ContactEngine ist ein eigenständiges Produkt und in der CXone-Suite nicht nativ verfügbar.
ContactEngine ist eine KI-Gesprächstechnologie. Sie ermöglicht Marken, mit Kunden in Kontakt zu treten. Die resultierenden Gespräche können die Kundenzufriedenheit verbessern, Kosten verringern und andere Geschäftsziele erfüllen.
ContactEngine automatisiert diesen ausgehenden Kundenkontakt für Sie. Es funktioniert über alle Kommuniktionskanäle und verarbeitet enorme Mengen an Rohdaten. ContactEngine kann außerdem Erkenntnisse über Daten und sich ändernde Kommunikationsmuster liefern. Es tut dies durch Anwendung von:
- Demografischer und Absichtsanalyse
- Linguistik
- Prinzipien der künstlichen Intelligenz
So funktioniert ContactEngine
Der ContactEngine-Prozess hat fünf Schritte:
- Auf Gesprächsauslöser achten. ContactEngine kann Gesprächsauslöser identifizieren: Situationen, in denen ein proaktives Gespräch hilfreich wäre. Gesprächsauslöser sagen ContactEngine, ein Gespräch zu starten oder den Pfad eines laufenden Gesprächs zu ändern.
- Den Pfad des jeweiligen Gesprächs identifizieren. Jedes Gespräch hat ein Ziel und einen bevorzugten Pfad zur Erreichung dieses Ziels. ContactEngine kann den bevorzugten Pfad des jeweiligen Kontakts identifizieren.
- Intelligente Gespräche starten. ContactEngine öffnet Millionen gleichzeitiger Gespräche, hält sie aufrecht und schließt sie ab. Es versteht Kontaktantworten und kann in weniger als einer halben Sekunde antworten.
- Einen Agenten einbinden. ContactEngine überwacht Gespräche und kennzeichnet diejenigen, bei denen eine Intervention des Agenten erforderlich ist. Ihr Agent kann in Ihrem eigenen CRM-System oder im ContactEngine Agenten-Desktop arbeiten. ContactEngine liefert Agenten den vollständigen Kontext des Gesprächs.
- Ergebnisse für Ihre Systeme bestätigen. ContactEngine erfasst und formatiert Daten und liefert diese an Ihre Systeme zurück, damit Ihre Kontaktdatensätze immer auf dem neuesten Stand sind. Anschließend analysiert ContactEngine die Daten für die Berichterstattung.
Wenn Sie weitere Informationen dazu erhalten möchten, wie Sie von ContactEngine profitieren können, senden Sie eine E-Mail an support@contactengine.com.