カスタムレポートテンプレート

カスタムレポートテンプレートは、カスタムレポートを生成します。測定基準、パラメーター、受信者など、テンプレートに詳細を定義すると、CXoneはその指定内容に従ってレポートを生成します。テンプレートにスケジュールを追加することも、テンプレートから手動で直接レポートを生成することもできます。レポートを手動で生成すると、ブラウザからすぐにダウンロードされます。テンプレートの実行をスケジュールすると、CXoneによってレポートが生成され、受信者リストにメールで配信されます。カスタムレポートを使用すると、次のことができます。

• 組織のニーズに合わせてレポートをカスタマイズします。
• 特定の役職またはロールのレポートをパーソナライズします。
• カスタムデータを表示して、固有の問題を特定して解決します。

カスタムレポートテンプレートに関する重要な事実

• レポートは、エージェントデータ、連絡先データ、またはIVRデータを対象にすることができます。
• コンタクトセンター全体に関する高レベルの情報を生成したり、微妙な詳細にドリルダウンしたりできます。
• 連絡先がシステムに入った瞬間、またはその日の時間間隔 ポイント、限界、イベントなどの間の期間(日数や時間数など)に基づいてデータを生成できます。
• これらのレポートは、固有のカテゴリまたはヘッダーを使用して整理およびカスタマイズできます。
• これらのテンプレートから、CXoneユーザーの電子メールアドレス、外部の電子メールアドレス、または外部のSFTPサーバーにレポートを送信できます。
• 動的と静的の2種類の日付範囲に注意してください。
  • 動的 :現在の日付を基準にして変更される、あらかじめ設定された時間枠。これらは、レポートを特定の間隔で実行するようにスケジュールする場合に特に役立ちます。例：今日、昨日、過去7日間など。
  • 静的:現在の日付を基準にして変更されない特定の日付。例：2020年12月3日（特定の日付）または2020年9月17日-2020年9月18日（特定の日付範囲）。

グローバルカスタムレポートテンプレート

NICE CXoneは利用できるビルド済みのカスタムレポートテンプレートを提供します。これらのテンプレートを直接編集することはできませんが、テンプレートをコピーして変更することはできます。これらのグローバルレポートには負のIDがあり、すべての事業単位で同じです。これらのグローバルテンプレートには、カスタムレポートテーブルでアクセスできます（レポート> カスタムレポート）。

