Asr

Ermöglicht das Erfassen eines vom Kontakt angegebenen Datums und das Speichern in einer Skriptvariable. Diese Variable kann für eine weitere Skriptweiterleitung und zu anderen Zwecken verwendet werden.

Asr ist die flexibelste Variante der ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.-Aktionen und kann anstelle der spezielleren Aktionen verwendet werden, sobald zusätzliche Flexibilität erforderlich ist. Diese Aktion erfordert jedoch die Bereitstellung Ihrer eigenen Ausdrucksliste oder Grammatikdatei, wohingegen die Aktionen für spezielle Zwecke eine integrierte Datei für die Verarbeitung uns Bestätigung der Aussprachen des Anrufers enthalten.

ASR-Aktionen werden nur angezeigt, wenn ASR für Ihre Organisation aktiviert ist. ASR ist eine optionale Funktion. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem CXone Account Representative.

ABHÄNGIGKEITEN

Bei der Aussprache von Zahlen ist "negativ" fest kodiert.
Bei der Aussprache von Zahlen ist "Punkt" fest kodiert.

Unterstützte Skripttypen

Telefon

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Sequence	Definieren Sie den Prompt, den die Aktion abspielt. Wenn die Aufforderung eine Audiodatei ist, geben Sie den Dateinamen in doppelten Anführungszeichen ein. Zum Beispiel "greeting.wav". Wenn die Aufforderung Text-to-Speech ist, klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche und geben Sie den Text ein, den der TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Dienst lesen soll. Jedes Segment muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen werden und ein String-Referenzzeichen enthalten, das die Art der Information angibt, um die es sich handelt. Beispiel: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Weitere Informationen über das Formatieren von Aufforderungen in dieser Eigenschaft finden Sie auf der Seite Aufforderungen verwalten. Sie können den Sequenz-Editor von einer Aktion aus verwenden, die ihn unterstützt, wie z. B. Play, und dann den Sequenztext aus dem Feld Sequence dieser Aktion kopieren und in diese Aktion einfügen.
Phrase	Dokumentieren Sie mithilfe dieser Eigenschaft den Text, den die Aufforderung enthält. Diese Eigenschaft wird vom Skript nicht verwendet. Da einige Aufforderungen komplex sein können und mehrere Segmente enthalten, kann es hilfreich sein, den geschriebenen Text ohne die für das Feld Sequence erforderliche Formatierung einzuschließen.
HighConfidence	Sobald das ASR-Modul ein gesprochenes Wort des Anrufers erkennt, wird außerdem ein Prozentwert zurückgegeben, der angibt, wie zuverlässig die Spracherkennung war. Das Skript vergleicht den Prozentwert der Erkennung mit dem Wert dieser Eigenschaft, und ist dieser Prozentwert gleich oder größer als der Wert, wird der Verzweigung OnHighConfidence gefolgt. Geben Sie eine ganze Zahl zwischen dem Wert für MinConfidence und 100 ein. Der Standardwert ist 70.
MinConfidence	Definiert das Minimum für den Prozentwert der akzeptablen Mindestzuverlässigkeit für eine Erkennungsübereinstimmung. Wenn der Prozentwert für die Erkennung zwischen diesem Wert und dem Wert HighConfidence liegt, wird der Verzweigung OnMedConfidence gefolgt. Dadurch kann der Kontakt im Allgemeinen bestätigen, dass eine Äußerung vom ASR-System verstanden wurde. Liegt der Prozentwert für die Erkennung unter diesem Wert, wird der Verzweigung OnNoConfidence gefolgt. Geben Sie eine ganze Zahl zwischen 1 und dem Wert von HighConfidence ein. Der Standardwert ist 50.
TimeoutSeconds	Legt fest, wie lange das IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides. auf eine Eingabe wartet (entweder gesprochen oder per Tastendruck), bevor der Verzweigung OnTimeout gefolgt wird. Dies ist der Grenzwert für vollständige Stille in der Leitung. Der Standardwert ist 10 (Sekunden). Geben Sie eine ganze Zahl ein, um den Wert zu ändern. Der Timer startet erst dann, wenn die Ansage komplett abgeschlossen ist. Es gibt jedoch ein integriertes Limit von 2 Minuten (120 Sekunden) im System, in dem die Dauer der Ansage enthalten ist. Wird dieses Limit während einer Aktion erreicht, werden alle aktiven Ansagen abgebrochen und der Verzweigung OnError gefolgt. Daher sollten Sie die Dauer Ihrer Ansagen kennen und einen Wert für dieses Feld festlegen, der sicherstellt, dass die Aktion weniger als 2 Minuten aktiv ist.
ResultVarName	Bestimmt den Namen der Variable, die das Erkennungsergebnis der vom Kontakt gesprochenen oder manuell eingegebenen Eingabe speichert. Hat die Aufforderung den Kontakt beispielsweise aufgefordert, sein Geburtsdatum zu sagen oder einzugeben, wird das Ergebnis in der Variable gespeichert, die von dieser Eigenschaft definiert wird. Der Standardwert ist der Name der Aktion + "Ergebnis" (Beispiel: ASRDIGITSResult). Macht der Kontakt eine gesprochene Eingabe und das ASR-Modul findet keine Zuordnung, wird diese Variable nicht befüllt. Beachten Sie, dass Sie, wenn die Aktion eine Verzweigung OnDTMF hat, eine Capture-Aktion verwenden müssen, um einen Variablenwert aus dem Puffer zu holen (DTMF-Werte werden automatisch in einem Puffer gespeichert).
