ACD/Admin-Übersicht

Das NICE inContact ACD und Admin sind die Webanwendungen, mit denen Sie Ihr Contact Center erstellen, anpassen und verwalten. Da es sich um die Startseite nach der Anmeldung bei NICE inContact handelt, interagieren viele Teilnehmer im Contact Center damit. Administratoren verwenden es, um verschiedene Kommunikationskanäle mit Kontakten einzurichten; Manager, um Berichte zu erstellen, die den Status und die Aktivität des Contact Centers anzeigen; Programmierer, um benutzerdefinierte Skripte anzuwenden, die in Studio erstellt wurden; Supervisor, um Agentenanrufe zu überprüfen; und Agenten, um the agent application zu starten.

Häufige Aufgaben für die ACD- und ADmin-Anwendungen:

Agenten

Supervisors

Manager/Administratoren