類別可幫助您組織自訂報告範本。 「報告範本」表格中的類別欄顯示了對範本套用的類別。 您可以依類別將表格排序。
您可以建立自訂類別。 您還可以使用系統預設的類別：
- ACD（自動呼叫分配）
根據技能和優先級識別、路由並連接聯絡人至可用客服專員的系統。
- 客服專員
- 混合
- 聯絡
- IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。
- Personal Connection
- WFO
建立自訂報告類別
所需權限：建立自訂報告類別
- 點擊應用程式選擇器
並選擇報告。 - 選擇「自訂報告」下的類別。
- 點擊新建。
- 輸入類別名稱，然後點擊建立類別。
編輯自訂報告類別
所需權限： 編輯自訂報告類別
建立自訂報告類別後，您可以在以後有需要時透過變更其名稱來進行修改。 系統類別不可編輯。
停用自訂報告類別
所需權限： 停用自訂報告類別
如果您不再需要或者不想再使用自訂報告類別，可以將其停用。 如果您以後再需要這些自訂報告類別，可以將其重新啟用。 停用某個類別後，需要為範本指派新的類別。