CXone Enlighten AI Routing

Enlighten AI Routing ist eine AI-gestützte, intelligente Routing-Lösung, bei der Kontakte mit Agenten gepaart werden, die mit Kontakten mit einem ähnlichen Verhaltensprofil die besten Ergebnisse erzielt haben. Ihre Organisation identifiziert eine KPIGeschlossen An established metric used to measure agent performance (z. B. durchschnittliche Bearbeitungszeit), die für einen bestimmten -SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Skills, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren als Zielmetrik verwendet werden soll. Der Enlighten AI Routing Vorhersagealgorithmus wählt den Agenten aus, um ihn für diese Zielmetrik zu optimieren.

Die Fähigkeit, das Verhaltensprofil eines bekannten Kunden zusammen mit fortschrittlichen Vorhersagealgorithmen und der Leistungshistorie des Agenten zu verwenden, führt zu einer bestmöglichen Kontakt-/Agentenverbindung. Enlighten AI Routing ist ein optionales Angebot, das nur mit für eingehende Telefone verwendet werden kann.

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