Formatação de exemplo

Parágrafo introdutório com texto aqui. Continua, continua, continua, continua e continua um pouco mais e mais, até que não ocorra mais.

Coluna 1	Coluna 2	Coluna 3
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Gráficos <h2>

Insira o DropDownImage trecho de texto e converta-o em texto e substitua a imagem pela sua.

Outra posição<h2>

Parágrafo introdutório com texto aqui. Continua, continua, continua, continua e continua um pouco mais e mais, até que não ocorra mais.

Para criar um procedimento: <p.stepHeading>

1. Lista numerada

2. Lista numerada

   Texto recuado

   1. Lista numerada recuada

      1. Lista numerada recuada mais

      2. Lista numerada recuada mais

   2. Lista numerada recuada

3. Lista numerada

• Lista de marcadores

  • Lista de marcadores recuada

    • Lista de marcadores mais recuada

    • Lista de marcadores mais recuada

  • Lista de marcadores recuada

• Lista de marcadores

O ScreenAgent está disponível se você tiver Recording Pro e uma licença de gravação de tela.

Instale o ScreenAgent nas estações de trabalho para registrar atividades na tela de um agente durante uma chamada. O ScreenAgent é executado em segundo plano e registra automaticamente de acordo com as políticas de gravação.

Você pode gravar a tela no Citrix Virtual Apps and Desktops (anteriormente XenApp e XenDesktop) usando o ScreenAgent V2.1 e superior. O modo de área de trabalho virtual não requer nenhuma configuração especial. Se você estiver usando o Citrix Virtual Apps, precisará configurar uma política de IP IP Loopback e instalar o ScreenAgent no servidor Citrix Virtual Apps.

Se você estiver instalando o ScreenAgent em estações de trabalho do agente usando uma ferramenta de implantação e configurando a instalação para:

• Executar com direitos do usuário (modo de usuário / contexto do usuário) - você não precisa reiniciar as estações de trabalho do agente.

• Executar com direitos administrativos- você deve reiniciar todas as estações de trabalho do agente.

Para atualizar o ScreenAgent para uma versão mais recente, basta instalar o novo ScreenAgent MSI com os parâmetros relevantes (consulte Instalar o ScreenAgent nas estações de trabalho do agente)

Instalar o ScreenAgent nas estações de trabalho do agente

1. Antes de instalar o ScreenAgent, verifique se você possui todos os pré-requisitos.

   Assegure-se de ter

   • Microsoft .NET 4 ou superior instalado nas estações de trabalho do agente.

   • Privilégios de administrador na estação de trabalho do agente.

   • Estes CXone permissões:

     • Pode acessar downloads de suporte:Em, isso permite que você acesse a página Suporte - Downloads.

     • Chave de acesso:Crio, isso é para gerenciar chaves de acesso para sua organização.

   • Uma das soluções de softphone para agentes:

     • Agent for Salesforce softphone instalado na mesma estação de trabalho que o ScreenAgent.

     • MAX softphone.

   • A porta 31322 na estação de trabalho do agente está aberta. Essa porta é usada apenas para comunicação interna entre o ScreenAgent e MAX/Agent for Salesforce softphone na estação de trabalho do agente.

   • Se seu site usa o modo Citrix Virtual Apps:

     • Habilite uma política de loopback de IP virtual. Adicionar ScreenAgent.exe e Chrome.exe Para a lista de programas de loopback virtual do IP virtual, lembre-se de que cada programa deve estar listado em uma linha separada.

     • Verifique se o ScreenAgent está instalado no servidor Citrix Virtual Apps.

2. Faça o download do ScreenAgent MSI.

3. Crie uma chave de acesso para o ScreenAgent.

4. Abra o prompt de comando como administrador. Na linha de comandos, navegue até onde você baixou o MSI e insira o comando de instalação com os parâmetros relevantes.

   Instruções passo a passo

    
   Segunda lista suspensa para fins de teste

   1. Isso pode ser ignorado

   2. Acabei de adicionar isso para ver como são as duas listas suspensas durante o procedimento

   3. Sinta-se livre para ignorar

      1. Subpasso

      2. Porque não

5. Verifique o êxito da instalação a partir do arquivo de log (o arquivo install.log está na pasta em que você instalou o MSI, normalmente é a pasta %UserProfile%\downloads):

   • Verifique se o instalador possui privilégios de administrador.

   • Se a estação de trabalho do agente não tiver o Microsoft .NET Framework 4.0 ou superior, instale-o.

6. Grave uma chamada e verifique o arquivo de log do ScreenAgent (o arquivo ScreenAgent.log está localizado no diretório pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent). Se houve algum erro.

Parâmetros de atualização

Se você verificou os logs do ScreenAgent e encontrou uma chave ou região de acesso inválida, poderá reinstalar o ScreenAgent com os parâmetros corretos.

1. Se você não tiver o ScreenAgent MSI salvo localmente, faça o download.

   A versão do ScreenAgent está listada na página Suporte - Downloads. Compare-o com a versão do ScreenAgent que você já instalou, abrindo o arquivo ScreenAgent.log em a pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent.

   1. Vá para o CXone e efetue login como um usuário com a permissão Pode acessar downloads de suporte.

   2. Clique no seu nome de usuário e selecione Suporte - Downloads.

   3. Faça o download do ScreenAgent MSI.

2. Se você estiver reinstalando a mesma versão, desinstale o ScreenAgent.

   Se você reinstalar a mesma versão do ScreenAgent sem desinstalar primeiro, o %UserProfile%\downloads\install.log será atualizado com os novos parâmetros e parecerá bem, mas suas alterações nos parâmetros não serão aplicadas ao ScreenAgent.

   1. No Windows, clique no botão janelas botão e tipo Programas e características.

   2. Na janela Programas e Recursos (ou Aplicativos e Recursos), selecione o bloco ScreenAgent e clique em Desinstalar.

   Se você estiver usando uma ferramenta de implantação

   Pare os processos do ScreenAgent e desinstale o ScreenAgent:

   1. taskkill / f / im ScreenAgent *

   2. msiexec / x ScreenAgent-64mordeu-<insira a versão MSI, como 2.0.15>.msi / quiet

3. Verifique se você possui uma chave de acesso para o ScreenAgent. Se você não a salvar, crie uma nova chave de acesso.

4. Instale o ScreenAgent MSI com os parâmetros relevantes.

   Instruções passo a passo

    

5. Verifique o êxito da instalação a partir do arquivo de log (o arquivo install.log está na pasta em que você instalou o MSI, normalmente é a pasta %UserProfile%\downloads):

   • Verifique se o instalador possui privilégios de administrador.

   • Se a estação de trabalho do agente não tiver o Microsoft .NET Framework 4.0 ou superior, instale-o.

6. Grave uma chamada e verifique o arquivo de log do ScreenAgent (o arquivo ScreenAgent.log está localizado no diretório pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent). Se houve algum erro.

Perguntas frequentes sobre o ScreenAgent