Auto Attendant a atteint sa fin de vie et n’est plus pris en charge ou disponible à l’achat. Une mise à niveau appelée CXone Attendant est disponible. Veuillez contacter votre Représentant de compte pour en savoir plus sur la nouvelle application Attendant.
Le Auto Attendant CXone fonctionne avec le système téléphonique de votre organisation afin que les appels téléphoniques entrants soient automatiquement dirigés vers leur destination. De cette façon, les appelants n’ont pas à parler à un opérateur et, selon la configuration du système, les appels peuvent même être acheminés sans que l’appelant ait à interagir avec un système de menus. Auto Attendant peut transférer des appels en fonction du nom ou du poste saisi par l’appelant, du numéro de téléphone unique que l’appelant a composé (DNIS
Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.) ou la destination d’appel sélectionnée dans un répertoire téléphonique d’entreprise.
Auto Attendant fournit également la gestion de la messagerie vocale et le transfert automatique des appels, mais toutes les organisations n’utilisent pas ces fonctionnalités. Le transfert d’appel se produit lorsqu’un utilisateur définit son statut dans Auto Attendant à Absent du bureau, tous les appels destinés à l’utilisateur initial sont ensuite transférés à l’utilisateur de sauvegarde nommé dans le profil de la personne.
Si votre organisation utilise uniquement le répertoire d’entreprise et les fonctions de transfert d’appels, vous n’avez rien à faire pour utiliser le Auto Attendant. Si votre organisation utilise également la messagerie vocale ou les fonctionnalités d’absence du bureau, vous pouvez gérer ces fonctionnalités à l’aide du portail Internet Auto Attendant ou par une autre méthode (par exemple par téléphone).
Accès à la messagerie vocale
Toutes les organisations n’utilisent pas le Auto Attendant pour la gestion de la messagerie vocale.
Les options disponibles pour accéder à vos messages vocaux peuvent varier selon la façon dont votre organisation a configuré le Auto Attendant. Il existe 3 méthodes d’accès aux messages :
- Auto Attendant Portail Web - Si l'accès au portail Web Auto Attendant vous a été accordé, vous pouvez accéder et gérer vos messages vocaux à l'aide de votre navigateur Web.
- E-mail-Si vous avez été configuré pour recevoir des messages vocaux par e-mail, vous recevrez des e-mails contenant les fichiers audio des messages vocaux en pièce jointe.
- Téléphone-Si vous avez accès à Auto Attendant par téléphone, votre administrateur vous fournira un numéro de téléphone et un code PIN de point de contact pour accéder à vos messages.