Agent for SCVへのエージェントアクセスの管理

このページのセクションでは、エージェント用にCXone Mpower Agent for SCV機能を設定して有効にする方法について説明します。

エージェントログインオプションを設定する

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：管理者。
2. セキュリティプロファイルをクリックします。
3. エージェントアプリケーションを使用するエージェントに割り当てられたセキュリティプロフィールを選択します。
4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

5. エージェントがログイン時に表示するオプションを指定するために、以下の権限のうち少なくとも1つを有効にします：

   エージェント電話

   エージェント電話は、エージェントにエージェントアプリケーションにログインするための電話番号を入力するよう促します。 エージェントのコーナーにあります。

   エージェントステーション

   エージェントステーションは、エージェントにエージェントアプリケーションにログインするためのステーションIDを入力するよう促します。 エージェントのコーナーにあります。

   エージェントソフトフォン（MAXが必須）

   エージェントソフトフォン(MAX必須) では、エージェントはIntegrated Softphoneをエージェントアプリケーションで使用することができます。 エージェントがIntegrated Softphoneのログインオプションを選択した場合、ログインのための入力は必要ありません。エージェントセクションにあります。

6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

マルチスキルエージェントのデフォルトアウトバウンド電話スキルを有効にする

エージェントは、デフォルトのアウトバウンド電話スキルを設定することがAgent for SCVでできます。 複数のアウトバウンド音声スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を持つエージェントに対して、これを有効にする必要があります。 これらのエージェントには、SalesforceでUserSkillSettingsカスタムオブジェクト権限が割り当てられている必要があります。

このプロセスを完了するには、2つの方法があります。 インスタンスで Setup > Profiles がどのように表示されるかに基づいて、次の手順に従います。Salesforce

• クラシックビュー

• オブジェクト設定レイアウト

クラシックビュープロファイルの場合

インスタンスのセットアップ > プロファイルがクラシックビューで表示されている場合は、次の手順に従います。Salesforce

1. Salesforce 組織にログインします。
2. の右上隅にある設定 Salesforceをクリックします。 設定アプリケーションを起動します。
3. Profilesを検索します。 プロファイル検索結果を選択します。
4. エージェントに使用するプロファイルを選択します。
5. [編集]をクリックします。
6. [カスタムオブジェクトの権限] セクションまで下にスクロールします。 UserSkillSettingsの横で、Read、Create、Edit、Deleteおよびすべて表示 Records権限を有効にします。
7. 下部の保存をクリックします。
8. 同じプロファイルで、[フィールド レベル セキュリティ] セクションまで下にスクロールします。 UserSkillSettingsの横にある表示をクリックします。
9. [編集]をクリックします。
10. 次のフィールドに対して読み取りアクセスおよび編集アクセスを有効にします。
    • DefaultOutboundPhoneSkillIdです
    • ユーザー
11. [保存]をクリックします。

オブジェクト設定レイアウトプロファイルの場合

インスタンスのセットアップ > プロファイルでオブジェクト設定レイアウトを使用する場合は、次の手順に従います。Salesforce

1. Salesforce 組織にログインします。
2. の右上隅にある設定 Salesforceをクリックします。 設定アプリケーションを起動します。
3. Profilesを検索します。 プロファイル検索結果を選択します。
4. エージェントに使用するプロファイルを選択します。
5. オブジェクト設定をクリックします。
6. UserSkillSettings を見つけます。 [編集]をクリックします。
7. UserSkillSettingsのRead、Create、Editおよびすべて表示権限を有効にします。
8. [保存]をクリックします。
9. 同じプロファイルで、フィールド権限をクリックします。
10. UserSkillSettings を見つけます。 [編集]をクリックします。
11. 次のフィールドに対して読み取りおよび編集を有効にします。
    • DefaultOutboundPhoneSkillIdです
    • ユーザー
12. [保存]をクリックします。

Integrated Softphoneを有効化

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

事業単位のアカウント担当者の電源をオンにするようにIntegrated Softphoneに依頼します。 その後、セキュリティプロファイルに対して自動的に有効になります。 これらの権限を無効にして再度有効にする場合を除いて、これらの権限を選択する必要はありません。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
2. セキュリティプロファイルに移動します。

3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

4. 権限タブをクリックします。 Salesforce Agentセクションまで下にスクロールします。

5. Integrated Softphoneを選択します。

6. エージェントソフトフォン：自動受諾設定を設定して、Integrated Softphoneがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

   • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

   • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

   また、SalesforceのデフォルトのPresenceの構成が、エージェントが作業リクエストを拒否することを許可するに構成されている必要があります。

7. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

マスクを有効にする

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。

2. 左側のナビゲーションメニューで、セキュリティイルプロファイルをクリックします。

3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

5. エージェントセクションまで下にスクロールします。 ビューのマスキング権限を選択します。

6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

マルチパーティ会議を有効にする

エージェントが2人以上の追加相手と会議できるようにしたい場合は、以下のステップで行ってください。

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。

2. セキュリティプロファイルをクリックします。

3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

5. エージェントセクションまでスクロールして下がり、 マルチパーティーカンファレンシングビューの権限を選択します。

6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

ミュートを有効にする

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。

2. セキュリティプロファイルをクリックします。

3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

5. エージェントミュート表示権限を選択します。

6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

録音を有効にする

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。

2. セキュリティプロファイルをクリックします。

3. エージェントのセキュリティプロファイルを選択します。

4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

5. エージェントセクションまで下にスクロールします。

6. レコードコンタクトの表示の権限を選択します。

7. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。