Der Datenkatalog bietet Details über jedes Datenattribut und Messzahl, die in derNICE inContact Analytics-Suite der Features und Produkte zur Verfügung stehen. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.
Alle zeitbasierten Daten werden in der Zeitzone des Geschäftsbereichs angeboten. Sommerzeit wird nicht von vornherein unterstützt, dazu muss eine in-House Logik angewendet werden.
Die am häufigsten angesehenen Attribute und Messzahlen
Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent angemeldet war und verfügbar war oder aktiv Kontakte abgewickelt hat.
[Arbeitszeit] / [Angemeldete Zeit]
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PV
Prozent
##.##
Der Prozentwert der gesamten Warte- und Abwicklungszeit, die die Agenten in der Abwicklung von Kontakten verbarcht haben.
Agenten-Schnappschuss, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Supervisor-Schnappschuss
[Abwicklungszeit] / ([Abwicklungszeit] + [Verfügbar Zeit] )
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, PV
Prozent
##.##
Wie lange der Kontakt in der Warteschleife gewartet hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Diese Zeit legt fest, ob der Abbruch als kurzer Abbruch gerechnet wird oder nicht.
Summe der Zeit, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Uhrzeit
##.##
Der Prozentwert an insgesamten Kontakten, die das System unter Berücksichtigung der Abbruchauswirkungen einem Agenten innerhalb einer festgelegten Service Level-Grenze angeboten hat. Sie können das Service Level und die Abbruch-Auswirkungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz konfigurieren.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Prozent
##.##
Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb stimmen Abgelehnt und Abgewickelt zusammen nicht mit Angeboten überein.
Agenten-Schnappschuss, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Supervisor-Schnappschuss
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der Kontakte, die Agenten außerhalb des festgelegten Service Level Grenzwerts abgewickelt haben. Die Statistik berücksichtigt Abbrüche auf Basis der Kompetenz-Konfiguration.
[SLG überschritten] + [SLA Kurze Abbrüche] + [SLA andere Abbrüche]
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Die durchschn. Zeit, die ein Agent mit der Abwicklung eines Kontakts verbracht hat.
Kampagne-Leistungsbericht, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistungsbericht
[Abwicklungs-Zeit] / [Abgewickelt]
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Uhrzeit
##.##
Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Die durchschn. Zeit, die ein Agent für die Beantwortung eines Anrufs gebraucht hat, nachdem der Kontakt sich für ein Gespräch mit dem Agenten entschieden hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Uhrzeit
##.##
Wie lange die der Kontakt im automatischen Anruf-Verteiler verbracht hat.
Summe der Zeit für alle Kontakte, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AGENT
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Uhrzeit
##.##
Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife warteten und vor der im kurzen Abbruch-Intervall angegebenen Zeit eingehängt haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Attribute
Agent
Ein Marker, der anzeigt, ob der entsprechende Agent aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name des Agenten, wie in seinem NICE inContact Benutzerprofil definiert.
Agent-Schnappschuss, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name des Supervisors des Agenten, wie im Benutzerprofil NICE inContactdes Agenten angegeben.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Agenten-Detail
die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Der Name des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Der Zeitpunkt, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent
Kampagne
Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name der Kampagne, wie festgelegt in NICE inContact.
Kampagne-Leistung, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakt-Versuch
Ob der versuchte Anruf beim Kontakt mit einer Kompetenz ohne Agenten durchgeführt wurde oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem einzelnen Kontaktversuch assoziierte ANI.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob der Kontakt geantwortet hat oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob ein Rückruf storniert wurde oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Der mit einem Kontakt assoziierte Verpflichtungs-Betrag
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob ein Kontakt abgeschlossen wurde oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob der Eintrag eine Bestätigung fordert oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die Kontakt-ID eines bestimmten Kontaktversuchs.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob das System einen Kontakt vor dem Hintergrund der Zählung des zukünftiger Kontakte-Versuchs zählt oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, dass das System einen Eintrag als endgültig gekennzeichnet und die Disposition außer Kraft gesetzt hat.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Das Datum des letzten bekannten Versuchs bei einem zukünfitgen Kontakt.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem Kontaktversuch assoziierte Telefonnummer.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Gibt an, ob ein zukünftiger Kunde via Disposition auf Endgültig gesetzt wurde oder nicht.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierte Kontakt-ID.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die Zeit, wann sich der Agent mit dem Anruf verbindet.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Zeit, wann ein Listeneintrag tatsächlich gewählt wird.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die Zeit, wann sich der Agent aus dem Anruf trennt.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Zeit, wann dem Listeneintrag eine Disposition zugeteilt wurde.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die Zeit, wann die Wählvorrichtung den Listeneintrag zum Anwählen auswählt.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die Zeit (UTC), zu der der Listeneintrag geplant ist, einen weiteren Rückruf-Versuch zu erhalten.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Kontakt Bereitstellungstyp
Die Art der Kontakt-Lieferung.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Kontakt-Detail
Die Telefonnummer, von der der Anruf ursprünglich stammte.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Das Datum, an dem die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die Uhrzeit, wann die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die einmalige ID einer Verpflichtung.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Der Grund, warum der Kontakt geendet ist.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die einmalige ID des Kontakts.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die Master- oder übergeordnete ID einer oder mehrerer verwandter Kontakte.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung. Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Kontakt-Startdatum
Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistung, Supervisor-Schnappschuss
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name des Kalendertags, z.B. 1 = Sonntag. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der numerische Kalendertag; z.B. 1 = Sonntag.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die numerische Kalendernummer; z.B. 10 = Oktober.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Das Standard-Kalender-Quartal; z.B. Q1 = Januar - März.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Das Kalenderjahr, z.B. 2015. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakt-Startzeit
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Die Stunden werden als Zahlenwerte angezeigt: 1- 24. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Es werden die Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Es werden 15-Minuten Zeitblöcke in Zahlenwerten angezeigt, also 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Ein 15-Minuten Intervallbereich auf der Viertelstunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Kontakttyp
Die Klassifikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Datum
Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Z.B. 23/10/2014.
