NICE CXone verwendet einen Konfigurationsmanagementprozess, um sicherzustellen, dass Framework und Services des Produkts einem logischen Modell folgen. Dieser Prozess liefert Details über alle CXone:
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Komponenten
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Konfigurationen (dies beinhaltet Dokumentation für alle Servicemanagementprozesse)
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Abhängigkeiten
Der Prozess kann eine Basis für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen, Änderungen und Releases darstellen. Er kann außerdem dazu beitragen, sicherzustellen, dass die Konfigurationsdokumentation dem Framework entspricht.