Dictionnaire de Données

Le dictionnaire de données fournit des détails sur chaque attribut et indicateur de données disponibles dans l’ensemble d'analyses NICE inContact des fonctionnalités et des produits. Avec ce sujet, vous pouvez déterminer la définition d'un attribut ou d’un indicateur particulier, son calcul, le cas échéant, et des détails à propos des endroits où le trouver et comment l'utiliser.

Toutes les données basées sur le temps sont présentées dans le fuseau horaire de l'unité commerciale. L’heure avancée n'est pas prise en charge nativement sans l’application d’une logique interne.

Les attributs et indicateurs les plus fréquemment consultés

Taux de Traitement
Description

Le pourcentage du temps total pendant lequel l'agent connecté était disponible ou traitant activement les contacts.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, PC

Type métrique

Pour cent

Format

##.##

Occupation (OCC)
Description

Le pourcentage de temps total d'attente et de traitement que les agents ont passé dans le traitement des contacts.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, PC

Type métrique

Pour cent

Format

##.##

Temps d’Abandon Rapide
Description

La durée que le contact a attendu dans la file avant de faire un abandon rapide de l'appel. Cette durée détermine si l'abandon compte comme un abandon rapide ou pas.

Calcul

Durée totale avec :

  • Description du Statut du Contact = ABANDON
  • Direction = ENTRANT
  • État du contact = EN FILE D’ATTENTE ET < Seuil d’Abandon Rapide de la compétence
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Temps

Format

##.##

Niveau de Service
Description

Le pourcentage de contacts totaux que le système a proposé à un agent dans le seuil de niveau de service défini en tenant compte de l'impact de l'abandon. Vous pouvez configurer le niveau de service et les impacts d'abandon lors de la configuration d'une compétence.

Calcul

[En SLA] / ([En SLA] + [Hors SLA])

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Pour cent

Format

##.##

Refusés (REF)
Description

Le nombre de contacts que le système a transmis à l'agent et l'agent n'a pas répondu. Si le système achemine le contact vers le même agent une deuxième fois et qu’il réponde au contact, le contact est compté comme un appel refusé et un appel traité pour cet agent. Pour cette raison, refusé et traité peuvent ne pas s'ajouter à transmis.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • État Extérieur du Contact = REFUSÉ
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Hors SLA (OSLA)
Description

Le nombre contacts traités par les agents en dehors du seuil de niveau de service spécifié. La statique prend l'abandon en considération en fonction de la configuration de la compétence.

Calcul

[SLT Dépassé] + [SLA Abandons Rapides] + [SLA Autres abandons]

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Durée Moyenne de Traitement (AHT)
Description

La durée moyenne qu'un agent a passée pour traiter un contact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Temps

Format

##.##

Temps Imparti à la Station
Description

L'expiration de session pour la station.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Vitesse Moyenne de Réponse (ASA)
Description

La durée moyenne qu'il a fallu à un agent pour répondre à un appel après que le contact a choisi l'option de parler à un agent.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Temps

Format

##.##

Temps ACD (ACDT)
Description

La durée totale que le contact a passée dans le distributeur automatique d'appels.

Calcul

La durée totale pour un contact avec :

  • Description statut du contact = AGENT
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Temps

Format

##.##

Abandons Rapides (SABN)
Description

Le nombre de contacts qui ont passé le temps dans la file d'attente de l’agent et raccroché avant le temps spécifié dans l’intervalle d’abandon rapide.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description du Statut du Contact = ABANDON
  • Direction = ENTRANT
  • État du contact = EN FILE D’ATTENTE ET < Seuil d’Abandon Rapide de la compétence
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Seuil de Niveau de Service
Description

Le seuil configuré pour la compétence.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Attributs

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Actif (Agent)
Description

Un drapeau indiquant si un agent correspondant est actif ou inactif.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

ID de l’agent
Description

L'ID unique attribué à un agent. Cet attribut est souvent affiché avec le nom de l'Agent pour différencier les agents portant le même nom.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom de l’agent
Description

Le nom de l'agent tel que spécifié dans son profil utilisateur NICE inContact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Travailleur à Domicile
Description

Le statut de travailleur à domicile de l'utilisateur tel que défini dans le profil utilisateur Central.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom de l'Equipe Actuelle
Description

L'attribution actuelle de l'équipe de l'agent.

