Datenkatalog

Der Datenkatalog bietet Details über jedes Datenattribut und Messzahl, die in derNICE inContact Analytics-Suite der Features und Produkte zur Verfügung stehen. Hier können Sie die Definition eines bestimmten Attributs oder Messzahl festlegen, ggf. auch seine Berechnung und alle Details, wo man sie findet und wie man sie verwendet.

Alle zeitbasierten Daten werden in der Zeitzone des Geschäftsbereichs angeboten. Sommerzeit wird nicht von vornherein unterstützt, dazu muss eine in-House Logik angewendet werden.

Die am häufigsten angesehenen Attribute und Messzahlen

Arbeitsrate
Description

Prozentwert der Gesamtzeit, die der Agent angemeldet war und verfügbar war oder aktiv Kontakte abgewickelt hat.

Berechnung

[Arbeitszeit] / [Angemeldete Zeit]

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, PV

Kennzahl

Prozent

Format

##.##

Auslastung (AUS)
Description

Der Prozentwert der gesamten Warte- und Abwicklungszeit, die die Agenten in der Abwicklung von Kontakten verbarcht haben.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, PV

Kennzahltyp

Prozent

Format

##.##

Kurzer Abbruch-Zeit
Description

Wie lange der Kontakt in der Warteschleife gewartet hat, bevor er den Anruf abgebrochen hat. Diese Zeit legt fest, ob der Abbruch als kurzer Abbruch gerechnet wird oder nicht.

Berechnung

Summe der Zeit, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Uhrzeit

Format

##.##

Service Level
Description

Der Prozentwert an insgesamten Kontakten, die das System unter Berücksichtigung der Abbruchauswirkungen einem Agenten innerhalb einer festgelegten Service Level-Grenze angeboten hat. Sie können das Service Level und die Abbruch-Auswirkungen konfigurieren, wenn Sie eine Kompetenz konfigurieren.

Berechnung

[Ank SLA] / ([Ank SLA] + [Abg SLA])

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Prozent

Format

##.##

Abgelehnt (REF)
Description

Die Anzahl der Kontakte, die das System dem Agenten angeboten hat, die der Agent nicht beantwortet hat Wenn das System den Kontakt ein zweites Mal zum gleichen Agenten umleitet und dieser den Kontakt annimmt, wird der Kontakt für diesen Agenten sowohl als abgelehnter als auch abgewickelter Anruf gezählt. Deshalb stimmen Abgelehnt und Abgewickelt zusammen nicht mit Angeboten überein.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt AusserStatus = ABGELEHNT
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Abg SLA (ASLA)
Description

Die Anzahl der Kontakte, die Agenten außerhalb des festgelegten Service Level Grenzwerts abgewickelt haben. Die Statistik berücksichtigt Abbrüche auf Basis der Kompetenz-Konfiguration.

Berechnung

[SLG überschritten] + [SLA Kurze Abbrüche] + [SLA andere Abbrüche]

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

Durchschn. Abwicklungs-Zeit (DAWZ)
Description

Die durchschn. Zeit, die ein Agent mit der Abwicklung eines Kontakts verbracht hat.

Berechnung
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Uhrzeit

Format

##.##

Station-Zeitüberschreitung
Description

Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Durchschn. Antwortgeschwindigkeit (DAG)
Description

Die durchschn. Zeit, die ein Agent für die Beantwortung eines Anrufs gebraucht hat, nachdem der Kontakt sich für ein Gespräch mit dem Agenten entschieden hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Uhrzeit

Format

##.##

ACD-Zeit (ACDZ)
Description

Wie lange die der Kontakt im automatischen Anruf-Verteiler verbracht hat.

Berechnung

Summe der Zeit für alle Kontakte, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = AGENT
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Uhrzeit

Format

##.##

Kurze Abbrüche (KUABB)
Description

Die Anzahl an Kontakten, die in der Agenten-Warteschleife warteten und vor der im kurzen Abbruch-Intervall angegebenen Zeit eingehängt haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = INWARTESCHLEIFE UND < Kurzer Abbruch Grenzwert für die Kompetenz
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

Service Level-Grenzwert
Description

Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Attribute

Agent

Aktiv (Agent)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob der entsprechende Agent aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Agent-ID
Description

Die einmalige, einem Agenten zugeteilte ID. Dieses Attribut wird oft mit dem Agentennamen angezeigt, um so zwischen Agenten mit dem selben Namen zu differenzieren.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Agenten
Description

Der Name des Agenten, wie in seinem NICE inContact Benutzerprofil definiert.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Heimarbeiter
Description

Der Heimarbeiter-Status des Benutzers, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des aktuellen Teams
Description

Das aktuelle Team, dem der Agent zugeteilt ist.