Agent-Schnappschuss, Kampagnen-Leistung, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistung, Supervisor snapshot
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Der Name des Wochentags. Z.B. Sonntag.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Der Zahlenwert des Wochentags. Z.B. 1 = Sonntag.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Der Name des Kalendermonats Z.B. Januar
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Der Zahlenwert des Kalendermonats. Z.B. 1 = Januar.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die Zahl des Standard-Kalenderquartals. Z.B. Q1 = Januar bis März.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die numerische Kalenderwoche. Z.B. KW 39.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Das Kalenderjahr. Z.B. 2015.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Richtung
Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Disposition
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwahl-Kontakts.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Dissposition.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Eine Gruppe verwandter Dispositionen.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Dispositions-Klassifizierung
Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.
Personal Connection
Wahr für Intervall
PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Der der Dispositions-Klassifizierung gegebene Name.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
IVR-Detail
Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendedes Script aktiv oder inaktiv ist.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Verlangt die Verwendung der Kontakt-ID.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Das Datum, wann das Ergebnis erfasst wurde.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, IVR
Location
Ein Marker, der anzeigt ob det mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers assoziierte Standort ein aktiver Standort ist oder nicht.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Der Name des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Die ID des Standort, die mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Medientyp
Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Anlaufstelle
Ein Marker, der anzeigt, ob der Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Handlungs-Telefonnummer des Ansprechpartners.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Voraussichtlicher Kontakt
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Adresse.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Stadt.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte, einmalige ID.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Vorname.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Nachname.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Das Datum, auf das der Ablauf eines zukünftigen Kontakt-Eintrags eingestellt ist.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem Kontakt assoziierte Kontakt-ID oder der mit einem zukünftigen Kontakt-ID-Eintrag assoziierte Kontakt.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Anrufer-ID.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Das mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Land.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierten Zeitzonen.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte PLZ.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Potenzieller Kontakt Quelle
Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.
Personal Connection
Wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PV
Der Name der zukünftigen Kontaktquelle
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Beschreibung einer zukünftigen Kontaktquelle.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Sitzung
Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
--
--
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
--
--
Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
--
--
Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des NICE inContact Systems zugewiesene ID.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
--
--
Kompetenz
Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ob die Kompetenz als 'Ohne Agenten' markiert ist
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
PC-Listenverwaltung
PC
Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde. Ist für Kontakte verfügbar, die via jeder Medienart erreicht wurden.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Das für die Kompetenz konfigurierte Ziel.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt, PV, IVR
Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen.
Benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistung
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PV, IVR
Station
Ob ein Stations-Profil aktiv ist oder nicht.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Die zur Anzeige für diese Station konfigurierte Anrufer-ID.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Das Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung an der Station.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Die mit der Station assoziierte Telefonnummer.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Die einmalige, der Station zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Der Name der Station.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
PC
Kennzeichnung
Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Team
Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Zeit
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management
Agent, Kontakt, PV, IVR
Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.
ACD, Personal Connection
Wahr für Intervall
Kontakt-Zusammenfassung
Agent, Kontakt, PC
Kennzahlen
Betrag
Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Betrag
$$$.$$
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt pro positivem Ergebnis zu zahlen verpflichtet.
Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Betrag
$$$.$$
Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn ein Agent den richtigen Teilnehmer kontaktiert.
[Verpflichtungsbetrag] / [Richtiger Teilnehmer Verbindungen]
Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Betrag
$$$.$$
Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.
Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:
- Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Betrag
$$$.$$
Zählung
Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte. Dies sind keine via IVR behobene Anrufe.
