
   Weitere Informationen zu Feldern finden Sie in diesem Schritt

   Feld	Einzelheiten
   Ereignisdatum	Zeigt Datum und Uhrzeit des Ereignisses an (d. h. Cointransaktion). Die Münzenhistorie ist nach Ereignisdatum in absteigender Reihenfolge sortiert. Haben Sie mehr Ereignisse, als in einem Bildschirm dargestellt werden können, klicken Sie auf Mehr, um sie anzuzeigen.
   Beschreibung	Bietet eine Zusammenfassung des Ereignisses, in dem Sie Münzen entweder verdient oder ausgegeben haben.
   Verdient/Ausgegeben	Zeigt die Gesamtanzahl der in diesem Ereignis verdienten oder ausgegebenen Coins an.
   Reserviert +/-	Zeigt die Anzahl der reservierten Coins, die als Ergebnis des Ereignisses hinzuaddiert oder abgezogen wurden. Reservierte Münzen sind Münzen, die Sie basierend auf einer Regel verdient haben, aber Ihnen noch nicht ausgezahlt wurden. Ein Abzugsereignis bedeutet, die Münzen wurden ausbezahlt und sind jetzt in Ihrem Guthaben verfügbar.
   Verfügbar	Zeigt Ihr Coingesamtguthaben als Ergebnis des Ereignisses an.
   Reserviert gesamt	Zeigt Ihr gesamt reserviertes Coinguthaben als Ergebnis des Ereignisses an.

Produkte kaufen auf dem Marktplatz

Der CXone Performance Management Marktplatz bietet Preise und Produkte, mit denen Sie Ihre hart verdienten Belohnungen für die Teilnahme an Spielen und Herausforderungen ausgeben können. Der Prozess des Kaufs eines Produkts ähnelt einem Standardprozess des Online-Shoppings.

1. Überprüfen Sie die Anzahl der Coins in Ihrem Profil.
2. Klicken Sie oben rechts in der Benutzeroberfläche auf das Warenkorbsymbol.
3. Durchsuchen Sie die verfügbaren Produkte. Beachten Sie, ob ein Produkt zum Verkauf steht oder nicht, ob es Mengenbeschränkungen gibt, und den Preis.
   Bild anzeigen

   
4. Klicken Sie auf Dem Warenkorb hinzufügen, um das Produkt Ihrem Warenkorb hinzuzufügen. Sie können mehrere Artikel in Ihren Warenkorb legen und alles gleichzeitig kaufen.
5. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts im Marktplatz, um alle Artikel anzuzeigen, die Sie zum Kauf hinzugefügt haben. Wenn Sie Artikel in Ihrem Warenkorb haben, wird im Warenkorb ein rotes Symbol mit einer Nummer angezeigt.
6. Überprüfen Sie die Artikel in Ihrem Warenkorb und nehmen Sie Änderungen an den Mengen oder Artikeln vor.
7. Klicken Sie auf Bezahlen, um den Kaufvorgang abzuschließen.

Sprechen Sie je nach den von Ihnen gekauften Artikeln mit Ihrem Vorgesetzten, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihre gekauften Artikel erhalten.

Aufgaben anzeigen und erstellen

Coaches, Supervisor und andere mit entsprechenden Berechtigungen können Aufgaben erstellen und nach Bedarf Agenten zuordnen. Agenten können ihre eigene Aufgabeliste zur Verwaltung ihrer Prioritäten erstellen. Die Aufgabenliste enthält Aufgaben, das Fälligkeitsdatum der Aufgaben und von wem die Aufgabe zugeordnet wurde (oder an wen für Aufgaben, die an andere gesendet werden). Sie können die Liste nach einem dieser Werte sortieren. Die Standardsortierung ist in aufsteigender Reihenfolge nach Fälligkeitdatum.

Eine Aufgabe mit einer Schiedsrichterpfeife weist darauf hin, dass die Aufgabe während einer Coachingsitzung zugeordnet wurde. Aufgaben werden rot, wenn sie unvollständig sind und das Fälligkeitsdatum verstrichen ist.

1. Klicken Sie auf Widgets>Aufgaben, um das Aufgabenfenster anzuzeigen, das in einer Registerkarte mit Ihrer Aufgabenliste geöffnet wird. Wird die gewünschte Aufgabe nicht angezeigt, klicken Sie oben rechts im Fenster auf die Lupe, um sie zu suchen. Sie können die Liste auch filtern, sodass alle Aufgaben, unvollständige Aufgaben oder abgeschlossene Aufgaben der letzten 30 Tage angezeigt werden.
2. Aufgaben erstellen.

   

   1. Klicken Sie oben links im Fenster Aufgaben auf das Symbol Hinzufügen (dargestellt durch ein Pluszeichen in einem weißen Kreis).
   2. Wählen Sie die Benutzer aus, denen die Aufgabe zugeordnet werden soll. Der Standardwert ist Selbst. Um eine Aufgabe einer anderen zuzuordnen, klicken Sie auf Selbst, um den Wert zu Benutzernamen zu ändern und wählen einen oder mehrere andere Benutzer aus der angezeigten Liste aus. Sie können die Liste filtern, indem Sie oben rechts im Fenster auf das Filtersymbol klicken. Sie können Aufgaben nur dann anderen zuordnen, wenn Sie dafür die Berechtigung haben. Klicken Sie auf Fertig, sobald Sie fertig sind.
   3. Geben Sie in Aufgabenname festlegen die Aufgabe ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   4. Legen Sie Datum/Uhrzeit der Aufgabe fest, indem Sie auf die Unterfelder Startdatum, Fälligkeitsdatum und Zeit der Fälligkeit klicken. Füllen Sie diese Felder mithilfe der Kalender- und Uhrauswahl aus. Ist das Startdatum auf ein zukünftiges Datum festgelegt, wird die Aufgabe bis zu diesem Datum nicht in der Aufgabenliste angezeigt.
   5. Markieren Sie das Kontrollkästchen Beauftragter darf Aufgabe abzeichnen, wenn es dem Benutzer möglich sein soll, die Aufgabe als abgeschlossen zu markieren.
   6. Klicken Sie auf Erstellen oder gegebenenfalls auf Abbrechen, um zur Aufgabenliste zurückzukehren.
3. Markieren Sie das Kontrollkästchen für eine Aufgabe, um sie als abgeschlossen zu markieren.
4. Um eine Liste der Aufgaben anzuzeigen, die Sie anderen zugeordnet haben, klicken Sie auf die Registerkarte Gesendet.
5. Klicken Sie auf eine beliebige Stelle außerhalb des Aufgabenbereichs, um ihn zu schließen.

Umfragen durchführen und senden

Sie können Umfragen in der Dropdown-Liste der Widgets des Seitenmenüs anzeigen und durchführen. Sie können Ihnen zugeordnete Umfragen anzeigen sowie die von Ihnen abgeschlossenen.

1. Klicken Sie auf Widgets > Umfragen, um eine Liste der Umfragen anzuzeigen. In der Registerkarte Verfügbar werden die Ihnen zugeordneten oder den Gruppen, deren Mitglied Sie sind, oder beides einzeln angezeigt. Die Registerkarte Abgeschlossen enthält Umfragen, die Sie zuvor gesendet haben
2. Füllen Sie eine Umfrage aus und reichen Sie sie ein.

   1. Klicken Sie in der Registerkarte Verfügbar auf den Namen der Umfrage, an der Sie teilnehmen möchten.
   2. Beantworten Sie die Fragen der Umfrage, die in einem neuen Fenster geöffnet wird.
   3. Klicken Sie auf Senden.