As categorias ajudam você a organizar seus modelos de relatórios personalizados . A coluna Categoria na tabela Modelos de relatório mostra qual categoria você aplicou ao modelo. Você pode então classificar a tabela por categoria.
Você pode criar categorias personalizadas . Você também pode usar as categorias padrão do sistema:
- ACD (distribuição automática de chamadas)
Sistema que reconhece, roteia e conecta contatos aos agentes disponíveis com base na competência e prioridade.
- Agente
- Misto
- Contato
- RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.
- Personal Connection
- WFO
Criar categorias de relatórios personalizados
Permissões necessárias: Criar categorias de relatórios personalizados
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneRelatórios. - Selecione Categorias em ACD Relatórios personalizados.
- Clique em Criar Novo.
- Insira um Nome de Categoria e clique em Criar Categoria .
Editar categorias de relatórios personalizados
Permissões necessárias: Editar categorias de relatórios personalizados
Ao criar uma categoria de relatório personalizada, você pode modificá-la posteriormente alterando seu nome, se necessário. As categorias do sistema não são editáveis.
Desativar categorias de relatórios personalizados
Permissões necessárias: Desativar categorias de relatórios personalizados
Você pode desativar as categorias de relatórios personalizados se elas não forem mais necessárias ou se você não quiser que ninguém as use. Você também pode reativar essas categorias se precisar delas novamente. Ao desativar uma categoria, você precisará atribuir o modelo a uma nova categoria.