카테고리는 사용자 정의 보고서 템플릿을 정리하는 데 도움이 됩니다. 보고서 템플릿 테이블의 카테고리 열은 템플릿에 어떤 카테고리를 적용했는지를 나타냅니다. 그런 다음 테이블을 카테고리별로 정렬할 수 있습니다.
사용자 정의 카테고리를 생성할 수 있습니다. 또한 시스템 기본 카테고리를 사용할 수 있습니다.
- ACD(자동 통화 분배)
기술과 우선순위에 따라 연락처를 인식하고, 라우팅하고, 사용 가능한 상담원에게 연결하는 시스템입니다.
- 상담원
- 블렌딩 완료
- 컨택
- IVR 대화형 음성 응답. 자동 전화 메뉴 연락처는 음성이나 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 수신 음성 통화를 연결하거나, 둘 다를 수행하는 데 사용됩니다.
- Personal Connection
- WFO
사용자 정의 보고서 카테고리 만들기
필수 권한: 사용자 정의 보고서 카테고리 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.보고. - 사용자 정의 보고서에서 카테고리를 선택합니다
- 신규 생성을 클릭합니다.
- 카테고리 이름을 입력하고 카테고리 만들기를 클릭합니다.
사용자 정의 보고서 카테고리 편집
필수 권한: 사용자 정의 보고서 카테고리 편집
사용자 정의 보고서 카테고리를 만들고 필요할 경우 이름을 변경하여 이를 추후에 수정할 수 있습니다. 시스템 카테고리는 편집할 수 없습니다.
사용자 정의 보고서 카테고리 비활성화
필수 권한: 사용자 정의 보고서 카테고리 비활성화
더 이상 필요하지 않거나 이를 사용하는 사용자가 없기를 원한다면 사용자 정의 보고서 카테고리를 비활성화할 수 있습니다. 또한 이러한 카테고리가 다시 필요하다면 재활성화할 수 있습니다. 카테고리를 비활성화하면 템플릿을 새 카테고리에 할당해야 합니다.