ConfidenceVarName	Bestimmt den Namen der Variable, die den Kompetenzprozentwert speichert, der vom ASR-Modul zurückgegeben wird. Der Standardwert ist ASRConf.
DetectDTMF	Ermöglicht Ihnen die Konfiguration eines IVR-Skripts für den Umgang sowohl gesprochener als auch manueller DTMF Signaltöne, die erzeugt werden, wenn ein Benutzer eine Taste auf seiner Telefontastatur drückt oder antippt.-Eingaben. Wenn der Wert True lautet, wird sowohl Sprach- als auch DTMF-Eingabe akzeptiert. Drückt der Kontakt eine DTMF-Ziffer, beendet das Skript sämtliche aktiven Aufforderungssequenzen und folgt der Verzweigung OnDTMF. Während dieser Aktion werden gesprochene Aussagen nicht berücksichtigt. Wenn der Wert False lautet, wird die DTMF-Eingabe auch dann nicht erkannt, wenn der Kontakt eine Taste drückt. Während dieser Aktion gedrückte DTMF-Ziffern bleiben im DTMF-Puffer gespeichert und die Aktion folgt der Verzweigung NoConfidence. Diese Aktion hat eine Verzweigung OnDTMF, sodass jede DTMF-Eingabe eines Kontakts zu dieser Verzweigung führt. Alle Variablen, die sich aus der DTMF-Auswahl ergeben, werden in diesem Zweig nicht weitergegeben. Daher müssen Sie eine Capture-Aktion für die Verzweigung OnDTMF verwenden, um Variablen von der DTMF-Eingabe zu erfassen und zu übergeben.
ClearDigits	Sobald ein Kontakt eine Taste auf der Telefontastatur drückt, wird der generierte DTMF-Ton in einem Puffer gespeichert. Wenn ClearDigits auf oder True eingestellt ist, wird dieser Puffer am Anfang dieser Aktion geleert. Wenn die Einstellung False lautet und DTMF-Töne an diese Aktion im Puffer übertragen werden, werden die DTMF-Töne sofort erkannt. Die Aktion ruft dann die Verzweigung OnDigit oder OnDTMF auf, und zwar auch dann, wenn der Tastendruck einer früheren Aktion zugeordnet war. Yes/True ist der Standardwert.
ContentType	Legt fest, ob das ASR-Modul während dieser Aktion Aussprachen der Anrufer identifizieren soll. Das ASR-Modul vergleicht die Aussprache des Anrufers mit den Werten, die im Inhaltstyp festgelegt sind. Wird eine Übereinstimmung erkannt, gibt das Modul diese Übereinstimmung und einen Prozentwert zurück, der die Zuverlässigkeit der Genauigkeit der Übereinstimmung angibt. Wählen Sie eine der folgenden Optionen im Dropdown-Menü aus: PhraseList oder GrammarFile. Der Standardwert ist PhraseList.
PhraseList	Ermöglicht das Erstellen einer Ausdrucksliste für die Aktion. Klicken Sie auf die Ellipse und geben Sie dann im Fenster Zeichenfolgen-Editor jeden Ausdruck in eine Zeile ein.
GrammarFile	Ermöglicht es Ihnen, den Pfad zu der Grammatikdatei Verschlüsselte Datei mit einer Reihe von Ausdrücken, die ein Anrufer als Reaktion auf eine IVR-Ansage sagen könnte. anzugeben, die in der Eigenschaft ContentType festgelegt ist. Grammatikdateien müssen ordnungsgemäß formatiert und in den Plattformdateien gespeichert sein. Benutzerdefinierte Grammatikdateien können mithilfe von Studio-Aktionen und Tools von Drittanbietern erstellt werden.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnHighConfidence	Genommener Pfad, wenn der Zuverlässigkeitsgrad über dem Wert liegt, der im Feld für die Eigenschaft High Confidence festgelegt wurde.
OnMedConfidence	Dieser Verzweigung wird gefolgt, wenn der vom ASR-Modul zurückgegebene Erkennungsprozentsatz zwischen dem Wert von HighConfidence und dem Wert von MinConfidence liegt. Diese Verzweigung wird oft verwendet, um einem Anrufer zu ermöglichen, die angegebenen Informationen zu bestätigen. Dazu wird eine ASRYESNO action- verwendet.
OnNoConfidence	Genommener Pfad, wenn der vom ASR-Modul zurückgegebene Erkennungsprozentsatz kleiner als der Wert für MinConfidence ist.
OnTimeout	Genommener Pfad, wenn keine Antwort für die Anzahl angegebener Sekunden vorhanden ist.
OnError	Genommener Pfad, wenn ein unerwartetes Problem auftritt (wie z. B. schlechte Konnektivität, Syntaxfehler und so weiter). Die Variable _ERR muss mit einer zusammengefassten Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.
OnDTMF	Genommener Pfad, wenn die Eigenschaft DetectDTMF auf TRUE eingestellt ist und DTMF-Ziffern im Puffer vorhanden sind.

Tipps & Tricks

Sie können die Variable languageLocale aus der Voiceparams-Aktion, die die Sprache festlegt, die die Aktion erkennt, weitergeben.
Siehe ASR-Übersicht für weitere Informationen.
DTMF-Töne werden in einem Puffer gespeichert. Wenn die Aktion eine Verzweigung OnDTMF oder OnDigits enthält, muss der DTMF-Wert mit einer Capture-Aktion aus dem Puffer geholt werden.
Wenn Sie mehrere DTMF-Tastendrücke erfassen möchten, nimmt die Aktion sofort die Verzweigung OnDTMF, wenn der erste DTMF-Ton gedrückt wird (einschließlich * und #). In diesem Fall müssen Sie mehrere Betätigungen mit einer Capture-Aktion erfassen.
Wenn DTMF-Werte im Puffer vorhanden sind und ClearDigits nicht auf True eingestellt ist, wird sofort die Verzweigung OnDTMF genommen und eine Capture-Aktion ist erforderlich.