Manage Agent Access to Agent for SCV

The sections on this page describe how to configure and enable Agent for SCV features for agents.

Configure Agent Login Options

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択します管理者。
  2. セキュリティプロファイルをクリックします。
  3. エージェントアプリケーションを使用するエージェントに割り当てられたセキュリティプロフィールを選択します。
  4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

  5. エージェントがログイン時に表示するオプションを指定するために、以下の権限のうち少なくとも1つを有効にします：

    エージェント電話は、エージェントアプリケーションにログインするために、エージェントに電話番号の入力を促します。エージェントのコーナーにあります。

    エージェントステーションは、エージェントアプリケーションにログインするために、エージェントがステーションIDを入力するようプロンプトします。エージェントのコーナーにあります。

    エージェントソフトフォン（MAXが必須） では、エージェントは統合ソフトフォン を エージェントアプリケーションで使用することができます。エージェントが統合ソフトフォンのログインオプションを選択した場合、ログインのための入力は必要ありません。エージェントセクションにあります。

  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Enable 統合ソフトフォン

必須の権限： セキュリティプロファイルの編集

事業単位のCXoneアカウント担当者の電源をオンにするように統合ソフトフォンに依頼します。その後、セキュリティプロファイルに対して自動的に有効になります。これらの権限を無効にして再度有効にする場合を除いて、これらの権限を選択する必要はありません。

セキュリティプロファイルの権限タブのエージェントセクション。
  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティプロファイルに移動します。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

  4. 権限タブをクリックします。Salesforce Agentセクションまで下にスクロールします。

  5. 統合ソフトフォンを選択します。

  6. エージェントソフトフォン：自動受諾設定を設定して、統合ソフトフォンがエージェントの通話に応答するかどうかを指定します。

    • 有効化が選択されていません：自動受諾がオフです。

    • 有効が選択され、エージェント設定が選択されていません：自動受諾がオンになっています。

    また、SalesforceのデフォルトのPresenceの構成が、エージェントが作業リクエストを拒否することを許可するに構成されている必要があります。

  7. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Enable Mute

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますAdmin 。

  2. セキュリティプロファイルをクリックします。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

  4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

  5. エージェントミュート表示権限を選択します。

  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Enable Mask

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますAdmin 。

  2. 左側のナビゲーションメニューで、セキュリティイルプロファイルをクリックします。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

  4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

  5. エージェントセクションまで下にスクロールします。ビューのマスキング権限を選択します。

  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Enable Record

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますAdmin 。

  2. セキュリティプロファイルをクリックします。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを選択します。

  4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

  5. エージェントセクションまで下にスクロールします。

  6. レコードコンタクトの表示の権限を選択します。

  7. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。

Enable Multi-Party Conferencing

エージェントが2人以上の追加相手と会議できるようにしたい場合は、以下のステップで行ってください。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックして、選択しますAdmin.

  2. セキュリティプロファイルをクリックします。

  3. エージェントのセキュリティプロファイルを開きます。

  4. 権限タブをクリックし、編集 をクリックします。

  5. エージェントセクションまでスクロールして下がり、 マルチパーティーカンファレンシングビューの権限を選択します。

  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。