ACD/Admin Descripción

La NICE inContact ACD y Admin son las aplicaciones web, donde puede crear, personalizar y administrar su centro de contacto. Porque isthe landing page cuando inicia una sesión en NICE inContact, muchos jugadores en el centro de contacto interactúan con él. Los administradores de la utilizan para establecer diferentes canales de comunicación con los contactos; directores, ejecutar informes que muestran el estado y la actividad del centro de contactos; scripters, aplicar scripts personalizados creados en Studio; supervisores, revisar llamadas de agentes; y agentes, para iniciar the agent application.

Tareas comunes de la ACD y aplicaciones de administración:

Los agentes

Los supervisores

Los directores/administradores