Die Verwendung von Adressbüchern in der Salesforce Agent-Oberfläche erhöht die Effizienz und Genauigkeit, durch den schnellen Zugriff auf häufig verwendete Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Dynamische Adressbücher können die Wertschöpfung erhöhen, indem sie die aktuellen Status der Kontakte anzeigen.
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Klicken Sie auf Adressbuch (dargestellt durch ein Symbol mit Buch und einer Person).
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Verwenden Sie das Dropdown-Menü, wählen Sie ein Adressbuch aus.
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Verwenden Sie die Suchfunktion, um einen Kontakt zu finden, oder sortieren Sie nach Vorname, Nachname oder bei Verwendung eines dynamischen Adressbuchs nach Status.
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Klicken Sie auf einen Kontakt, um dessen Informationen anzuzeigen.
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Starten Sie einen Anruf oder eine E-Mail, indem Sie auf eine Option in den Kontaktinformationen klicken:
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Mobiltelefon
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E-Mail
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Büro- oder Haupttelefon
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