Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Administratoren finden Einzelheiten unter CXone Agent für Chromium Browser für Administratoren.
Die CXone Agent für Chromium Browser ist die CXone Agent-Anwendung angepasst an eine installierbare Durchwahl direkt in Ihrem Google Chrome-Browser. Die Erweiterung macht Ihre Fähigkeit zur Handhabung von Kontakten flexibler und bequemer, da Sie nicht innerhalb Ihres CRM
Systeme von Drittanbietern, die z. B. Kontakte, Vertriebsinformationen, Supportdetails und Fallgeschichten verwalten. Plattform arbeiten müssen. Sie können Ihre Erweiterung so konfigurieren, dass sie verfügbar ist und auf mehreren Chrome-Seiten außerhalb Ihres eigentlichen CRM-Fensters erscheint. Zusätzlich ist Durchwahl mit Ihrem CRM verbunden, sodass Informationen wie Ihr Terminplan oder Ihre Kontaktdaten im Agentenfenster erscheinen und Notizen, die in die Agent-Anwendung eingegeben wurden, in Ihrem CRM angezeigt werden.
Wenden Sie sich an Ihren NICE CXone Vorgesetzten oder an den technischen Vertreter, um eine Liste der kompatiblen CRMs zu erhalten.
Einige wichtige Merkmale des Agenten Durchwahl sind:
- CRM-Bildschirm-Popups
- Anruf Dispositionen Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status
- Kalendermodul
- Click to dial
Darüber hinaus müssen Sie möglicherweise auf die CXone-Konsole zugreifen, um bestimmte Funktionen zu verwalten, z. B. Details Ihres Profils. Sie können über den Browser unter console-crm.niceincontact.com auf die Konsole zugreifen . Die Konsole ist hauptsächlich ein Verwaltungsportal, daher ist Ihr Zugriff möglicherweise eingeschränkt.
Zugriff auf die Chrome-Erweiterung
Sie haben 2 Möglichkeiten, auf Elemente von Durchwahlzuzugreifen: das Erweiterungssymbol in Ihrer Chrome-Symbolleiste oder im eigentlichen Agenten-Fenster.
Chrome-Werkzeugleiste
Die Chrome-Symbolleiste zeigt eine Liste Ihrer installierten Erweiterungen als Symbole an. Wenn Ihr Administrator den Agenten Durchwahl installiert hat, erscheint das Symbol in dieser Liste. Abhängig von den Einstellungen, die Sie beim Hinzufügen von Durchwahl gewählt haben, kann dieses Symbol weiß angezeigt werden, wenn die Agentenschnittstelle zum Öffnen auf einer Webseite verfügbar ist. Zusätzlich bietet dieses Symbol Zugang zu Optionen oder Informationen, je nachdem, ob Sie mit der rechten oder linken Maustaste auf das Symbol klicken:
Klick mit der linken Maustaste:
| Feld | Details |
|---|---|
| Standard-CTD-Status |
Ein / Aus CTD = Click-To-Dial Wenn Ein, können Sie automatisch auf eine korrekt formatierte Telefonnummer auf einer Webseite klicken, um einen Anruf über den Agenten Durchwahl zu starten. |
| Voicemail Drop |
Ein / Aus Wenn Ein, können Sie eine zuvor aufgezeichnete Voicemail-Nachricht hinterlassen. |
| Domäne | Die Basisdomain der Website, die Sie gerade anzeigen. Die Domain ist der Basisname oder die Adresse für den Zugriff auf die Website. |
| CTD-Status | Der Click-to-Dial-Status (CTD) der spezifischen Domain, in der Sie sich gerade befinden. |
Rechtsklick:
| Option | Details |
|---|---|
| Chrome Team entfernen | Deinstalliert den Agenten Durchwahl von Ihrem Chrome-Browser. |
| Im Chrome-Menü ausblenden | Entfernt das Erweiterungssymbol aus der sichtbaren Liste der Erweiterungen in Ihrer Symbolleiste. Ziehen Sie Ihre Suchleiste, um die Erweiterung anzuzeigen, nachdem sie ausgeblendet wurde. |
| Erweiterungen verwalten | Ermöglicht es Ihnen, die Einstellungen von Durchwahl zu bearbeiten, wie z. B. erlaubte Sites, auf denen der Agent Durchwahl angezeigt wird. |
| Popup überprüfen | Öffnet die Chrome-Entwicklungswerkzeuge für den Agenten Durchwahl. |
Agent-Aufklappmenü
Die eigentliche Agent-Anwendung wird am rechten Rand Ihres Browsers herausgeklappt. Sie können auf die Registerkarte klicken, um die Oberfläche ein- und auszublenden.
