Datensätze

Datensätze sind Sätze mit Interaktionen aus Ihrem Contact Center, die aufgezeichnet und analysiertGeschlossen Prozess der Analyse von Daten und deren Zerlegung in Teile. wurden, damit Sie sie genauer untersuchen können. Zu diesen Interaktionen zählen Sprachanrufe, E-Mails, Chats, unterstützte digitale Kanäle oder eine Kombination dieser Typen. Sprachanrufe umfassen schriftliche Transkripte, die Sie anzeigen können. Datensätze erstrecken sich über einen bestimmten Zeitraum und entsprechen den von Ihnen angewendeten Filterkriterien.

Über Filteroptionen können Sie Interaktionen ein- oder ausschließen, die einigen oder allen der von Ihnen eingegebenen Kriterien entsprechen. Beispielsweise können Sie einen Datensatz mit Interaktionen der letzten 90 Tage erstellen, die das Schlüsselwort Collins enthalten, aber das Schlüsselwort Longbourn ausschließen.

Maria Bertram ist Datenanalystin bei Classics, Inc. im Contact Center für die buchspezifische Bekleidungsmarke Mansfield Park. Ihrem Manager ist aufgefallen, dass Classics in letzter Zeit jüngere Kunden an einen neuen Wettbewerber, Fables Ltd, zu verlieren scheint. Der Manager möchte sicherstellen, dass keiner der Contact Center-Agenten diesen Kunden Fables empfiehlt, da Fables vor Kurzem neue Artikel eingeführt hat, die in den sozialen Medien viel Aufmerksamkeit wecken.

Maria erstellt einen Datensatz, den ihr Manager analysieren kann. Sie konfiguriert ihn für die letzten 90 Tage. Der Datensatz enthält Interaktionen, in denen das Schlüsselwort Fables erwähnt wurde, schließt aber Interaktionen aus, in denen nur der Kunde dieses Schlüsselwort sagte.

Wichtige Fakten zu Datensätzen