Notes de version

Cliquez sur Agent pour Salesforce pour les notes des versions 9.1 et 10.0.

Après la mise à jour de votre unité commercialeUn regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre environnement inContact, les utilisateurs de MAX doivent effacer le cache de leur navigateur et les cookies avant d'utiliser MAX pour la première fois. Sinon, MAX peut ne pas fonctionner correctement. Si vous n'êtes pas sûr de la façon de procéder, effectuez une recherche sur Internet du mot-clé Effacer cache <nom du navigateur> (par exemple, Effacer cache Internet Explorer).

Automne 2018

Central

La page de connexion inclut des informations marketing

La page de connexion par défaut sur login.incontact.com et auth.nice-incontact.com affiche une zone marketing NICE inContact . Ceci n'affecte pas les profils de marques ou les pages de connexion de partenaires.

Les restrictions FedRAMP sont supprimées

La fonctionnalité FedRAMP pour une unité commerciale ne limite plus d'autres fonctionnalités. Lorsque vous sélectionnez l'option FedRAMP, les fonctionnalités de l’unité commerciale ne sont plus automatiquement activées ou désactivées.

Chat Channel

Message d’avertissement de système automatisé/Déconnecter la messagerie vers le contact

L’activation de la nouvelle option de messagerie du système envoie un message d'avertissement au contact après une période d'inactivité configurable, ce qui a incité le contact à répondre. Si le contact ne répond au cours de la période configurée, la session de chat prend fin et le système envoie un message de déconnexion configurable.

Interaction Analytics

Analyse étendue

Cet « add-on » est disponible pour achat et vous permet d'analyser, de mettre à jour, de classer et d’explorer vos données de contacts dans Interaction Analytics Pro pour des périodes de temps configurables au-delà de la période limite de 90 jours.

inView

Panneau mural - Compteur d’Agents par État actuel

Un module Compteur d’Agents par État est disponible pour panneaux muraux. Le module affiche les agents dans les états suivants : disponible, entrants, sortants et indisponibles. Lors de la création de votre panneau mural, vous pouvez déterminer le groupe d'agents pour lequel vous souhaitez afficher les informations.

Abonnement - Option de désabonnement dans l'e-mail

Vous pouvez vous désabonner des rapports envoyés par email en cliquant sur un lien de Désabonnement en bas de l'email.

Modèles de coaching

Vous pouvez enregistrer une séance de coaching en tant que modèle pour une utilisation future et affecter le modèle directement à un agent comme une séance de coaching. Un modèle peut contenir des informations telles que le des tâches, des notes, et des KPI prédéfinis.

Améliorations du marché

Les produits duMarché affichent les informations suivantes :

  • L'équipe/L’emplacement de l'utilisateur joint à une commande.
  • Nombre de Quantité vendue dans l'inventaire
  • Option Statut de la commande expédiée
Redirection vers le site d’Assistance Nice inContact

Le lien Documentation dans le menu (Support) Documentationest relié au NICE inContact site d’assistance en ligne.

MAX

Softphone intégré utilisant les nouvelles Solution WebRTC

Le softphone intégré MAX a été mis à jour pour soutenir une nouvelle solution WebRTC. Les modifications d’acheminement pour utiliser la nouvelle solution WebRTC se produira un cluster à la fois, afin que MAX continue d’utiliser les anciennes solutions WebRTC jusqu'à ce que la mise à jour soit déployée sur votre cluster. Vous recevrez une notification anticipée pour vous informer lorsque votre cluster recevra la mise à jour.

Le rapport de productivité inclut des détails d'État

Le Rapport de productivité affiche l'heure et le pourcentage du temps total passé par l'agent en sous-états des états Travail et Indisponible en plus du temps total passé dans un état Disponible, Travail et Indisponible général.

Espaces de travail personnalisés

Vous pouvez configurer trois URL qui apparaitront comme des espaces de travail personnalisés MAX pour tous les agents. Une section située près du bas de la MAXpage principale affiche les liens qui ouvrent des espaces de travail personnalisés. Les espaces de travail personnalisés se chargent et s’ouvrent lorsque l'agent se connecte dans MAX. Lorsqu’un agent traite un appel, l'espace de travail personnalisé concerné s'affiche en dessous d'une barre de téléphone spéciale avec le contrôle d'appel situé en haut de l'écran. Lorsqu’un agent traite d'autres contacts, l’agent peut choisir soit de se concentrer sur le contact ou l'un des espaces de travail personnalisés.

États indisponibles triés par ordre alphabétique

Les états indisponibles dans la liste déroulante état de l’agent sont triés par ordre alphabétique.

Réponses rapides triées par ordre alphabétique

Réponses rapides pour les chats et e-mails sont triés par ordre alphabétique par titre.

