Auto Attendant a atteint sa fin de vie et n’est plus pris en charge ou disponible à l’achat. Une mise à niveau appelée CXone Mpower Attendant est disponible. Veuillez contacter votre Représentant de compte pour en savoir plus sur la nouvelle application Attendant.
Le Auto Attendant CXone Mpower fonctionne avec le système téléphonique de votre organisation afin que les appels téléphoniques entrants soient automatiquement dirigés vers leur destination. De cette façon, les appelants n’ont pas à parler à un opérateur et, selon la configuration du système, les appels peuvent même être acheminés sans que l’appelant ait à interagir avec un système de menus. Auto Attendant peut transférer des appels en fonction du nom ou du poste saisi par l’appelant, du numéro de téléphone unique que l’appelant a composé (DNIS
Le numéro composé lors d’appels vocaux entrants ou sortants.) ou la destination d’appel sélectionnée dans un répertoire téléphonique d’entreprise.
Auto Attendant fournit également la gestion de la messagerie vocale et le transfert automatique des appels, mais toutes les organisations n’utilisent pas ces fonctionnalités. Le transfert d’appel se produit lorsqu’un utilisateur définit son statut dans Auto Attendant à Absent du bureau, tous les appels destinés à l’utilisateur initial sont ensuite transférés à l’utilisateur de sauvegarde nommé dans le profil de la personne.
Si votre organisation utilise uniquement le répertoire d’entreprise et les fonctions de transfert d’appels, vous n’avez rien à faire pour utiliser le Auto Attendant. Si votre organisation utilise également la messagerie vocale ou les fonctionnalités d’absence du bureau, vous pouvez gérer ces fonctionnalités à l’aide du portail Internet Auto Attendant ou par une autre méthode (par exemple par téléphone).
Accès à la messagerie vocale
Toutes les organisations n’utilisent pas le Auto Attendant pour la gestion de la messagerie vocale.
Les options disponibles pour accéder à vos messages vocaux peuvent varier selon la façon dont votre organisation a configuré le Auto Attendant. Il existe 3 méthodes d’accès aux messages :
- Auto Attendant Portail Web-Si vous avez obtenu l'accès au portail Web Auto Attendant, vous pouvez accéder et gérer vos messages vocaux à l'aide de votre navigateur Web.
- Courriel - Si vous avez été configuré pour recevoir des messages vocaux par courriel, vous recevrez des courriels contenant les fichiers audio des messages vocaux en pièce jointe.
- Téléphone - Si vous avez accès à Auto Attendant par téléphone, votre administrateur vous fournira un numéro de téléphone de point de contact et un NIP pour accéder à vos messages.