Formatação de exemplo

Parágrafo introdutório com texto aqui. Continua, continua, continua, continua e continua um pouco mais e mais, até que não ocorra mais.

Coluna 1

Coluna 2

Coluna 3

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Gráficos <h2>

Insira o DropDownImage trecho de texto e converta-o em texto e substitua a imagem pela sua.

Outra posição<h2>

Parágrafo introdutório com texto aqui. Continua, continua, continua, continua e continua um pouco mais e mais, até que não ocorra mais.

Para criar um procedimento: <p.stepHeading>

  1. Lista numerada

  2. Lista numerada

    Texto recuado

    1. Lista numerada recuada

      1. Lista numerada recuada mais

      2. Lista numerada recuada mais

    2. Lista numerada recuada

  3. Lista numerada

  • Lista de marcadores

    • Lista de marcadores recuada

      • Lista de marcadores mais recuada

      • Lista de marcadores mais recuada

    • Lista de marcadores recuada

  • Lista de marcadores

O ScreenAgent está disponível se você tiver Recording Pro e uma licença de gravação de tela.

Instale o ScreenAgent nas estações de trabalho para registrar atividades na tela de um agente durante uma chamada. O ScreenAgent é executado em segundo plano e registra automaticamente de acordo com as políticas de gravação.

Você pode gravar a tela no Citrix Virtual Apps and Desktops (anteriormente XenApp e XenDesktop) usando o ScreenAgent V2.1 e superior. O modo de área de trabalho virtual não requer nenhuma configuração especial. Se você estiver usando o Citrix Virtual Apps, precisará configurar uma política de IP IP Loopback e instalar o ScreenAgent no servidor Citrix Virtual Apps.

Se você estiver instalando o ScreenAgent em estações de trabalho do agente usando uma ferramenta de implantação e configurando a instalação para:

  • Executar com direitos do usuário (modo de usuário / contexto do usuário) - você não precisa reiniciar as estações de trabalho do agente.

  • Executar com direitos administrativos- você deve reiniciar todas as estações de trabalho do agente.

Para atualizar o ScreenAgent para uma versão mais recente, basta instalar o novo ScreenAgent MSI com os parâmetros relevantes (consulte Instalar o ScreenAgent nas estações de trabalho do agente)

Instalar o ScreenAgent nas estações de trabalho do agente

  1. Antes de instalar o ScreenAgent, verifique se você possui todos os pré-requisitos.

  2. Faça o download do ScreenAgent MSI.

  3. Crie uma chave de acesso para o ScreenAgent.

  4. Abra o prompt de comando como administrador. Na linha de comandos, navegue até onde você baixou o MSI e insira o comando de instalação com os parâmetros relevantes.

  5. Verifique o êxito da instalação a partir do arquivo de log (o arquivo install.log está na pasta em que você instalou o MSI, normalmente é a pasta %UserProfile%\downloads):

    • Verifique se o instalador possui privilégios de administrador.

    • Se a estação de trabalho do agente não tiver o Microsoft .NET Framework 4.0 ou superior, instale-o.

  6. Grave uma chamada e verifique o arquivo de log do ScreenAgent (o arquivo ScreenAgent.log está localizado no diretório pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent). Se houve algum erro.

Parâmetros de atualização

Se você verificou os logs do ScreenAgent e encontrou uma chave ou região de acesso inválida, poderá reinstalar o ScreenAgent com os parâmetros corretos.

  1. Se você não tiver o ScreenAgent MSI salvo localmente, faça o download.

    A versão do ScreenAgent está listada na página Suporte - Downloads. Compare-o com a versão do ScreenAgent que você já instalou, abrindo o arquivo ScreenAgent.log em a pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent.

    1. Vá para o CXone e efetue login como um usuário com a permissão Pode acessar downloads de suporte.

    2. Clique no seu nome de usuário e selecione Suporte - Downloads.

    3. Faça o download do ScreenAgent MSI.

  2. Se você estiver reinstalando a mesma versão, desinstale o ScreenAgent.

    Se você reinstalar a mesma versão do ScreenAgent sem desinstalar primeiro, o %UserProfile%\downloads\install.log será atualizado com os novos parâmetros e parecerá bem, mas suas alterações nos parâmetros não serão aplicadas ao ScreenAgent.

    1. No Windows, clique no botão janelas botão e tipo Programas e características.

    2. Na janela Programas e Recursos (ou Aplicativos e Recursos), selecione o bloco ScreenAgent e clique em Desinstalar.

  3. Verifique se você possui uma chave de acesso para o ScreenAgent. Se você não a salvar, crie uma nova chave de acesso.

  4. Instale o ScreenAgent MSI com os parâmetros relevantes.

  5. Verifique o êxito da instalação a partir do arquivo de log (o arquivo install.log está na pasta em que você instalou o MSI, normalmente é a pasta %UserProfile%\downloads):

    • Verifique se o instalador possui privilégios de administrador.

    • Se a estação de trabalho do agente não tiver o Microsoft .NET Framework 4.0 ou superior, instale-o.

  6. Grave uma chamada e verifique o arquivo de log do ScreenAgent (o arquivo ScreenAgent.log está localizado no diretório pasta %appdata%\Roaming\ScreenAgent). Se houve algum erro.

Perguntas frequentes sobre o ScreenAgent