Disponible dans

--

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Courriel
Description

L'adresse e-mail de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type d'Emploi
Description

Le type d'emploi de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Coût Horaire
Description

Le coût horaire de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom de l’Emplacement
Description

L'emplacement de l'agent tel que défini dans le profil utilisateur Central.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom du Superviseur
Description

Le nom du superviseur de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur NICE inContact de l'agent.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Fuseau Horaire
Description

Le fuseau horaire configuré de l'agent.

Disponible dans

--

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Détail Agent

Déconnexion Forcée par l’ID de l’Agent
Description

L'ID de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Déconnexion forcée par Nom Agent
Description

Le nom de l'utilisateur qui a forcé la déconnexion.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Date Déconnexion Forcée
Description

Date à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Temps Déconnexion Forcée
Description

L'heure à laquelle la déconnexion forcée a eu lieu.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Campagne

Actif (Campagne)
Description

Un drapeau indiquant si une campagne correspondante est active ou inactive.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

ID de la Campagne
Description

L'ID unique attribué à la campagne.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom de la Campagne
Description

Le nom de la campagne tel que spécifié dans NICE inContact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Tentative de Contact

Sans agent
Description

Si la tentative d'appel au contact a été effectuée avec une compétence sans agent.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

ANI
Description

L'ANI associé à une tentative de contact individuelle.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Répondu
Description

Indique si le contact a répondu ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Rappel Annulé
Description

Indique si un rappel a été annulé ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Finalisé Vérifié
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Montant de l’Engagement
Description

Le montant de l'engagement associé à un contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Terminé
Description

Indique si un contact a été complété ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Registre de Conformité
Description

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Confirmation Requise
Description

Indique si l'enregistrement nécessite une confirmation ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Identifiant Contact
Description

L'ID de contact d'une tentative de contact spécifique.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Compté comme Tentative
Description

Indique si le système compte ou non un contact pour le nombre de tentatives de contacts potentiels.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

DNC Finalisé
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Disposition Finale Remplacée
Description

Indique que le système a marqué un enregistrement comme final et a remplacé la disposition

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Finalisé Épuisé
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Finalisé Expiré
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Finalisé Supprimé
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Finalisé Supprimé à la Source
Description

Un type d'état de finalisation d'enregistrement de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Dernière Tentative Connue
Description

La date de la dernière tentative connue sur un contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Numéro de téléphone
Description

Le numéro de téléphone associé à une tentative de contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Priority
Description

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Perspective Finale par Disposition
Description

Indique si un prospect a été réglé à final via la disposition ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

ID de Contact Potentiel
Description

L'ID de contact associé à un contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure Connectée
Description

L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'appel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure composé
Description

L'heure où un enregistrement de liste est réellement composé.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure Déconnectée
Description

L'heure à laquelle l'agent se déconnecte de l'appel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure Disposée
Description

L'heure où une disposition a été attribuée à l'enregistrement de la liste.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure Initiée
Description

L'heure à laquelle le composeur sélectionne l'enregistrement de liste pour la composition.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Heure UTC Programmée pour Rappel
Description

Le temps, en UTC, où l'enregistrement de liste devrait recevoir une autre tentative de rappel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type de Livraison de Contact

Nom du Type de Transmission de Contact
Description

Le type de transmission du contact.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Détail du Contact

ANI/Émetteur
Description

Le numéro de téléphone à partir duquel l'appel a été émis.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Date d’Engagement Rompu
Description

La date à laquelle l'engagement rompu devait être rempli.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Temps d’Engagement Rompu
Description

L'heure à laquelle l'engagement rompu devait être rempli.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Prénom Engagement
Description

Le prénom du contact à qui l'engagement a été pris.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

ID de l'Engagement
Description

L'ID unique d'un engagement.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Date d’Engagement Maintenue
Description

La date à laquelle l'engagement maintenu a été remplie.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Temps d’Engagement Maintenu
Description

L'heure à laquelle l'engagement maintenu a été rempli.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Engagement de Nom
Description

Le nom du contact à qui l'engagement a été pris.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Date engagement conclu
Description

La date où quelqu'un a pris un engagement.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Temps d’engagement conclu
Description

Le temps où quelqu'un a pris l'engagement.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Numéro de Téléphone de l'Engagement
Description

Le numéro de téléphone auquel le contact veut être appelé pour l'engagement.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Nom de l’Agent de Contact
Description

