Met behulp van categorieën kunt u uw aangepaste rapportsjablonen organiseren. De kolom Categorie in de tabel Rapportsjablonen geeft aan welke categorie u op de sjabloon hebt toegepast. Vervolgens kunt u de tabel sorteren op categorie.
U kunt aangepaste categorieën maken. U kunt ook gebruik maken van de standaard systeemcategorieën:
- ACD (Automatic Call Distribution)
Een systeem dat contacten herkent, routeert en verbindt met beschikbare agents op basis van skills en prioriteit
- Agent
- Blending
- Contact
- IVR Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.
- Personal Connection
- WFO
Aangepaste rapportcategorieën maken
Vereiste machtigingen: Aangepaste rapportcategorieën maken
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Reporting. - Selecteer Categorieën onder Aangepaste -rapporten.
- Klik op Nieuwe maken.
- Voer een Categorienaam in en klik op Categorie maken.
Aangepaste rapportcategorieën bewerken
Vereiste machtigingen: Aangepaste rapportcategorieën bewerken
Wanneer u een aangepaste rapportcategorie maakt, kunt u deze later eventueel aanpassen door de naam te wijzigen. Systeemcategorieën kunnen niet worden bewerkt.
Aangepaste rapportcategorieën deactiveren
Vereiste machtigingen: Aangepaste rapportcategorieën deactiveren
U kunt aangepaste rapportcategorieën deactiveren als ze niet langer nodig zijn of als u niet wilt dat iemand ze gebruikt. U kunt deze categorieën later weer activeren als u ze opnieuw nodig hebt. Wanneer u een categorie deactiveert, moet u de sjabloon aan een andere categorie toewijzen.