Agent for Salesforce用のシングルサインオンのセットアップ

2022年10月、NICE CXoneのコールセンター新設に伴い、Agent for Salesforceのシングルサインオン（SSO）のセットアッププロセスが更新されました。この新設コールセンターは、グローバル認証に設定されています。あとは、 CXoneでSSOをセットアップし、 NICE CXoneのコールセンターを組織用に設定し、ユーザーを割り当てるだけです。SalesforceでSSOを設定する必要がなくなりました。

すでにSSOを設定している場合でも、このページのステップで新しいプロセスに更新する必要があります。2023年春のリリースでは、旧プロセスは使えなくなります。

CXone組み込みのアイデンティティプロバイダー、Salesforce、またはこれらのサードパーティ製 ID プロバイダーのいずれかを使用することができます。

  • ping

  • Okta

  • アクティブディレクトリ

以下のステップでアップデートすると、エージェントは旧コールセンター用に設定したカスタムドメインを使用してSSOを使用してログインすることがなくなります。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

CXoneのシングルサインオンのセットアップ

Agent for Salesforce用にシングルサインオン（SSO）をセットアップするには、まずCXoneでSSOをセットアップしなければなりません。アイデンティティプロバイダーに基づいて、以下のいずれかを完了します。

NICE CXoneコールセンターを設定する

CXoneでSSO を設定したら、 NICE CXoneのコールセンターにユーザーを構成して割り当てます。これにより、Salesforce側でSSOが有効になります。

すべてのAgent for Salesforceユーザーは、NICE CXoneコールセンターに割り当てられる必要があります。それ以外の古いコールセンターは使用しない方が良いので、すべて削除して構いません。

  1. 右上にあるアカウントメニューの設定をクリックします。

  2. クイック検索ボックスを使用してコールセンターを検索し、コールセンターリンクをクリックします。

  3. 情報を確認し、続行をクリックします。

  4. NICE CXoneコールセンターの横にある編集をクリックします。

  5. NICE CXoneの設定セクションで、CXoneシステム発行者フィールドが組織にとって適切な値であることを確認します。

    • FedRamp以外の顧客： https://cxone.niceincontact.com

    • CXoneFedRampの中程度の顧客： https://cxone-gov.niceincontact.com
    Salesforceのコールセンター設定

  6. オプション： CXoneテナントIDフィールドにあなたのCXoneアカウントのテナントID を入力します。この結果、次のようになります。

    • エージェントがログインする際に、会社のドメインを使用 オプションを非表示にします。

    • テナントに設定されている外部ログイン認証コードを表示します。

    CXoneアカウント担当者にCXoneテナントIDについて問い合わせることができます。

  7. ステップ5でCXoneシステム発行者用に入力したURLが、リモートサイト設定で構成されていることを確認します。

    1. クイック検索ボックスを使用してリモートサイト設定検索し、リモートサイト設定をクリックします。

    2. NICEinContactを選択します。

    3. 編集をクリックします。

    4. リモートサイトURLフィールドに、CXoneシステム発行者URLを入力します。

    5. 保存をクリックします。

NICE CXoneコールセンターにユーザーを割り当てる

コールセンターの定義を変更した後、ユーザーをNICE CXoneコールセンターに割り当てる必要があります。そのためには、コールセンターまたは個々のユーザーを変更します。

コールセンターを変更

  1. 右上隅の設定をクリックします。

  2. クイック検索ボックスを使用してコールセンターを検索し、コールセンターをクリックします。

  3. Say Hello to Salesforce Call Center画面が表示された場合は、 続行をクリックします。

  4. NICE CXoneコールセンター を選択します。コールセンター名の横にある編集をクリックしないこと。

  5. コールセンターユーザーセクションで、 コールセンターユーザーの管理をクリックします。

    コールセンターのユーザーをプロファイル別にリストする：その他管理者、システム管理者、合計。

  6. その他のユーザーの追加をクリックします。フィルターフィールドを設定し、検索をクリックすることで、ユーザーを検索することができます。

  7. 検索結果が表示されたら、追加したいユーザーの横にあるチェックボックスにチェックを入れ、 コールセンターへ追加をクリックします。

個々のユーザーを変更

  1. 右上隅の設定をクリックします。

  2. クイック検索ボックスを使用してユーザーを検索し、ユーザーをクリックします。

  3. コールセンターに追加するユーザーの横にある編集をクリックします。

  4. 一般情報セクションの右下部分までスクロールしてください。コールセンターフィールドにNICE CXoneを入力するか、検索ボタンを使用して構成済みのコールセンターを検索します。

    コールセンターのフィールドが含まれます。
  5. 保存をクリックします。