Os designs de amostra nesta página mostram as diversas possibilidades para integrar seu agente virtual com o CXone. Eles são baseados em cenários do mundo real, mas é importante entender que o ambiente de cada organização é diferente. Os designs podem não funcionar para o seu ambiente conforme mostrado.
Design 1: Túnel proxy de API .NET hospedado como um serviços da Web Azure
O exemplo de design 1 apresenta uma API .NET hospedada como um serviços da Web Azure. A camada de bot do agente virtual da arquitetura foi projetada para que o agente virtual e os serviços cognitivos residam em contêineres separados no Azure. O túnel proxy requer três chamadas distintas para cada solicitação:
- A primeira chamada envia o áudio para o serviço de conversão de fala em texto para transcrição.
- A segunda chamada envia o texto transcrito para o agente virtual, que o analisa quanto à intenção
O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. e retorna uma resposta. - A terceira chamada envia a resposta do agente virtual ao serviço de conversão de texto em fala para ser sintetizada em uma resposta de áudio. A resposta sintetizada é enviada de volta para o CXone.
Este exemplo de arquitetura pode resultar em latência durante as interações devido ao número de chamadas que o túnel proxy faz durante cada solicitação.
Design 2: Terminal de túnel proxy mascarado no cliente .NET gRPC
A arquitetura deste exemplo tem um terminal de túnel proxy mascarado dentro de um serviço cliente .NET gRPC conteinerizado. O cliente gRPC é criado como um contêiner do Docker hospedado como um serviço da web. As solicitações do CXone passam pelo gateway da API para o terminal do túnel proxy dentro do cliente gRPC.
Este exemplo também incorpora um serviço de autorização. O script CXone Studio busca um token de autorização do serviço de autorização e o retorna ao script. O script envia solicitações por meio do gateway da API.
Design 3: Gateway de API mascarado como um proxy
Essa arquitetura relativamente simples apresenta um gateway de API mascarado como um proxy. Ele pode fazer tudo o que um túnel de proxy precisa para oferecer suporte a terminais personalizados do CXone. Ou seja, ele pode lidar com conversão de carga útil, conversação e transcodificação de áudio e retransmissão de entrada e saída entre sistemas.
