Gérer Classic dans Lightning

Salesforce Agent Lightning est la version la plus récente de Salesforce Agent. Il est fortement recommandé de passer à Salesforce Agent Lightning.

Création d’une application Lightning Experience

Vous devez créer une application dans Salesforce Lightning Experience pour afficher Salesforce Agent (SFA).

Expérience Salesforce Agent Classic dans Lightning au-dessus de Salesforce.

  1. Dans la vue Lightning Experience, cliquez sur Installer (indiqué par une icône d'engrenage et d'éclair).

  2. Sous Outils de plate-forme, cliquez sur applications > Gestionnaire d'application.

  3. Cliquez sur Nouvelle application Lightning située dans le coin supérieur droit.

  4. Ajoutez les détails de l'application et cliquez sur Suivant.

  5. Sélectionnez la navigation Standard et cliquez Suivant.

  6. Cliquez sur Ajouter > Ouvrir le softphone CTI.

  7. Étiquetez-le CXone et cliquez surSuivant.

    Il n'est pas nécessaire de modifier la mise à l'échelle du panneau.

  8. Sélectionnez un élément. Cliquez sur la flèche droite pour l'ajouter à votre nouvelle application. Après avoir ajouté les éléments souhaités, cliquez sur Suivant.

  9. Cliquez sur un nom de profil et sur la flèche droite pour attribuer l'application au profil. Après avoir attribué l'application aux profils appropriés, cliquez sur Enregistrer et terminer.

    Votre application nouvellement créée apparaît maintenant dans le lanceur d'applications et le gestionnaire d'applications.

  10. Lancez votre nouvelle application.

Configuration du centre de contact pour Salesforce Agent Classic

Après avoir affecté les utilisateurs au profil du centre d’appels, vous devez modifier le centre d’appels de manière à utiliser Salesforce Agent Classic (SFA).

  1. Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.
  2. Dans la zone Rechercher, recherchez Centres d’appel, puis cliquez sur Centres d’appel.
  3. Si l'écran Dites bonjour au centre d'appels Salesforce s'affiche, cliquez surContinuez.
  4. Localisez le profil de centre d'appels auquel vos utilisateurs sont affectés et cliquez surÉditer.
  5. Ajoutez /apex/icAgentConsole__inContactAgentConsole au champ URL de l’adaptateur CTI.
  6. Définissez la Hauteur du softphone sur 646.
  7. Définissez la Largeur du softphone sur 202.
  8. Définissez le Mode de compatibilité Salesforce sur Lightning.
  9. Cliquez sur Enregistrer.