Einrichten von Directory Sync für Zoom

Die folgenden Aufgaben sollten der Reihe nach ausgeführt werden.

Erstellen einer Zoom-App

1. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto beim Zoom App Marketplace an.

2. Erstellen Sie eine neue OAuth-App (Server zu Server).

3. Notieren Sie sich die Konto-ID und die Client-ID. Diese benötigen Sie, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.

4. Klicken Sie auf Generieren und notieren Sie sich das Clientgeheimnis. Sie benötigen es, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie unter "Grundlegende Informationen" den App-Namen, eine Kurzbeschreibung und den Namen des Unternehmens ein und unter "Entwickler-Kontaktinformationen" Name und E-Mail-Adresse des Administrators.

7. Klicken Sie auf Weiter.

8. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

   • Name des Abos

   • Geben Sie unter Endpunkt-URL für Ereignisbenachrichtigungen die URL https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<Zoom-Konto-ID> ein und klicken Sie auf Validieren. Sie können die URL erst nach Abschluss der Kontozuordnung validieren.

9. Klicken Sie neben Geheimes Token auf Generieren und notieren Sie sich den Wert des Tokens. Sie benötigen es, wenn Sie das Zoom-Konto zuordnen.

10. Wählen Sie unter "Ereignistypen" die Ereignisabos für Directory Sync und Presence Sync aus. Für jede Anwendung werden separate Abos erstellt.

    • Wenn Sie eine Zoom-App für Directory Sync erstellen, wählen Sie die folgenden Ereignisse aus:

      • Benutzer

        • Benutzer wurde erstellt.

        • Benutzerzuordnung wurde aufgehoben

        • Benutzer wurde gelöscht

        • Benutzer wurde aktiviert

        • Benutzer wurde deaktiviert

        • Benutzerprofil-Informationen wurden aktualisiert

        • Benutzereinstellungen wurden aktualisiert

        • Benutzer hat die Kontoeinladung angenommen

      • Benutzeraktivität

        • Benutzer hat sich angemeldet

        • Benutzer hat sich abgemeldet

        • Präsenzstatus des Benutzers wurde aktualisiert

        • Persönliche Notizen des Benutzers wurden aktualisiert

    • Wenn Sie eine Zoom-App für Presence Sync erstellen, wählen Sie die folgenden Ereignisse aus:

      • Benutzeraktivität

        • Präsenzstatus des Benutzers wurde aktualisiert

      • Zoom Phone

        • Angerufener hat ein Telefonat beendet

        • Anrufer beendete ein Telefongespräch

        • Anrufer ist mit dem Angerufenen verbunden

        • Anrufer hat einen Anruf angenommen

11. Klicken Sie auf Weiter.

12. Wählen Sie jeweils den folgenden Umfang aus:

    • Kontakte aller Benutzer anzeigen

    • Telefoninformationen aller Benutzer anzeigen

    • Alle Benutzerinformationen anzeigen

    • Benutzerinformationen anzeigen und Benutzer verwalten

    • Alle Ereignisinformationen anzeigen

13. Klicken Sie auf Fertig und dann auf Speichern.

Adressbuch erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Adressbuch – Erstellen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu ACD Einstellungen > Adressbücher.

3. Klicken Sie auf Neu > Standard > Leeres Adressbuch.

4. Geben Sie einen Namen für Ihr neues Adressbuch ein und klicken Sie auf Standardadressbuch erstellen.

5. Klicken Sie auf Hinzufügen > Neuer Eintrag, geben Sie die Informationen eines einzelnen Kontakts in die entsprechenden Felder ein und klicken Sie dann auf Kontakt erstellen.
   Bild anzeigen

   

6. Klicken Sie auf die Registerkarte Zuordnungen und legen Sie fest, wer auf das Adressbuch zugreifen darf.

Konten zuordnen

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Gehen Sie auf der Seite "Kontozuordnung" zur Registerkarte Zoom und klicken Sie auf Konten zuordnen.

3. Wählen Sie unter Benutzer für Zugriffsschlüssel einen Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Dieser Benutzer wird für verschiedene Directory Sync Operationen verwendet. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert.

4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

5. Wählen Sie in den Zoom-Kontodetails die Adapterversion aus und geben Sie den Kontonamen, die Zugriffsschlüssel-ID, das Geheimnis und das Feature-Verifizierungstokenein. Klicken Sie auf Next (Weiter).

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie die ID Ihrer Zoom-Anwendung (Client) ein. Sie erhalten diese ID, wenn Sie die Zoom-App für die Zugriffsberechtigung erstellen .
   Geheimnis	Geben Sie den geheimen Schlüssel ein, der bei Ihnen generiert wurde, als Sie eine App in Zoom generiert haben.
   Merkmal Verifizierungstoken	Geben Sie den Wert des Verifizierungstokens ein, das beim Erstellen der Zoom-App erzeugt wurde.

6. Fügen Sie im Bildschirm "E-Mail-Benachrichtigungen" alle E-Mail-IDs hinzu, für die Sie Benachrichtigungen über den Adapterzustand, Authentifizierungsfehler und Ausnahmen erhalten möchten.

7. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Konfigurieren von Directory Sync

1. Klicken Sie auf Directory Sync.

2. Gehen Sie auf die Registerkarte Vergrößerung und aktivieren Sie Directory Sync.

3. Wählen Sie das ACD-Verzeichnis aus, das Sie mit Vergrößerung synchronisieren möchten. Der Directory Sync Adapter aktualisiert das ausgewählte ACD-Verzeichnis regelmäßig mit den unter Vergrößerung verfügbaren Benutzern.

4. Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen in der Zuordnung der Attribute von ACD und Vergrößerung vor und klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie z. B. möchten, dass Benutzer in Ihrer Organisation ihre- oder Zoom-Anrufe auf ihren Vergrößerung Bürotelefonen empfangen, ordnen Sie das Attribut Business Phone dem Attribut Phone zu.

5. Sie können Erweiterung anhängen aktivieren. Wenn der Agent auf die Benutzer in einem Verzeichnis zugreift, wird dadurch sichergestellt, dass die Durchwahl neben dem Benutzernamen sichtbar ist.

6. Sie können die Rufnummernübersetzungaktivieren. Wenn die Telefonnummern der Partnerplattform bestimmte Formatanforderungen haben, wie z. B. bestimmte Vorwahlen, können Sie Agentenmustersätze erstellen.