カテゴリーを使用すると、カスタムレポートテンプレートを整理することができます。 レポートテンプレートのテーブルのカテゴリーの列には、どのカテゴリーをテンプレートに適用したかが表示されます。 その後、カテゴリ別にテーブルを並べ替えることができます。
カスタムカテゴリーを作成することができます。 また、システムデフォルトのカテゴリーを使用することもできます。
- ACD (自動着信呼分配)
スキルや優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステム
- エージェント
- ブレンディング済
- コンタクト
- IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。
- Personal Connection
- WFO
カスタムレポートカテゴリーを作成します
必須権限： カスタムレポートカテゴリーの作成
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：レポーティング。 - カスタムレポートの[カテゴリー を選択します。
- [新規作成]をクリックします。
- カテゴリー名を入力し、カテゴリーの作成をクリックします。
カスタムレポーティングカテゴリーを編集します
必須権限： カスタムレポートカテゴリーの編集
カスタムレポーティングカテゴリーを作成するときに、必要に応じて名前を変更することで後で変更できます。 システムカテゴリーは編集できません。
カスタムレポートカテゴリーを非アクティブ化します
必須権限： カスタムレポートカテゴリーの非アクティブ化
不要になった場合、または他のユーザーが使用しないようにする場合は、カスタムレポーティングカテゴリーを非アクティブ化することができます。 また、これらのカテゴリーが再度必要になった場合は、再度アクティブ化することもできます。 カテゴリーを非アクティブ化する際は、テンプレートを新しいカテゴリーに割り当てる必要があります。