Le nom de l’agent associé au contact.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Date et Heure de Fin de Contact
Description

La date et l'heure auxquelles le contact est terminé.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Raison de la Fin du Contact
Description

La raison pour laquelle le contact s'est terminé.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Identifiant Contact
Description

L'ID unique du contact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, PC

Nom du Type de Média de Contact
Description

Le type de média ou la méthode de transmission associée au contact.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Nom de la compétence du contact
Description

Le nom de la compétence qui a traité le contact.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Date et Heure de Début de Contact
Description

La date et l'heure de début de l'interaction du contact.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Nom de l’équipe du contact
Description

Le nom de l'équipe qui a traité le contact.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

DNIS/À
Description

Le numéro de téléphone que l'appel a atteint.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

ID Contact principal
Description

L'ID principal ou parent d'un ou plusieurs contacts liés.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

ID de contact Parent
Description

Contient l'ID Contact du contact à partir duquel le contact a été créé. L'ID de Contact Parent n'est disponible que pour des situations de contact élevées. Les Transferts ne conservent pas l'ID de Contact Parent.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Nom Agent de reprise
Description

Le nom de l'utilisateur qui a repris une conversation.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

ID contact de reprise
Description

L'ID du contact dont la conversation était reprise par un deuxième agent.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Date de reprise
Description

La date à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Temps de reprise
Description

L'heure à laquelle un agent a repris l'appel d'un autre agent.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Date de Début du Contact

Date (Début de Contact)
Description

La date réelle, habituellement en référence à la date du contact. NICE inContact rassemble toutes les données sommaires selon le temps de début du contact lorsque vous utilisez cette dimension de date.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Hiérarchie Date
Description

Une hiérarchie détaillée des éléments de date. NICE inContact rassemble les données sommaires selon le temps de début du contact lorsque vous utilisez cette dimension de date.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom du Jour
Description

Le jour du calendrier nommé ; par exemple, Dimanche. NICE inContact rassemble toutes les données sommaires selon le temps de début du contact lorsque vous utilisez cette dimension de date.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Numéro du Jour de la Semaine
Description

Le jour du calendrier numérique ; par exemple, 1 est Dimanche.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom du Mois
Description

Le mois calendaire désigné ; par exemple, Octobre.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Numéro du Mois
Description

Le mois calendaire numérique ; par exemple 10 est Octobre.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Trimestre de début
Description

Le trimestre de calendrier standard ; par exemple, Q1 est Janvier - Mars.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Semaine de début
Description

La semaine du calendrier numérique ; par exemple, la semaine 39. NICE inContact rassemble toutes les données au niveau sommaire lorsque le contact commence lorsque vous utilisez cette dimension de date.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Année de début
Description

L'année civile ; par exemple, 2015. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Heure de Début du Contact

Hiérarchie de 12 Heures
Description

Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Hiérarchie de 24 Heures
Description

Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Heure de début
Description

Affiche les heures comme valeurs numériques, 1-24. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

12 Heure Temps d'Heure
Description

Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Heure-Temps Militaire
Description

Affiche les heures sur une horloge militaire de 24 heures. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Minute
Description

Affiche des blocs de 15 minutes comme valeurs numériques ; par exemple, 15, 30 ou 45. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 15 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 30 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 60 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

12 Heure Temps d'Heure
Description

Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Heure de Temps Militaire
Description

Affiche des intervalles de temps de 15 minutes sur une horloge militaire de 24 heures. Lors de l'utilisation de cette dimension temporelle, NICE inContact rassemble toutes les données sommaires en fonction du temps de début du contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type de Contact

Type de Contact
Description

La description de la classification pour les contacts dans le système.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Date

Date
Description

La date réelle, habituellement en référence à la date du contact. Par exemple, 23/10/2014.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Hiérarchie Date
Description

Une hiérarchie d'arborescence détaillée ou les éléments de date.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Nom du Jour
Description

Le nom du jour de la semaine. Par exemple, Dimanche.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Numéro du Jour de la Semaine
Description

Le jour de la semaine numérique. Par exemple, une valeur de 1 signifie Dimanche.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Nom du Mois
Description

Le nom du mois calendaire. Par exemple, Janvier.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Numéro du Mois
Description

Le mois calendaire numérique. Par exemple, une valeur de 1 signifie Janvier.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Trimestre
Description

Le numéro du trimestre de calendrier standard. Par exemple, une valeur de Q1 signifie de Janvier à Mars.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Week
Description

