Gérer un agent Lightning entièrement intégré

Configurer le centre d'appels pour une expérience Lightning entièrement intégrée

Après avoir affecté les utilisateurs au profil du centre d'appels, vous devez modifier le centre d'appels pour utiliser l'expérience Lightning entièrement intégrée.

  1. Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.
  2. Dans la zone Rechercher, recherchez Centres d’appel, puis cliquez sur Centres d’appel.
  3. Si l'écran Dites bonjour au centre d'appels Salesforce s'affiche, cliquez surContinuez.
  4. Localisez le profil de centre d'appels auquel vos utilisateurs sont affectés et cliquez surÉditer.
  5. Ajouter/ apex / icAgentConsole__agent au champURL de l'adaptateur CTI.
  6. Mettez la Hauteur du téléphone logiciel à 700.
  7. Mettez la Largeur du téléphone logiciel à 340.
  8. Mettez la Mode de compatibilité Salesforce à Lightning.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer les CXone Autorisations

Autorisations requises : Profil de sécurité - Modifier

Les instructions suivantes supposent que vous avez déjà créé votre structure d'utilisateurs dans CXone. Si des agents ont plusieurs profils de sécurité, vous ne devez activer ces autorisations que dans l'un d'entre eux. Si vous n'activez pas une autorisation de connexion, les agents risquent de voir une erreur ou risquent de ne pas voir comment se connecter à Salesforce Agent.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAdministrateur.
  2. Cliquez sur Profils de sécurité.
  3. Sélectionnez le profil de sécurité assigné à vos agents qui utilisent Salesforce Agent.
  4. Cliquez sur l'onglet Autorisations, puis sur Modifier.

  5. Activez au moins l'une des autorisations suivantes pour spécifier les options visibles par l'agent lors de la connexion :

    Téléphone de l'agent invite les agents à saisir un numéro de téléphone pour se connecter à Salesforce Agent. Figure dans la section Agent.

    Station de l'agent demande aux agents de saisir un ID de station pour se connecter à Salesforce Agent. Figure dans la section Agent.

    Integrated Softphone permet aux agents d'utiliser Integrated Softphone dans Salesforce Agent. Les agents qui sélectionnent l'option de connexion Integrated Softphone n'auront pas à saisir quoi que ce soit pour se connecter. Figure dans la section Salesforce Agent.

  6. Faites défiler la page vers le haut et cliquez sur Terminé.

En fonction de votre structure d'utilisateurs, vous devrez peut-être répéter ces étapes pour d'autres profils de sécurité.