Kategorien helfen Ihnen, Ihre benutzerdefinierten Berichtsvorlagenzu organisieren. Die Spalte Kategorie in der Tabelle der Berichtsvorlagen zeigt an, welche Kategorie Sie auf die Vorlage angewendet haben. Sie können die Tabelle dann nach Kategorien sortieren.
Sie können benutzerdefinierte Kategorien erstellen. Sie können auch die vom System voreingestellten Kategorien verwenden:
- ACD (Automatische Anrufverteilung)
System, das Kontakte erkennt, routet und auf der Grundlage von Skills und Prioritäten mit verfügbaren Agenten verbindet
- Agent
- Blended
- Kontakt
- IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.
- Personal Connection
- WFO
Benutzerdefinierte Berichtskategorien erstellen
Erforderliche Berechtigungen: Kategorien für benutzerdefinierte Berichte Erstellen
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieBerichterstellung. - Wählen Sie Kategorien unter Custom Reports.
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie einen Kategorienamen ein und klicken Sie auf Kategorie erstellen.
Benutzerdefinierte Reportingkategorien bearbeiten
Erforderliche Berechtigungen: Kategorien für benutzerdefinierte Berichte Bearbeiten
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Berichtskategorie erstellen, können Sie sie später ändern, indem Sie bei Bedarf ihren Namen ändern. Systemkategorien sind nicht editierbar.
Deaktivieren von benutzerdefinierten Reportingkategorien
Erforderliche Berechtigungen: Kategorien für benutzerdefinierte Berichte Deaktivieren
Sie können benutzerdefinierte Berichtskategorien deaktivieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden oder wenn Sie nicht möchten, dass jemand sie verwendet. Sie können diese Kategorien auch wieder aktivieren, wenn Sie sie wieder benötigen. Wenn Sie eine Kategorie deaktivieren, müssen Sie die Vorlage einer neuen Kategorie zuordnen.