CXone Agent für Chromium Browser Benutzeroberfläche
Startseitenansicht
| Menüelement | Beschreibung |
|---|---|
| Suchleiste (1) | Ermöglicht das Durchsuchen der Datensätze nach einem Kontakt oder einer Firma. Wenn Sie in die Suchleiste klicken, ändert sich die Benutzeroberfläche in die Suchansicht. |
| Dialer (2) | Öffnet den Dialer, mit dem Sie eine bestimmte Nummer wählen und anrufen können. |
| Registerkarte "Anrufliste" (3) | Zeigt den Verlauf der von Ihnen bearbeiteten Anrufe an. |
| Registerkarte "Über" (4) |
Zeigt die Versionsnummer der Anwendung sowie die Verbindungszustände zum CRM und zur CXone ACD an. |
| Registerkarte "Einstellungen" (5) |
Die Registerkarte Einstellungen ist in zwei Unterregisterkarten unterteilt, und zwar die Registerkarten Allgemein und Profil: Registerkarte Allgemein
Auf dieser Registerkarte können Sie allgemeine Einstellungen für die Agent-Anwendung anpassen und auch einen Link zum Hinzufügen der CXoneAgent-Anwendung als Google Chrome-Erweiterung. Wenn Sie die Agent-Erweiterung für Chrome herunterladen und installieren, müssen Folgendes aktivieren:
Registerkarte Profil
Auf dieser Registerkarte können Sie Details Ihres Profils anpassen und anzeigen. Sie können ein neues Profilbild hochladen oder sich von abmelden die Agent-Anwendung. |
| Registerkarte Benachrichtigungen (6) | Zeigt Ihre Benachrichtigungen an. |
| Zeitplan (7) | Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen. |
| Warteschlange (8) | Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können. |
| Agent-Berichte (9) | Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können. |
Suchansicht
| Menüelement | Beschreibung |
|---|---|
| Suchleiste (1) |
Ermöglicht das Durchsuchen der Datensätze nach einem Kontakt, Benutzer oder einer Firma. |
| Jome-Taste (2) | Bringt Sie zurück zur Startseitenansicht. |
| Registerkarte CRM (3) | Zeigt Datensätze für Kontakte, Benutzer oder Unternehmen an. Wenn Sie in der Suchleiste nach einem Datensatz suchen, werden die Ergebnisse auf dieser Registerkarte angezeigt. Auf dieser Registerkarte können Sie auch neue Benutzer erstellen. |
| Registerkarte "Verzeichnis" (4) |
Bietet Zugangspunkte für den Kontakt |
| Zeitplan (5) |
Zeigt Ihren Zeitplan für den Tag an. Sie können auf die Schaltfläche Rückruf planen klicken, um einen Anruf zu Ihrem Zeitplan hinzuzufügen. |
| Warteschlange (6) |
Diese drei Schaltflächen zeigen Ihre aktiven, ausgehenden und eingehenden Warteschlangen an. Dies sind Kontakte, die an Ihre zugewiesenen Fähigkeiten gebunden sind, mit denen Sie umgehen können. |
| Agentenberichte (7) |
Zeigt die an Agentenberichte Dashboard, mit dem Sie Ihre Leistung und Produktivität anzeigen können. |
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