Feedback Management ist ein Verwaltungstool für die Kundenerfahrung, das mit der Net Promoter Score (NPS)-Technologie ausgestattet ist. Indem Sie FM mit Ihrem CXone System verwenden, können Sie die Sprache des Kunden berücksichtigen, wenn Sie deren Weg in Ihrer Firma bewerten. Feedback Management bietet folgende Vorteile:
- Integrierte Analysen für Kundenkommentare sind mit den Umfrageergebnissen verfügbar
- Spracherkennung von Kommentaren, die von Kunden aufgezeichnet wurden, für die Bewertung des Feedbacks im Ton- und Schriftformat.
- Moderne Benutzeroberfläche – einfach zu bedienen und zu navigieren
- Verfügbare NPS-Daten für andere Firmen, die Sie beim Vergleich und Messen Ihres Fortschritts hinsichtlich der Kundentreue unterstützen.
Der Zugriff auf die Feedback Management Online-Hilfe wird über die FM Benutzeroberfläche bereitgestellt. Weitere Informationen dazu, wie Sie Feedback Management in Ihrem Unternehmen einsetzen können, erhalten Sie von Ihrem CXone Kundenbetreuer.
Die Dokumentation für dieses Produkt ist hierverfügbar.