CentralAperçu

NICE inContact Central est l'application web où vous pouvez créer, personnaliser et gérer votre centre de contact. Parce que c'est la page de renvoi lorsque vous vous connectez à NICE inContact, de nombreux intervenants du centre de contacts interagissent avec elle. Les administrateurs utilisent Central pour mettre en place différents Canal de communication avec les contacts ; les gestionnaires, pour exécuter des rapports qui affichent l'état et l’activité du centre de contact ; les scripteurs, pour appliquer des scripts personnalisés créés dans Studio ; les superviseurs, pour examiner les appels d'agent ; et les agents, pour lancer the agent application.

Tâches courantes pour Central :

Agents

Les superviseurs

Gestionnaires/Administrateurs