カテゴリーを使用すると、カスタムレポートテンプレートを整理することができます。「レポートテンプレート」表の「カテゴリー」の列には、どのカテゴリーをテンプレートに適用したかが表示されます。その後、カテゴリ別に表を並べ替えることができます。
カスタムカテゴリを作成することができます。また、システムに既定のカテゴリを使用することもできます。
- ACD（着信呼自動分配装置）
スキルと優先度に基づいてコンタクトを認識し、ルーティングし、利用可能なエージェントに接続するシステム
- エージェント
- ブレンディング済
- コンタクト
- IVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。
- Personal Connection
- WFO
カスタムレポートカテゴリーを作成
必須の権限: カスタムレポートカテゴリーの作成
- アプリセレクター
をクリックして、選択レポーティング。 - カスタムレポートの [カテゴリー] を選択します。
- 新規作成をクリックします。
- カテゴリー名を入力し、カテゴリーの作成をクリックします。
カスタムレポートカテゴリーの編集
必須の権限: カスタムレポートカテゴリーの編集
カスタムレポートカテゴリを作成するときに、必要に応じて名前を変更することで後で変更できます。システムカテゴリーは編集できません。
カスタムレポートカテゴリーの非アクティブ化
必須の権限: カスタムレポートカテゴリーの非アクティブ化
不要になった場合、または他のユーザーが使用しないようにする場合は、カスタムレポートカテゴリを非アクティブ化することができます。また、これらのカテゴリが再度必要になった場合は、再度アクティブ化することもできます。カテゴリを非アクティブ化する場合は、テンプレートを新しいカテゴリに割り当てる必要があります。