テンプレート名	説明または相関レポート
ANI（MTD）による放棄	このレポートには、次のような情報が表示され、放棄された通話のみに関連する詳細が表示されます。日付スキル名サービスレベルしきい値ANI /連絡先IDDNISから/連絡先開始日時刻連絡先終了日時時間放棄時間
パーセンテージによるエージェントログインの詳細	これは、エージェントが費やした時間の割合に関する情報を提供するエージェントレポートであり、利用可能、着信時間、発信時間、利用不可時間、対応率などが含まれます。
エージェントログインの詳細付きダイヤラ	これは、ダイヤラからの待機時間など、エージェントのログイン詳細に関する情報を提供するエージェントレポートです。
エージェントのログイン時間の詳細	管理者およびエージェントのログインデータダウンロードレポートに似ています。
エージェント拒否レポート	このレポートはデータダウンロードレポートに似ていますが、エージェント名、スキル番号、スキル名、チーム名、メディアタイプ、拒否時間が含まれています。このレポートには、ステーションIDまたは拒否理由は含まれていません。
エージェント転送	元のスキル名と元のエージェント、および事業単位内で発信者が転送されたスキルとエージェントを表示します。
エージェント占有レポート（MTD）	この占有レポートは、エージェントが連絡先を処理する時間と、連絡先が到着するのを待つ時間、および/または使用できない状態にある時間の内訳を示します。これは、エージェント使用率またはパーセント使用率と呼ばれることが多いため、ログイン時間と比較した関連アクティビティを示します。
コールバックリクエストレポート	これは、当月中にコールバックを要求した通話の数に関する情報を提供する連絡先レポートです。
スキル別のキャンペーンサマリー-詳細	スキルレポートによるキャンペーンの概要に似ています。
スキル別キャンペーンサマリー（概要）	スキルレポートによるキャンペーンの概要に似ています。
コミットメントレポート	これは、すべてのコールバックレポートの複製であり、選択した時間枠でスケジュールされ、破られ、行われたコミットメントの詳細なリストを提供します。このレポートには、日付、連絡先ID、コミットメントの中断日、コミットメントの中断時刻が表示されます。コミットメント保持時間、コミットメント作成時間、連絡先エージェント名、連絡先スキル名、コミットメント名、コミットメント姓、コミットメント電話番号、およびすべてのコミットメント。
コンタクト履歴レポート	これは連絡先履歴レポートの複製であり、選択した時間枠で提供および処理された連絡先の詳細なリストを提供します。このレポートには電話の種類やログは表示されませんが、PreQ、PreQ Abandons、IVR Time、Queued、Inbound Handled、Abandons、Abandon Time、Outbound、Outbound Handled、HandleTimeなどの情報のレイヤーが追加されます。
CXOne @ Home-ANIによる通話の放棄	このレポートには、日付、スキル名、サービスレベルのしきい値、その他の重要な測定基準などの情報が表示され、今月の放棄された通話のみに関連する詳細が表示されます。
CXOne @ Home-エージェント稼働率レポート	この占有レポートは、エージェントが連絡先を処理する時間と、連絡先が到着するのを待つ時間、および/または使用できない状態にある時間の内訳を示します。これは、エージェント使用率またはパーセント使用率と呼ばれることが多いため、ログイン時間と比較した関連アクティビティを示します。
CXOne @ Home-エージェント拒否レポート	このレポートは、今月の通話を拒否しているエージェントがいるかどうかを判断するのに役立ちます。これにより、どのエージェントが通話に応答していないかを視覚的に示し、通話回避の傾向を示す情報が提供されます。このレポートには、エージェント名、スキル番号、スキル名、チーム名、メディアタイプ、拒否（連絡先が拒否された回数）、拒否（一意の拒否された通話）、拒否時間などの測定基準が含まれます。
CXOne @ Home-エージェントスナップショット	エージェントがどのように時間を過ごしたかなど、エージェントごとのエージェントのパフォーマンスに関する主要な指標を提供するレポート。
CXOne @ Home-連絡先履歴	これは連絡先履歴レポートの複製であり、選択した時間枠で提供および処理された連絡先の詳細なリストを提供します。このレポートには電話の種類やログは表示されませんが、PreQ、PreQ Abandons、IVR Time、Queued、Inbound Handled、Abandons、Abandon Time、Outbound、Outbound Handled、HandleTimeなどの情報のレイヤーが追加されます。
CXOne @ Home-毎日の間隔	これは、システムに出入りした通話に関する情報を時間単位で提供する間隔レポートです。以下は、このレポートの属性とメトリックです。キャンペーン名、スキル名、待機前、待機前放棄、待機、着信処理、放棄、発信、および発信処理です。
CXOne @ Home-拡張された通話の詳細	このレポートは、どのエージェントがそれを処理したかなど、着信した通話の量を判断するのに役立ちます。これには、連絡先ID、メディアタイプ、待機前時間、インキュー時間、通話時間、その他の有用な測定基準など、さまざまな項目が表示されます。
CXOne @ Home-スキルパフォーマンス	この要約されたパフォーマンスレポートには、スキルパフォーマンスのレビューと管理に必要な主要な測定基準が表示されます。
CXOne @ Home-スキルパフォーマンス（1日あたりの時間ごと）	このパフォーマンスレポートには、今日の1時間ごとのスキルパフォーマンスをすばやく表示および管理するために必要な主要な測定基準が表示されます。
CXOne @ Home-スキルパフォーマンス（時間ごと）	このパフォーマンスレポートには、スキルのパフォーマンスを時間ごとにすばやく表示および管理するために必要な主要な測定基準が表示されます。