La semaine du calendrier numérique. Par exemple, la Semaine 39.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Année
Description

L'année civile. Par exemple, 2015.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Direction

Direction
Description

Si le contact était entrant ou sortant.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Disposition

Actif (Disposition)
Description

Un drapeau indiquant si une disposition est active ou inactive.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intra-journalier, résumé de liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Classification
Description

La catégorie de dispositions d'un contact.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Résultat de la Composition
Description

Les résultats possibles d'un contact de composeur sortant.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Nom de la Disposition
Description

La description du texte de disposition. Il comprend le nom pour une disposition particulière.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Groupe de Rapports
Description

Un regroupement de dispositions associées.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Classification de disposition

ID de Classification de la Disposition
Description

L'ID unique attribué à la classification de disposition.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Gestion de liste PC

Perspective

Agent, contact

Nom de Classification de Disposition
Description

Le nom donné à la classification de disposition.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Nom du type de classification de disposition
Description

Le type de classification de la disposition.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Nom du type de classification de disposition
Description

Le type de classification de la disposition.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Détail SVI

Script Actif
Description

Un drapeau indiquant si un script correspondant est actif ou inactif.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Séquence SVI de l'Action
Description

Numéros figurant dans l'ordre qui montrent l'ordre des actions qu'un contact prend dans le SVI. Exige l'utilisation de l'ID du contact.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Voir également

Identifiant Contact

Date de Capture SVI
Description

La date à laquelle le résultat a été capturé.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Action de Script
Description

Le type d'action utilisé dans le script SVI.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

ID d'Action de Script
Description

L'ID d'action utilisé dans le script SVI.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Étiquette d'Action de Script
Description

L'étiquette personnalisée donnée à une action dans le script SVI.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

ID du Script
Description

L'ID unique attribué au script. L'ID change avec chaque version du script.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Nom du Script
Description

Le nom du script tel que spécifié dans Studio.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Résultat du Script
Description

Le résultat d'une action de script particulière.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, SVI

Emplacement

Actif (Emplacement)
Description

Un drapeau indiquant si l'emplacement associé à la déconnexion forcée d'utilisateur est un emplacement actif ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Étoile de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Nom de l’Emplacement
Description

Le nom de l'emplacement avec lequel la session de connexion de l'agent était associée.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC

ID de l’Emplacement
Description

L'ID de l'emplacement avec lequel la session de connexion de l'agent était associée.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type de Support

Nom du Type de Média
Description

Le type de média ou le canal d'un contact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Coordonnées, résumé de contact, gestion de liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Point de Contact

Point de Contact Actif (POC)
Description

Un drapeau indiquant si un point de contact est actif ou inactif.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Point de Contact (POC)
Description

Le point de la valeur ou de la description du contact. Il affiche le point d'action du numéro de téléphone de contact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Nom du Point de Contact (POC)
Description

Le nom du point de contact au sein de la configuration de compétences.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

ID de Compétence du Point de Contact (POC)
Description

L'ID de la compétence par défaut associée au point de contact.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Nom de Compétence du Point de Contact (POC)
Description

Le nom de la compétence par défaut associée au point de contact.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Contact Potentiel

Adresse
Description

L'adresse associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

City
Description

La ville associée à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Identificateur Principal du Client
Description

L'ID unique associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Prénom
Description

Le prénom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Nom de Famille
Description

Le nom associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Date Expiration Contact Potentiel
Description

La date à laquelle un enregistrement de contact potentiel doit expirer.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

ID de Contact Potentiel
Description

L'ID de contact associé à un contact ou un contact tenté associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

ID de Contact Potentiel de l'appelant
Description

L'ID de l'appelant associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Supprimé
Description

Si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

State
Description

L'état associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Liste des Fuseaux Horaires
Description

Les fuseaux horaires associés à un contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Code ZIP
Description

Le code postal associé à un enregistrement d'ID de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Source de Contact Potentiel

Actif (Source de Contact Potentiel)
Description

Si une source de contact potentiel est active ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Gestion de liste PC

Perspective

PC

Nom de Source de Contact Potentiel
Description

Le nom d'une source de contact potentiel.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Description Source de contact potentiel
Description

Description de source de contact potentiel.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Source de contact potentiel supprimée
Description

Si une source de contact a été marquée comme supprimée ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Session

