Wenn Sie einen neuen Datensatz
Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. erstellen, haben Sie die Möglichkeit, eine Kategorievorlage Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. auszuwählen, die auf den Datensatz angewendet werden soll. Dies steuert die Arten von Daten, die im Arbeitsbereich Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets.erscheinen. Wenn Sie eine Kategorienvorlage auswählen, können Sie den Kategorien-Editor öffnen und die Kategorienkonfiguration für diesen Datensatz ändern. Sie können Kategorien zusammenführen, aufteilen, löschen und neue Kategorien Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. hinzufügen. Sie können auch die Kategorieregeln ändern, die vorschreiben, welche Interaktionen in die Kategorie fallen.
Sobald die Kategorievorlage auf einen Datensatz angewendet wurde, sind alle Änderungen, die Sie an den Kategorien vornehmen, nur für diesen Datensatz gültig. Die Kategorievorlage selbst bleibt unverändert. Ebenso wirken sich Änderungen, die Sie an der Kategorievorlage vornehmen, nicht auf den Datensatz aus. Dies ist vergleichbar mit einer Präsentation, auf die Sie eine Vorlage oder ein Thema angewendet haben. Sobald Sie eine Kategorievorlage auf einen Datensatz anwenden, wird sie Teil dieses Datensatzes und unterscheidet sich von der Vorlage.
Wichtige Fakten zu Kategorien
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Wenn Ihr Unternehmen Interaction Analytics für mehr als eine Sprache hat, müssen Sie eine Sprache auswählen, bevor Sie mit Kategorien
Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. in einer Vorlage oder einem Datensatz arbeiten können. - Sie können die Kategorien eines einzelnen Datensatzes Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. ändern, auf den eine Kategorievorlage angewendet wurde. Die Änderungen wirken sich nur auf diesen Datensatz aus.
- Sie können eine Reihe von Interaktionsbeispielen heranziehen, um zu sehen, wie die aktuellen Kategorien funktionieren. So können Sie feststellen, wie sich Ihre Änderungen auf die Beispieldaten auswirken, bevor Sie die Änderungen auf eine Kategorievorlage Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, die Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. anwenden.
- Sie können Kategorien und Gruppen aus dem Datensatz-Kategorienbaum löschen. Beim Löschen einer Kategorienordners wird auch ihr Inhalt gelöscht. Gelöschte Kategorien bzw. Gruppen können Sie nicht wiederherstellen.