CXOne @ Home-スーパーバイザースナップショット	チームがどのように時間を過ごしたかなど、チームごとのエージェントのパフォーマンスに関する主要な測定基準を提供するレポート。
CXOne OB間隔レポート（15分）	履歴インポートのOBデータ-CXoneCXone WFM。
毎日の間隔レポート	これは、システムに出入りした通話に関する情報を時間単位で提供する間隔レポートです。以下は、このレポートの属性とメトリックです。キャンペーン名、スキル名、待機前、待機前放棄、待機、着信処理、放棄、発信、および発信処理です。
エージェントスプリット履歴-スキルレポート	通話処理に関する情報を返します。レポートには、エージェント情報、ACDおよびACW時間、保持、転送、および各連絡先の放棄メトリックが含まれます。
エージェントスプリット履歴-スキル概要レポート	エージェントのパフォーマンスに関する情報を表示します。レポートには、エージェント情報、ACDおよびACW時間、各連絡先の保持および転送された測定基準が含まれます。
分割履歴-スキル通話プロファイルレポート	分割/スキルコールプロファイルレポートには、管理する時間単位で応答および放棄された通話の数が表示されます。このレポートには、許容可能なサービスレベルも表示されます。
分割スキルによるシステムマルチACD履歴	要求された各ACDについて、ACD内のすべての分割/スキルに関するデータを要約します。これにより、さまざまなACD構成を評価および比較して、労働力と通話処理のパフォーマンスを判断できます。このレポートを確認した後、さまざまなACD構成を選択して、労働力のバランスを取り、放棄された通話を減らすことができます。
過去のVDNマルチACD-フローレポート	選択したVDNおよびACDの呼処理データを表示します。このレポートには、最大8つのACDに関する情報を表示できます。
iBenchmark Template_Benchmark Assessment	このグローバルテンプレートレポートは、ベンチマーク評価ツールであるiBenchmarkと連携して機能します。iBenchmarkは、iBenchmark Liteを使用して、またはiBenchmark Expertを使用して特定の業界内で、コンタクトセンターのパフォーマンスを業界全体と無料で比較するための共同提供製品です。このツールの使用に関心がある場合は、担当のCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
IVRPOCレポート-メニュー	このIVRレポートは、発信者がIVRを介して行ったメニュー選択に関連する詳細を表示するプレスパスレポートです。これを使用してIVRを調整し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。*重要*このレポートのコピーを作成するときに、メニューオプションのみを表示するには、スクリプトの設定方法に基づいて、IVRアクション=メニューまたはメインメニューのフィルターを追加します。
IVRプレスパス	このIVRレポートは、発信者がIVRを通過したパスに関連する詳細を表示するプレスパスレポートです。これを使用してIVRを調整し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。これは、Canned IVR Press Pathレポートからの複製です。
IVRプレスパスの詳細	このIVRレポートは、発信者がIVRを通過したパスに関連する詳細を表示するプレスパスレポートです。これを使用してIVRを調整し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。これは、Canned IVR Press Pathレポートからの複製ですが、顧客のジャーニーを表示したい場合は、個々の連絡先IDを追加します。
IVRプレスパス詳細v2	このIVRレポートは、発信者がIVRを通過したパスに関連する詳細を表示するプレスパスレポートです。これを使用してIVRを調整し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。これは、Canned IVR Press Pathレポートからの複製ですが、顧客のジャーニーを表示したい場合は、個々の連絡先IDを追加します。
オムニチャネルセッション処理（OSH）レポート	これは、オムニチャネルセッション処理（OSH）レポートであり、チャットまたはEメールから電話に昇格した連絡先に関する情報を提供します。
オムニチャネルセッション処理（OSH）レポートV2	これは、オムニチャネルセッション処理（OSH）レポートであり、チャットまたはEメールから電話に昇格した連絡先に関する情報を提供します。このバージョンには、アクティブ時間、通話時間、保留時間が含まれています。
リピート発信者	特定のANIがシステムに呼び出された回数を示すMTDレポート。初回通話解決レポートを支援します。
リピート発信者（詳細）	特定のANIがシステムに呼び出された回数を示す詳細なMTDレポート。このレポートには、ANI、Contact End Reason、Contact AgentNameなどの追加の詳細が含まれています。
レポートの詳細の転送	転送された連絡先を詳細に表示するレポート。レポートはデフォルトで過去7日間に設定されます。
POC別の量-詳細	このレポートは、各連絡先が使用される頻度と、それが効果的な連絡先であるかどうかを識別します。この情報は、特定のスクリプトまたはマーケティング手法の問題を特定するために使用できます。ポイントオブコンタクト(PoC)が空白またはNull の行のデータが存在する場合があります。これは通常、ポイントオブコンタクト(PoC)を必要としない方法によって生成されたポイントオブコンタクト(PoC)によって引き起こされます（たとえば、スタジオでのスポーンアクション、APIを介して開始されたポイントオブコンタクト(PoC)など）。