Durée
Description

Le temps total entre le moment où l'agent s'est connecté et lorsque l'agent s'est déconnecté.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

--

Perspective

--

Date de Connexion
Description

La date et l'heure de la connexion de l'agent à Agent.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

--

Perspective

--

Date de Déconnexion
Description

La date et l'heure de déconnexion de l'agent de Agent.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

--

Perspective

--

ID de Session
Description

L'ID unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein du système NICE inContact.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

--

Perspective

--

Compétence

Actif (Compétence)
Description

Un drapeau indiquant si une compétence est active ou inactive.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Sans agent
Description

Si la compétence est marquée comme sans agent ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Méthode de Contact
Description

Si un contact a été créé à partir d’une Connexion Personnelle (Automatique) ou d’une source alternative (manuel). Il est disponible pour les contacts atteints via n'importe quel type de média.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Objectif de Niveau de Service
Description

L'objectif de niveau de service configuré pour la compétence.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Seuil de Niveau de Service
Description

Le seuil configuré pour la compétence.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

Direction de Compétence
Description

Si la compétence est entrante ou sortante.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact, PC, SVI

ID de la Compétence
Description

L'ID unique attribué à la compétence.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Nom de la Compétence
Description

La description du texte de la compétence. Il affiche le nom attribué à la compétence.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, gestion de liste PC, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Poste

Actif (Station)
Description

Si le profil d'une station est actif ou non.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

ID de l’appelant
Description

L'ID de l'appelant est configuré pour l'affichage de la station.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Dernière Connexion
Description

La date et l'heure de la dernière connexion à la station.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Numéro de téléphone
Description

Le numéro de téléphone associé à la station.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

ID du Poste
Description

L'ID unique attribuée à la station.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Nom Poste
Description

Le nom de la station.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Temps Imparti à la Station
Description

L'expiration de session pour la station.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

PC

Balise

Nom de l’Étiquette
Description

La description du texte de la balise. Il inclut le nom pour une étiquette particulière.

Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Équipe

Actif (Équipe)
Description

Un drapeau indiquant si une équipe est active ou inactive.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC

ID de l’Équipe
Description

L'ID unique attribué à l'équipe.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC

Nom Équipe
Description

La description de l'équipe. Il affiche le nom attribué à l'équipe.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC

Temps

Hour
Description

Les valeurs numériques des heures (1-24).

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Heure Temps Militaire
Description

Heures sur une horloge de 24 heures ou militaire.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

12 Heures Temps d'Heure
Description

Heures sur une horloge AM/PM de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Minute
Description

Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Hiérarchie de 12 Heures
Description

Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Hiérarchie de 24 Heures
Description

Détail de la hiérarchie de temps à l'aide de l'échelle de temps de 24 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Intervalle de 15 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Intervalle de 30 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Intervalle de 60 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Heure de Temps Militaire
Description

Intervalles de 15 minutes sur une horloge de 24 heures ou militaire.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

12 Heure Temps d'Heure
Description

Intervalles de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Détails de contact, intrajournalier, gestion de la liste PC

Perspective

Agent, contact, PC, SVI

Hours
Description

Les valeurs numériques des heures (1-24).

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

24 Heures
Description

Heures sur une horloge de 24 heures ou militaire.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Heures AM/PM
Description

Heures sur une horloge AM/PM de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Minutes
Description

Valeurs numériques des minutes. Par exemple, 15, 30 ou 45.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 15 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 15 minutes sur le quart d'heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 30 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 30 minutes sur la demi-heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Intervalle de 60 Minutes
Description

Une plage d'intervalle de 60 minutes sur toute l'heure.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Heure AM/PM
Description

Intervalles de 15 minutes sur une horloge AM/PM de 12 heures.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Heure
Description

Intervalles de 15 minutes sur une horloge de 24 heures ou militaire.

Disponible dans

Accès direct aux données

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Vrai à l’intervalle

Modèle

Résumé du Contact

Perspective

Agent, contact, PC

Mesures

Montant

Montant
Description

Le montant lié à un résultat positif.

Calcul

Somme du MONTANT D’ENGAGEMENT avec :

  • Groupe de Rapport de Disposition = RÉSULTAT POSITIF
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Montant

Format

$$$.$$

Montant par Positif
Description

Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer par résultat positif.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Montant

Format

$$$.$$

Montant par Partie Correcte
Description

Le montant moyen qu'un contact s'engage à payer lorsqu'un agent entre en contact avec la bonne partie.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Montant

Format

$$$.$$

Montant de l’Engagement
Description

Le montant d'argent que le contact s'est engagé à payer.

