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NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics ist eine Integration der CXone Agent-Anwendung in die Microsoft Dynamics-Plattform. Mit dieser Integration können Sie die Agentenschnittstelle starten, über die Sie Kontakte direkt in Dynamics verarbeiten. So wird die Erfahrung einfach und nahtlos, da Sie nicht zwischen Plattform und die Agent-Anwendung wechseln müssen. Ein Teil der nahtlosen Erfahrung umfasst Funktionen wie Kontaktinformationen, die zwischen der Dynamics-Plattform und die Agent-Anwendung verknüpfen. Dies bedeutet, dass Kundendaten beim Starten einer Kontaktinteraktion sowie Notizen und andere in die Agent-Anwendung eingegebene Informationen eingeblendet werden können, wird auch mit den Kontaktinformationen in Microsoft Dynamics vorhanden sein.
Einige wichtige Merkmale der Agentenintegration sind:
- CRM-Bildschirm-Popups
- Anruf Dispositionen
Ergebnis, das der Agent oder das System einem Kontakt zuordnet, sobald die Kommunikation beendet ist. - Kalendermodul
- Click to dial
NICE CXone Agent for Microsoft Dynamics Benutzeroberfläche
Startseitenansicht
| Feld | Beschreibungen |
|---|---|
| Statusleiste (1) | Legt Ihren Verfügbarkeitsstatus fest, der bestimmt, ob Sie neue Kontakte erhalten können oder nicht, ob Sie gerade eine Interaktion abschließen usw. |
| Suchleiste (2) | Ermöglicht das Durchsuchen der Datensätze nach einem Kontakt oder einer Firma. Wenn Sie in die Suchleiste klicken, ändert sich die Benutzeroberfläche in die Suchansicht. |
| Dialer (3) | Öffnet den Dialer, mit dem Sie eine bestimmte Nummer wählen und anrufen können. |
| Registerkarte Anrufliste (4) | Zeigt den Verlauf der von Ihnen bearbeiteten Anrufe an. |
| Registerkarte "Über" (5) |
Zeigt die Versionsnummer der Anwendung sowie die Verbindungszustände zum CRM und zur CXone ACD an. |
| Registerkarte Einstellungen (6) |
Die Registerkarte Einstellungen ist in zwei Unterregisterkarten unterteilt: Allgemein und Profil:: Registerkarte Allgemein
Auf dieser Registerkarte können Sie allgemeine Einstellungen für die Agent-Anwendung anpassen und auch einen Link zum Hinzufügen der CXoneAgent-Anwendung als Google Chrome-Erweiterung. Wenn Sie die Chrome Agent-Erweiterung herunterladen und installieren, müssen Sie für volle Funktionalität die Desktop-Benachrichtigungen auf dieser Registerkarte und die Benachrichtigungen in den Chrome-Einstellungen aktivieren. Registerkarte Profil
Auf dieser Registerkarte können Sie Details Ihres Profils anpassen und anzeigen. Sie können ein neues Profilbild hochladen oder sich von abmelden die Agent-Anwendung. |
| Registerkarte Benachrichtigungen (7) | Zeigt Ihre Benachrichtigungen an. |
| Zeitplan (8) | Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen. |
| Warteschlange (9) | Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können. |
| Agentenberichte (10) | Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können. |
Suchansicht
| Feld | Beschreibungen |
|---|---|
| Suchleiste (1) |
Ermöglicht das Durchsuchen der Datensätze nach einem Kontakt, Benutzer oder einer Firma. |
| Jome-Taste (2) | Bringt Sie zurück zur Startseitenansicht. |
| Registerkarte CRM (3) | Zeigt Datensätze für Kontakte, Benutzer oder Unternehmen an. Wenn Sie in der Suchleiste nach einem Datensatz suchen, werden die Ergebnisse auf dieser Registerkarte angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie auch neue Benutzer erstellen. |
| Registerkarte "Verzeichnis" (4) |
Bietet Zugangspunkte für den Kontakt |
| Zeitplan (5) |
Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen. |
| Warteschlange (6) |
Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können. |
| Agentenberichte (7) |
Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können. |
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