Moteur Nuance Recognizer 10.5 Asr

Mise à jour du moteur de synthèse vocale IVR ASR

Les utilisateurs disposeront d'un minimum de six mois pour mettre à niveau leur moteur Nuance Recognizer vers la version 10.5. Ce processus inclura la modification des scripts SVI dans Studio. La mise à jour permettra d'accroître les taux d'exactitude de 30 % et de fournir un soutien pour la version 10.5 de Nuance.

Personal Connection

Exécuter le script avec l’Agent restauré

Cette fonctionnalité vous offre la possibilité de définir par chaque tentative du répondeur de savoir si l'agent est impliqué dans la gestion du répondeur lors de l'exécution du tronçon du script studio OnMachine (si défini).

QM Enterprise

Champ CTI « DoNotRecord »

Afin d’aider dans la conformité avec le CEPD, un nouveau champ CTI « DoNotRecord » est disponible pour une utilisation avec les règles d'enregistrement du control de la conformité QM Enterprise.

Conformité PCI

TLS 1.2 est désormais pris en charge, ce qui permet à QM Enterprise d'être conforme au PCI.

Services de stockage

Capacité à utiliser le stockage personnalisé

Les clients peuvent, le cas échéant, configurer et utiliser leur propre stockage sur Amazon Web Services (AWS) pour les fichiers tels que l'enregistrement des appels et les journaux d'appels. Auparavant, les clients n'avaient pas cette possibilité et ne pouvaient utiliser les emplacements que par défaut pour NICE inContact Cloud Storage Services. Cette fonctionnalité doit être activée dans l'unité commerciale du client.

Soutien pour les actions le jour même

Pour les règles touchant à la fois les types de stockage actifs à long terme, 0 est une valeur acceptable dans le champ Après (nombre de jours) . Par exemple, les utilisateurs peuvent créer une règle pour archiver des enregistrements immédiatement en saisissant 0 dans ce champ. Auparavant, les utilisateurs devaient spécifier une valeur différente de zéro dans le champ Après (nombre de jours) , ce qui signifie que chaque règle rencontre un retard d'exécution d'au moins un jour.

Supervisor

Restrictions des données

Les restrictions existantes sur les données sont élargies afin de limiter toutes les données affichées dans l'application en fonction de l'accès utilisateur et des paramètres de visibilité. Par exemple, le superviseur de l'Équipe A peut seulement voir les informations pour l'Équipe A, comme les compétences auxquelles le Superviseur a accès, les filtres et ainsi de suite.

WFM Enterprise

Assistance pour les données Smart Sync dans des environnements partagés

Les clients peuvent désormais exporter des données via Smart Sync pour la plupart des rapports dans un environnement multi-locataire.

Nouvelles fonctionnalités et améliorations d’Agent inContact de Salesforce

Cliquez sur Journal des versions d’Agent pour Salesforce pour obtenir le journal des versions précédentes.

NICE inContact Agent for Salesforce 9.1

Amélioration du mappage du statut d’Omni-Channel

Les administrateurs peuvent désormais mapper les Agent for Salesforce statuts sur une base de 1 sur 1 avec les statuts des widgets de Salesforce Omni-Channel.  La synchronisationdu statut peut être contrôlée en sélectionnant quel système est le maître.

NICE inContact Agent for Salesforce 10.0

Implémentation WebRTC Softphone

Les agents sont en mesure d'utiliser WebRTC pour le tronçon de communication de l’agent au sein du Agent for Salesforce lors de l'utilisation de navigateurs compatibles.

L'authentification unique avec Salesforce comme Fournisseur d'identité

Les agents sont en mesure d'utiliser Salesforce comme leur fournisseur d'identité pour les authentifier automatiquement dans la plate-forme NICE inContact . Les agents utilisant une authentification unique n'ont plus à se connecter à Central pour changer leur mot de passe.

L'authentification unique avec un tiers comme Fournisseur d'identité

Les agents sont en mesure d'utiliser un tiers comme leur fournisseur d'identité pour les authentifier automatiquement dans la plate-forme NICE inContact . Les agents utilisant une authentification unique n'ont plus à se connecter à Central pour changer leur mot de passe.

Conformité FedRAMP

Agent for Salesforce est conforme à FedRAMP.

Ouvrez le bouton WFO disponible avec les licences de gestion du rendement

Le bouton Open WFO sera disponible dans Agent for Salesforce lorsque vous disposez d'une licence de gestion du rendement.

Valeurs par défaut de l’onglet Résultats à ouvrir

Lorsque vous recevez un contact, l'onglet Résultats est ouvert par défaut. Cela vous fait gagner un clic supplémentaire lors de la gestion d'un contact.

La Agent for Salesforce V10.0 sera provisoirement publiée le 7 novembre. Ces éléments sont susceptibles de changer.