Les catégories vous aident à organiser vos modèles de rapport personnalisés. La colonne Catégorie de votre tableau Modèles de rapport indique la catégorie que vous avez appliquée au modèle. Vous pouvez ensuite trier le tableau par catégorie.
Vous pouvez créer des catégories personnalisées. Vous pouvez également utiliser les catégories par défaut du système :
- ACD (distribution automatique des appels)
Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction des compétences et de la priorité
- Agent
- Mélangé
- Contact
- IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.
- Connexion personnelle
- WFO
Créer des catégories de rapports personnalisées
Autorisations requises : Catégories de rapports personnalisés Créer
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezRapports. - Sélectionnez les Catégories en dessous des Rapports personnalisés .
- Cliquez surCréer un nouveau.
- Entrez un Nom de catégorie et cliquez sur Créer une catégorie.
Modifier les catégories de rapports personnalisés
Autorisations requises : Catégories de rapports personnalisés Modifier
Lorsque vous créez une catégorie de rapport personnalisée, vous pouvez la modifier ultérieurement en changeant son nom si nécessaire. Les catégories système ne sont pas modifiables.
Désactiver les catégories de rapport personnalisées
Autorisations requises : Catégories de rapports personnalisés Désactiver
Vous pouvez désactiver les catégories de rapport personnalisées si elles ne sont plus nécessaires ou si vous ne voulez pas que quelqu'un les utilise. Vous pouvez également réactiver ces catégories si vous en avez à nouveau besoin. Lorsque vous désactivez une catégorie, vous devez affecter le modèle à une nouvelle catégorie.