Kampagnen-Leistungsbericht, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistungsbericht
Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:
- Richtung = ANKOMMEND
- Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Wie viele Male sich die prognostische Wählvorrichtung mit einem Live-Agent verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, der ihn hätte entgegennehmen können.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die die ACD-Kontakt-Status-Kategorie durchlaufen haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Kategorie = AGENT
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die zu einer Anruf-Nachbearbeitung geführt haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AußerStatus = ACW
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der Anrufe, die das System vorab mit einem Agenten verknüpft, doch noch nicht für ihn freigegeben hat, als der Agent einhängte. Der Anruf klingelt meistens noch. Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = AGENT ABBRUCH
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Agent-Status ist NICHT NULL
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakten, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:
- Endgültiger Abschluss = AGENT
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufen, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.
Kampagne-Leistungsbericht, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistungsbericht
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die Ageten für einen Abschluss zu einem späteren Datum neu geplant haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Berichtende Gruppe = AGENT-WIEDERHOLUNG
Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl der abgehenden Anrufen, die ein Kontakt beantwortet hat.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an abgehenden Anrufen, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
Personal Connection
--
Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management
PC
Count
##
Die Anzahl der gemachten Versuche im Eintrag.
Die Zählung der gemachten Versuche.
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 1 Versuch gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 1
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 2
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 3
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 4
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche = 5
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6- 12 Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche >= 6 UND <=12
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Versuche >=13
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Zählung der Versuche, die bis zur Erschöpfung eines Kontakts auf einer Anruflsite zählen
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Gesamtzahl an Einträgen, die für Anrufe zur Verfügung stehen.
Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:
- Status = VERFÜGBAR
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Anzahl der Anrufe mit einem Besetztzeichen.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
Personal Connection
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl der Kontakte, die in die Warteschleife gelangten und um einen Rückruf baten, anstatt zu warten, bis ein Agent verfügbar wird.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Die Anzahl der Verpflichtungen, die der Agent machte.
Zählung der einmaligen IDs der Personen, die ihr Versprechen halten.
ACD
--
Kontaktdetail, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
--
Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.
[Positive Ergebnisse] + [Negative Ergebnisse] + [Anderen Abschlüsse] / [Kompetenz-Zeit] / 36000
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in eine Konferenz platzierten.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der Anrufe mit einer Verbindung. Umfasst Anrufe, die einen Agenten erreichten und Anrufe, die der Kontakt oder die Wählvorrichtung abgebrochen hat.
[Abgewickelt] + [Abbrüche] + [Abbrüche durch Agent]
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Die Anzahl, der im System angemeldeten Kontakte.
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der vom Medien-Server ausgeführten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, mit dem Ergebnis einer System-Disposition, wie z.B. Klingeln ohne Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff, oder "Verbindung". Die Wählvorrichtung verknüpft den Agenten vorab mit dem Audio des Versuchs während der CPA für manuelle, Vorschau- und progressive Wählstrategien.
[Gesamtkontakte] - ([Unterdrückte Kontakte] + [Vorschau Abgelehnt])
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Marker, der anzeigt, dass ein Kontakt angehoben wurde
Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Zeitintervalls, wenn Sie das Paradigma Wahr für Intervall verwenden.
Zählung wie viele Male ein Kontakt angehoben wude
ACD
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Zeit an, wie viele Male eine neue Medienart von einer einzelnen Kontaktinteraktion geöffnet wird.
Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Zeitintervalls, wenn Sie das Paradigma Wahr für Intervall verwenden.
Wie viele Male eine neue Medien-Interaktion angehoben wird
ACD
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den Anrufnachberabeitungs-Status gelangt sind. Diese Kennzahl ist speziell für Intervall-Berichte.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = ACW
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife gelangt sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife gelangt sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = INWATESCHLEIFE
ACD
--
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den IVR- oder VorWarteschleife-Status eingetreten sind.
Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Beschreibung = VORWARTESCHLEIFE
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Kontakt
Count
##
Die Anzahl der Einträge in eienr Liste, die als abgelaufen gekennzeichnet sind.
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Die Anzahl der gewählten Anrufe, die an einem Fax oder Modem angekommen sind.
Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs wobei:
- Wählergebnisse = FAXGERÄT
Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
PC
Count
##
Eine Zählung der Anzahl der Einträge in einer Liste, die als endgültig markiert sind.
--
Personal Connection
--
PC-Listenverwaltung
PC
Count
##
Eine Zählung der erzwungenen Abmeldungen.
Zählung von einmaligen SITZUNGEN, wobei:
- Erzwungene Abmeldung = Wahr
ACD
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent
Count
##
Auch bekannt als Geantwortete Kontakte = die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakte, die zu einem Zeitpunkt mit einem Agenten gesprochen haben.
Kampagne-Leistungsbericht, benutzerdefiniertes Berichten, direkter Datenzugriff, Kompetenz-Leistungsbericht
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der Kontakte, die Agenten in Halten platzierten.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Die Anzahl der Kontakte, die den Anruf abgebrichen haben, während sie in Halten waren.
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
ACD, Personal Connection
Kontakt-Start, wahr für Intervall
Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages
Agent, Kontakt, PC
Count
##
Wie viele Male Agenten einen Kontakt in Halten platziert haben..
Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:
- Kontakt-Status Beschreibung = HALTEN