必要な許可： 統合ソフトフォンビュー
Agent for Salesforce統合ソフトフォンを使えば、Agent for Salesforceの音声コントロールパネルおよびてブラウザの音声機能を使用して電話を処理できます。管理者がアカウントで統合ソフトフォンを使用できるようにすると、Agent for Salesforceにログインして、ソフトフォンの音声パスをプラットフォームCXoneに接続し、音声ワークスペースを使用して通話を処理できます。ブラウザにCXone Agent WebRTC Extensionがインストールされていない場合は、通話体験を向上させるためにインストールするようプロンプトされます。
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コンソールアプリケーション専用に設計されています。Agent for Salesforceが更新されるか、通話中に新しいタブが開かれると、通話接続が数秒間失われてから再確立されます。