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CXone Agent for Chromium Browsers

Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Administratoren finden Einzelheiten unter CXone Agent for Chromium Browsers für Administratoren.

Die CXone Agent for Chromium Browsers ist die CXone Agent-Anwendung angepasst an eine installierbare Durchwahl direkt in Ihrem Google Chrome-Browser. Die Erweiterung macht Ihre Fähigkeit zur Handhabung von Kontakten flexibler und bequemer, da Sie nicht innerhalb Ihres CRMGeschlossen Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Plattform arbeiten müssen. Sie können Ihre Erweiterung so konfigurieren, dass sie verfügbar ist und auf mehreren Chrome-Seiten außerhalb Ihres eigentlichen CRM-Fensters erscheint (siehe Hinzufügen der Agent-Erweiterung zu Chrome). Zusätzlich ist Durchwahl mit Ihrem CRM verbunden, sodass Informationen wie Ihr Terminplan oder Ihre Kontaktdaten im Agentenfenster erscheinen und Notizen, die in die Agent-Anwendung eingegeben wurden, in Ihrem CRM angezeigt werden.

Wenden Sie sich an Ihren NICE CXone Vorgesetzten oder an den technischen Vertreter, um eine Liste der kompatiblen CRMs zu erhalten.

Einige wichtige Merkmale des Agenten Durchwahl sind:

Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise auf die CXone-Konsole zugreifen, um bestimmte Funktionen zu verwalten, z. B. Details Ihres Profils. Sie können über den Browser unter console-crm.niceincontact.com auf die Konsole zugreifen . Die Konsole ist hauptsächlich ein Verwaltungsportal, daher ist Ihr Zugriff möglicherweise eingeschränkt.

Zugriff auf die Chrome-Erweiterung

Sie haben 2 Möglichkeiten, auf Elemente von Durchwahlzuzugreifen: das Erweiterungssymbol in Ihrer Chrome-Symbolleiste oder im eigentlichen Agenten-Fenster.

Chrome-Werkzeugleiste

Die Chrome-Symbolleiste zeigt eine Liste Ihrer installierten Erweiterungen als Symbole an. Wenn Ihr Administrator den Agenten Durchwahl installiert hat, erscheint das Symbol in dieser Liste. Abhängig von den Einstellungen, die Sie beim Hinzufügen von Durchwahl gewählt haben, kann dieses Symbol weiß angezeigt werden, wenn die Agentenschnittstelle zum Öffnen auf einer Webseite verfügbar ist (siehe Hinzufügen der Agentenerweiterung für weitere Informationen). Zusätzlich bietet dieses Symbol Zugang zu Optionen oder Informationen, je nachdem, ob Sie mit der rechten oder linken Maustaste auf das Symbol klicken:

Agent-Aufklappmenü

Die eigentliche Agent-Anwendung wird am rechten Rand Ihres Browsers herausgeklappt. Sie können auf die Registerkarte klicken, um die Oberfläche ein- und auszublenden.

CXone Agent for Chromium Browsers Benutzeroberfläche

Startseitenansicht

Feld Beschreibungen
Dialer (2) Öffnet den Dialer, mit dem Sie eine bestimmte Nummer wählen und anrufen können.
Registerkarte "Anrufliste" (3) Zeigt den Verlauf der von Ihnen bearbeiteten Anrufe an.
Registerkarte "Über" (4)

Zeigt die Versionsnummer der Anwendung sowie die Verbindungszustände zum CRM und zur CXone ACD an.

Registerkarte "Einstellungen" (5)

Die Registerkarte Einstellungen ist in zwei Unterregisterkarten unterteilt, und zwar die Registerkarten Allgemein und Profil:

Registerkarte Benachrichtigungen (6) Zeigt Ihre Benachrichtigungen an.
Zeitplan (7) Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen.
Warteschlange (8) Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können.
Agent-Berichte (9) Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können.

Suchansicht

Feld Beschreibungen
Suchleiste (1)

Ermöglicht das Durchsuchen der Datensätze nach einem Kontakt, Benutzer oder einer Firma.

Jome-Taste (2) Bringt Sie zurück zur Startseitenansicht.
Registerkarte CRM (3) Zeigt Datensätze für Kontakte, Benutzer oder Unternehmen an. Wenn Sie in der Suchleiste nach einem Datensatz suchen, werden die Ergebnisse auf dieser Registerkarte angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie auch neue Benutzer erstellen.
Registerkarte "Verzeichnis" (4)

Bietet Zugangspunkte für den Kontakt

Zeitplan (5)

Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen.

Warteschlange (6)

Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können.

Agentenberichte (7)

Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können.

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