Sie können auf verschiedene Weise zusätzliche Sicherheit für Ihre Contact Center-Umgebung bereitstellen. Sie können die NICE CXone-Benutzerkonten Ihrer Benutzer mit Ihrem Identitätsanbieter (IdP) verknüpfen, indem Sie entweder OpenID Connect oder SAML 2.0 als Authentifizierungsprotokoll verwenden. Sie können auch die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren, sodass Ihre Benutzer bei der Anmeldung eine zusätzliche Identitätsprüfung durchführen müssen.
Sicherheit pro Kanal
Die Kommunikationskanäle zwischen Agenten und Kontakten können Plattformen außerhalb von CXone nutzen. Plattformen außerhalb von NICE CXone können die gleichen Konformitätsstandards wie CXone erfüllen oder auch nicht. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Daten über jeden externen Plattformkanal, den Sie nutzen, angemessen und sicher gehandhabt werden.
Denken Sie bei der Zusammenarbeit mit einem Kanalanbieter daran, alle Aspekte des Informationsmanagements anzusprechen, einschließlich der Verschlüsselung "in Ruhe" und "in Bewegung".
|
Kanal |
Risikoerklärung |
|---|---|
| Sprache, Voicemail | Sprache und Voicemail durchlaufen öffentliche Betreiber-Netzwerke und können möglicherweise abgehört werden. |
|
SMS |
SMS durchquert mehrere Netzbetreiber außerhalb von CXone. Die FedRAMP-Autorisierung gilt für sie nicht, da sie Netzwerkbetreiber wie Sprach-Betreiber sind. Diese Betreiber können SMS unverschlüsselt übertragen, CPNI-Telefon-Metadaten speichern und SMS-Nachrichtendaten speichern. |
|
|
Sobald die E-Mails versendet wurden, liegen sie außerhalb der Kontrolle von CXone und Ihrer Organisation. Erstellen und befolgen Sie in Ihrer Organisation Richtlinien für korrekte E-Mail-Inhalte. |
| Chat | Der Chat ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Es unterliegt der vollen Kontrolle von NICE CXone und ist durchgängig mit NICE CXone kompatibel. |
|
Partner-Kanäle |
Zu den Partnerkanälen gehören Facebook, Twitter, WhatsApp, YouTube, Telegram, Line, Google Places, Google Play, LinkedIn, Instagram, Apple Apps Review, Apple Messages for Business, Social Listening und WeChat. Diese Aussage gilt auch für Arbeitselemente, die zur Weiterleitung von Kontakten aus Partnerkanälen verwendet werden. Bei allen Partnerkanälen liefert eine dritte Partei die Nachrichten aus. Je nach Kanal erscheinen die Informationen möglicherweise auf einer Live-Website.NICE CXone garantiert die Konformität innerhalb der CXone Plattformgrenze, kann aber nicht die Konformität von Partnerkanälen garantieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Partner zu konsultieren und interne Richtlinien für die korrekte Nutzung der einzelnen Kanäle zu erstellen. |