Agent Descripción general

Agent es una herramienta de interfaz que un representante del centro de contacto utiliza para manejar llamadas, chats, correo electrónico e elementos de trabajoMétodo de distribución de contactos personalizable a un agente a través del estudio de secuencias de comandos.. Algunas versiones de the agent application, incluidos Agent for Salesforce y NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud, están integrados con CRM; otros, incluyendo Thin Agent y MAX, son aplicaciones web lanzado desde Central; Power Agent es una gruesa agent application puede descargar desde Central.

Thin Agent Incluye una función llamada el supervisor central que permite a los supervisores a monitorear y administrar sus llamadas de agentes. La Supervisor aplicación permite la misma funcionalidad para cualquier agent application, pero está estrechamente integrado con MAX.

La interfaz de agente de productos incluyen:

• Fina/agente de potencia
• MAX Descripción general
• NICE inContact Agent for Salesforce Descripción general
• NICE inContact Agent for Oracle Service Cloud
• Supervisor Descripción general