Calcul

Somme du MONTANT D’ENGAGEMENT avec :

  • Groupe de disposition = RÉSULTAT POSITIF
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Montant

Format

$$$.$$

Count

Abandons
Description

Le nombre de contacts qui ont attendu en ligne pendant un certain temps pour parler à un agent, et ont raccroché avant que l'ACD ne les transfère à un agent. Ce ne sont pas des appels que le SVI a résolus.

Calcul

Le nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Direction = ENTRANT
  • Description de l'État de Contact = ABANDONÉ
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Abandons (sortant)
Description

Le nombre de fois que le composeur prédictif a été connecté à un agent en direct, mais a dû abandonner l'appel car aucun agent n'était disponible pour le prendre.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Classification de la Disposition = ABANDON, ABANDON DE L’AGENT
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Contacts ACD (ACDC)
Description

Le nombre de contacts passés à travers la catégorie d’état de contact ACD.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Catégorie d’état du contact = AGENT
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Contacts ACW (ACWC)
Description

Le nombre de contacts qui ont abouti à un traitement après contact.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • État extérieur = ACW
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Abandons d’agent
Description

Le nombre d'appels que le système a pré-lié à un agent, mais qu’il n'a pas encore débloqué vers l'agent, si l'agent a raccroché. Généralement, l'appel sonne toujours. Si l'agent raccroche une fois que le client a répondu, l'appel passe par le processus normal de disposition et n'est pas considéré comme un abandon d’agent. Ce n'est pas différent du point de vue de la disposition que si le client avait raccroché.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Classification de la Disposition = ABANDON DE L’AGENT
Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Contacts d’agent
Description

Le nombre de contacts qui ont interagi avec un agent.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • L'état de l'agent est NON NUL
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Agent final
Description

Le nombre de contacts entrants et sortants acheminés par le système vers un agent.

Disponible dans

Accès direct aux données

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Finalisation = AGENT
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Agent proposé
Description

Le nombre de contacts entrants et sortants que le système a acheminés vers un agent.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description statut du contact = ACHEMINEMENT
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Réessayages d’Agent
Description

Le nombre de contacts que les agents ont reprogrammés pour l'achèvement à une date ultérieure.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Groupe de rapport = RÉESSAYAGE DE L’AGENT
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Répondu
Description

Le nombre d'appels sortants auxquels un contact a répondu.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description statut du contact = ACTIF
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Répondeur
Description

Le nombre d'appels sortants qui ont joint un répondeur.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Classification de la Disposition = RÉESSAYER - RÉPONDEUR, FINALE - RÉPONDEUR, RÉPONDEUR A LAISSÉ UN MESSAGE, RÉPONDEUR
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier, gestion des listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives
Description

Le nombre de tentatives effectuées sur l’enregistrement.

Calcul

Le nombre de tentatives effectuées.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (01)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué une tentative.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives = 1
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (02)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué deux tentatives.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives = 2
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (03)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué trois tentatives.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives = 3
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (04)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué quatre tentatives.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives = 4
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (05)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué cinq tentatives.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives = 5
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (06-12)
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué six à douze tentatives.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives >=6 ET <= 12
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives (supérieures à 13 )
Description

Le nombre de contacts vers lesquels le composeur a effectué treize tentatives ou plus.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • Tentatives >= 13
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Tentatives Vers l’Epuisement
Description

Le nombre de tentatives vers l'épuisement d'un contact sur une liste de composition

Calcul

--

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Disponible
Description

Le nombre total d'enregistrements disponibles pour la composition.

Calcul

Le nombre d'enregistrements uniques avec :

  • État = DISPONIBLE
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Occupé
Description

Nombre d'appels qui ont abouti à un signal occupé.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Classification de la Disposition = OCCUPE, RESEAU OCCUPE
Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Demandes de Rappel (CBR)
Description

Le nombre de contacts qui ont été mis en file d'attente et qui ont demandé un rappel au lieu d'attendre qu'un agent soit disponible.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description Statut du Contact = RAPPEL
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Engagements
Description

Le nombre d'engagements pris par les agents.

Calcul

Nombre d’ID uniques à engagements remplis.

