Agent for SCV設定を設定

デフォルトのアウトバウンド音声スキルを設定します

Agent for SCVでは、アウトバウンドコールのデフォルトスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを設定することができます。 このデフォルトのスキルはいつでも変更可能です。

1. Salesforceで、オムニチャネルウィジェットを開き、Agent for SCVにログインします。

2. ウィジェットの右上にあるオムニチャネル設定をクリックします。

3. 追加エージェント設定セクションまで下にスクロールします。アウトバウンド電話スキルのドロップダウンから必要なスキルを選択します。

4. 保存をクリックします。

電話番号を設定する

ソフトフォンではなく物理的な電話を使用する場合は、Agent for SCVで電話番号を設定できます。

1. Salesforceで、オムニチャネルウィジェットを開き、Agent for SCVにログインします。

2. ウィジェットの右上にあるオムニチャネル設定をクリックします。

3. 電話タイプセクションで、デスク電話を選択します。

4. 電話番号フィールドに、次のフォーマットに従って電話番号を入力してください： +国コード (123) 456-7890.

5. 保存をクリックします。