Agent for SCVへのエージェントアクセスの管理

このページの各セクションでは、Agent for SCVエージェント用の機能を設定し、有効にする方法について説明します。

エージェントログインオプションを設定する

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：管理者。
セキュリティプロファイルをクリックします。
エージェントアプリケーションを使用するエージェントに割り当てられたセキュリティプロフィールを選択します。
権限タブをクリックし、編集をクリックします。
エージェントがログイン時に表示するオプションを指定するために、以下の権限のうち少なくとも1つを有効にします：

エージェント電話

エージェント電話は、エージェントにエージェントアプリケーションにログインするための電話番号を入力するよう促します。エージェントのコーナーにあります。

エージェントステーション

エージェントステーションは、エージェントにエージェントアプリケーションにログインするためのステーションIDを入力するよう促します。エージェントのコーナーにあります。

エージェントソフトフォン（MAXが必須）

エージェントソフトフォン(MAX必須) では、エージェントは統合ソフトフォンをエージェントアプリケーションで使用することができます。エージェントが統合ソフトフォンのログインオプションを選択した場合、ログインのための入力は必要ありません。エージェントセクションにあります。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

統合ソフトフォンを有効化

事業単位のCXoneアカウント担当者の電源をオンにするように統合ソフトフォンに依頼します。その後、セキュリティプロファイルに対して自動的に有効になります。これらの権限を無効にして再度有効にする場合を除いて、これらの権限を選択する必要はありません。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
セキュリティプロファイルに移動します。
エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。
権限タブをクリックします。 Salesforce Agentセクションまで下にスクロールします。
統合ソフトフォンを選択します。
エージェントソフトフォン：自動受諾設定を設定して、統合ソフトフォンがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。
- 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。
- 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。
また、SalesforceのデフォルトのPresenceの構成が、エージェントが作業リクエストを拒否することを許可するに構成されている必要があります。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

ミュートを有効にする

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。
セキュリティプロファイルをクリックします。
エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。
権限タブをクリックし、編集をクリックします。
エージェントミュート表示権限を選択します。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

マスクを有効にする

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。
左側のナビゲーションメニューで、セキュリティイルプロファイルをクリックします。
エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。
権限タブをクリックし、編集をクリックします。
エージェントセクションまで下にスクロールします。ビューのマスキング権限を選択します。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

録音を有効にする

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。
セキュリティプロファイルをクリックします。
エージェントのセキュリティプロファイルを選択します。
権限タブをクリックし、編集をクリックします。
エージェントセクションまで下にスクロールします。
レコードコンタクトの表示の権限を選択します。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

マルチパーティ会議を有効にする

エージェントが2人以上の追加相手と会議できるようにしたい場合は、以下のステップで行ってください。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Admin。
セキュリティプロファイルをクリックします。
エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。
権限タブをクリックし、編集をクリックします。
エージェントセクションまでスクロールして下がり、マルチパーティーカンファレンシングビューの権限を選択します。
ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。