Proaktive E-Mail

Mithilfe einer Personal Connection (PC) Proactive Email Fähigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren können Sie unidirektionale E-Mail-Nachrichten an eine Liste von Kontakten senden. Sie können die Liste der per E-Mail zu versendenden Kontakte manuell erstellen und hochladen oder gemeinsam mit Ihrem CXone Kundenbetreuer XS einrichten, das mithilfe eines Studio-Skripts Kontakte aus Ihrem CRM abruft.

Herr Collins ist Marketingleiter bei Classics, Inc. Er möchte mehr Aufträge erhalten, indem er interessierten Kunden exklusive Angebote per E-Mail zusendet. Er richtet ein E-Mail-Anmeldeformular bei Classics, Inc. ein. Website, auf der Besucher ihre E-Mail-Adressen eingeben können, um die exklusiven Werbeaktionen zu erhalten. Er verwendet diese E-Mail-Adressen, um eine Liste von Kontakten zu erstellen, die seine E-Mails erhalten sollen.

Die E-Mail-Adresse für die Werbe-E-Mails lautet noreply@classics.com. Dieses E-Mail-Konto wird nicht überwacht. Wenn ein Kunde auf eine Werbe-E-Mail antwortet, wird dies niemand sehen. In Zusammenarbeit mit seiner IT-Spezialistin Charlotte hat Herr Collins den Classics-E-Mail-Server so konfiguriert, dass er eine automatisierte E-Mail-Antwort sendet, wenn ein Kunde auf eine Werbe-E-Mail antwortet. Die automatisierte Nachricht enthält Kontaktinformationen für Classics, Inc. So kann der Kontakt über einen überwachten Kanal die Support-Leitung des Unternehmens erreichen.

Diese Woche möchte Mr. Collins seinen Abonnenten den Olive Branch-Rabatt anbieten: 40 % Nachlass auf den Gesamtbetrag eines Einkaufs, wenn der Abonnent einen Freund wirbt, der einen Einkauf tätigt. Herr Collins erstellt eine neue E-Mail-Nachrichtenvorlage, in der die Aktion detailliert beschrieben wird. Er aktualisiert die Kontaktliste um neue E-Mail-Adressen, die diese Woche hinzugefügt wurden, und entfernt E-Mail-Adressen, die diese Woche abgemeldet wurden. Dann lädt er die Kontaktliste hoch und verknüpft sie mit seinem Marketing-Skill Proactive Email. Da er die Fertigkeit nicht nach einem automatischen Zeitplan ausführt, startet er die Fertigkeit manuell, um mit der schnellen Zustellung seiner E-Mails zu beginnen.

Sowohl Nachrichtenvorlagen als auch proaktive Fähigkeiten verfügen über eine Registerkarte mit dem Überwachungsverlauf, auf der eine Tabelle mit Informationen zur Erstellung und letzten Änderung der Nachrichtenvorlage oder der Fähigkeit angezeigt wird. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Überwachungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, sodass Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden können, um die Anzeige einzuschränken.

Wichtige Fakten über Proactive Email

Proactive Email ist Einwegkommunikation; Sie können jedoch einen separaten eingehenden E-Mail-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren konfigurieren, damit die Agenten mit Kontakten interagieren, die auf Proactive Email Nachrichten antworten. Zusätzlich können Sie auf Ihrem E-Mail-Server automatische Antworten für die Adresse einrichten, die Sie für das Versenden der E-Mails verwenden.
Sie können nicht dieselbe Kontaktliste zum Ausführen von Proactive Email und Proactive Voice oder Proactive SMS verwenden, aber Sie können jedoch dieselbe Anrufliste zweimal hochladen, um dieselben Kontakte per Telefon und E-Mail zu erreichen.
Zustellung von Proactive Email ist vom Tempo her so eingestellt, dass Ihre Agenten nicht mit einem Anstieg eingehender Anrufantworten umgehen müssen, die durch die E-Mail generiert werden könnten.
Sie können Proactive Email verwenden, um eine Bestätigung von Sprachanrufen an Ihre Kontakte zu senden und die E-Mails auszulösen, wenn Agenten eine Disposition Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status einem Anruf zuweisen.
Sie können einen Proactive Email Skill manuell aktivieren, aber Sie können auch einen regulären Zeitplan angeben, wenn der Proactive Email Skill ausgeführt wird.
Sie können E-Mail-Vorlagen in Arabisch erstellen. Die Vorlagen können sowohl Text von rechts nach links (RTL) als auch von links nach rechts (LTR) unterstützen.