Agenten-Berichte in Salesforce Agent

Sie können Ihre eigenen Leistungs- und Produktivitätsstatistiken im Vergleich zu der Gesamtleistung und Produktivität Ihres Teams über die Berichtsfunktion von Salesforce Agent (SFA) anzeigen. Die Berichtsmetriken umfassen:

• Eingehende Kontakte bearbeitet
• Ausgehende Kontakte bearbeitet
• Gesamte bearbeitete Kontakte
• Team-Durchschnitt der bearbeiteten Kontakte
• Statistiken zur Zustandsdauer

Agentenberichte verwenden

1. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Agentenberichte.

   Das Übersichts-Dashboard lädt, um Statistiken über Ihre Gesamtleistung und Gesamtproduktivität für den aktuellen Tag anzuzeigen. Dieses Dashboard beinhaltet nicht die Leistung und Produktivität Ihres Teams.
   

2. Um detailliertere Leistungsinformationen anzuzeigen, klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Leistungsstatistikfenster. Sie können jetzt Ihre Statistiken im Vergleich zu denen Ihres Teams anzeigen. Wählen Sie Heute, Gestern oder Vergangene 7 Tage, um unterschiedliche Zeiträume für einen abwechslungsreicheren Blick auf Ihre Leistung zu betrachten.

3. Um zum vorherigen Dashboard zurückzukehren, klicken Sie auf X.
   
4. Klicken Sie auf eine beliebige Stelle im Produktstatistiken-Fenster, um das Produktivitäts-Dashboard anzuzeigen. Sie können nun Ihre Produktivität oder die Zeit im Arbeitszustand im Vergleich zu Ihrem Team betrachten. Wählen Sie Heute, Gestern oder Vergangene 7 Tage, um unterschiedliche Zeiträume für einen abwechslungsreicheren Blick auf Ihre Produktivität zu betrachten.
   

Agent Reports Dashboards

Sie können mit den drei Agenten-Berichte-Dashboards Ihre eigenen Leistungsmetriken anzeigen und mit den Metriken Ihres Teams vergleichen: Agenten-Berichte, Leistung und Produktivität.

Dashboard "Übersicht Agentenberichte"

Bericht	Details
Leistung	Ihr Gesamtprozentsatz und die Anzahl der bearbeiteten eingehenden und ausgehenden Kontakte, die nicht abgelehnt wurden.
Produktivität	Dauer in einem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status: Verfügbar Tätig Nicht verfügbar

Die Leistung basiert auf Kontakten, und die Produktivität wird durch den Prozentsatz der in einem Arbeitszustand verbrachten Zeit gemessen.

Leistungs-Dashboard

Das Performance-Dashboard zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der Kontakte an, die Sie und Ihr Team für den aktuellen Tag, den Vortag und die Spanne der letzten sieben Tage bearbeitet haben.

Produktivitäts-Dashboard

Das Produktivitäts-Dashboard zeigt Balkendiagramme der Zeit, die in jedem Zustand verbracht wird, wobei Ihre Ergebnisse in der oberen Leiste und die von Ihrem Team in der unteren Leiste für den aktuellen Tag, den Vortag und die Spanne der letzten sieben Tage gezeigt werden. Sie können die Nichtverfügbarkeitsleiste erweitern, um zu sehen, wie viel Zeit Sie in jedem Nicht verfügbar-Code Gründe, warum Agenten nicht an Wettbewerben teilnehmen können. verbracht haben.