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, Intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

--

Terminés par Heure
Description

Le nombre de connexions par heure.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

En conférence (CNFD)
Description

Le nombre de contacts que les agents ont placés dans une conférence.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Conférences (CNF)
Description

Le nombre de fois qu'un agent a mis un contact dans une conférence.

Calcul

Nombre de CONTACT_IDs avec :

  • Description du Statut du Contact = CONFÉRENCE
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Connexions
Description

Le nombre d'appels connectés. Il comprend les appels qui ont joint l'agent et les appels que le contact ou le composeur a abandonné.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Contacts
Description

Le nombre de contacts connectés au système.

Calcul

Nombre de CONTACT_IDs uniques.

Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Compositions
Description

Le nombre de compositions traités par le serveur média. Le composeur effectue l'analyse de la progression des appels (CPA) et il en résulte une disposition du système, telle que Sonnerie Sans Réponse, Occupé, Interception par un Opérateur, ou « Connecter ». Le composeur pré-lie l'agent à l'audio de la tentative au cours de l’analyse CPA pour les stratégies de composition manuelle, avec prévisualisation et progressive.

Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Élevé
Description

Drapeau indiquant qu'un contact a été élevé

Cet indicateur ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme Correspond à l’Intervalle.

Calcul

Le nombre de fois le contact a été élevé

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Élévations
Description

Indique le nombre de fois qu'un nouveau type de média est ouvert à partir d'une interaction de contact individuel.

Cet indicateur ne prend pas en charge le choix d'un intervalle spécifique lors de l'utilisation du paradigme Correspond à l’Intervalle.

Calcul

Le nombre de fois qu’une nouvelle interaction de média est élevée

Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Entré ACW
Description

Le nombre d'agents qui ont entré dans l'état de traitement après appel pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié. C'est pour les rapports par intervalles.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • État extérieur = ACW
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Rappel entré
Description

Le nombre de contacts entrés dans la file d’attente pendant cette période ou intervalle.

Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description Statut du Contact = RAPPEL
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Type métrique

Compte

Format

##

Placés en file d’attente
Description

Le nombre de contacts entrés dans la file d’attente pendant cette période ou intervalle.

Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description de Statut du Contact = EN FILE D’ATTENTE
Source

ACD

Paradigme

--

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact

Type métrique

Compte

Format

##

Placé en pré-file d’attente
Description

Le nombre de contacts qui sont entrés dans l'état SVI ou pré-file d’attente pendant la période ou l'intervalle de temps spécifié.

Cet indicateur est spécifiquement pour les rapports par intervalles.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description de Statut du Contact = PRÉ-FILE D’ATTENTE
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Contact

Type métrique

Compte

Format

##

Expiré
Description

Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme expirée.

Calcul

--

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Fax/Modem
Description

Le nombre d'appels composés qui ont joint un télécopieur ou un modem.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Résultats de composition = TÉLÉCOPIEUR
Source

Connexion personnelles

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Final
Description

Le nombre d'enregistrements sur une liste marquée comme définitive.

Calcul

--

Source

Connexion personnelles

Paradigme

--

Modèle

Gestion de listes de PC

Perspective

PC

Type métrique

Compte

Format

##

Déconnexions Forcées
Description

Le nombre de déconnexions forcées.

Calcul

Nombre de SESSIONS uniques avec :

  • Déconnexion Forcée = Vrai
Source

ACD

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

AgentPar défaut, les profils de sécurité du Gestionnaire, du Superviseur et de l'Agent ont les autorisations requises suivantes :

Type métrique

Compte

Format

##

Traités (ANS)
Description

Aussi appelé Contacts Répondus, le nombre de contacts d’appels entrants et sortants qui, à un moment donné, ont parlé avec un agent.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description statut du contact = ACTIF
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Mis en Attente (HLD)
Description

Le nombre de contacts que les agents ont mis en attente.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • Description de Statut du Contact = METTRE EN ATTENTE
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier

Perspective

Agent, contact, PC

Type métrique

Compte

Format

##

Abandons des Contacts Mis en Attente (HPAS)
Description

Le nombre de contacts mis en attente qui ont abandonné l'appel.

Calcul

Nombre de CONTACT_ID uniques avec :

  • État extérieur = LA PARTIE MISE EN ATTENTE A RACCROCHÉ
Source

ACD, Connexion Personnelle

Paradigme

Début de contact, vrai à l'intervalle

Modèle

Détails de contact, résumé de contact, intrajournalier