Vorhanden inn

--

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Email
Description

Die E-Mail Adresse des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Beschäftigungstyp
Description

Der Beschäftigungstyp des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kosten pro Stunden
Description

Der Kosten pro Stunde des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-Name
Description

Der Standort des Agenten, wie im Central Benutzerprofil definiert.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Supervisor-Name
Description

Der Name des Supervisors des Agenten, wie im Benutzerprofil NICE inContactdes Agenten angegeben.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeitzone
Description

Die konfigurierte Zeitzone des Agenten.

Vorhanden inn

--

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Agenten-Detail

Erzwungene Abmeldung nach Agenten-ID
Description

die ID des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung nach Agenten-Name
Description

Der Name des Benutzers, der die Abmeldung erzwungen hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung Zeit
Description

Das Datum, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Erzwungene Abmeldung Zeit
Description

Der Zeitpunkt, an dem die erzwungene Abmeldung stattfand.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Kampagne

Aktiv (Kampagne)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob die entsprechende Kampagne aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kampagne-ID
Description

Die einmalige, der Kampagne zugewiesene ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kampagne-Name
Description

Der Name der Kampagne, wie festgelegt in NICE inContact.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakt-Versuch

Ohne Agent
Description

Ob der versuchte Anruf beim Kontakt mit einer Kompetenz ohne Agenten durchgeführt wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

ANI
Description

Die mit einem einzelnen Kontaktversuch assoziierte ANI.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Geantwortet
Description

Gibt an, ob der Kontakt geantwortet hat oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Rückruf storniert
Description

Gibt an, ob ein Rückruf storniert wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Abgeschlossen Eingecheckt
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Verpflichtungs-Betrag
Description

Der mit einem Kontakt assoziierte Verpflichtungs-Betrag

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Abgeschlossen
Description

Gibt an, ob ein Kontakt abgeschlossen wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Compliance-Eintrag
Description

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Bestätigung Gefordert
Description

Gibt an, ob der Eintrag eine Bestätigung fordert oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kontakt-ID
Description

Die Kontakt-ID eines bestimmten Kontaktversuchs.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Als Versuch Gezählt
Description

Gibt an, ob das System einen Kontakt vor dem Hintergrund der Zählung des zukünftiger Kontakte-Versuchs zählt oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Abgeschlossen DNC (NichtAnrufen)
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Disposition Außer Kraft Gesetzt
Description

Gibt an, dass das System einen Eintrag als endgültig gekennzeichnet und die Disposition außer Kraft gesetzt hat.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Erschöpft
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Abgelaufen
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Entfernt
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Endgültig Entfernt an Quelle
Description

Eine Art des Endabschluss-Status eines zukünftigen Kontakteintrags.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Letzter Bekannte Versuch
Description

Das Datum des letzten bekannten Versuchs bei einem zukünfitgen Kontakt.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Telefonnummer
Description

Die mit einem Kontaktversuch assoziierte Telefonnummer.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Priorität
Description

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zukünftiger Kunde Endgültig nach Disposition
Description

Gibt an, ob ein zukünftiger Kunde via Disposition auf Endgültig gesetzt wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zukünftiger Kontakt-ID
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierte Kontakt-ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeit Verbunden
Description

Die Zeit, wann sich der Agent mit dem Anruf verbindet.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeit Gewählt
Description

Zeit, wann ein Listeneintrag tatsächlich gewählt wird.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeit Getrennt
Description

Die Zeit, wann sich der Agent aus dem Anruf trennt.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeit Dispositioniert
Description

Zeit, wann dem Listeneintrag eine Disposition zugeteilt wurde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeit Initiiert
Description

Die Zeit, wann die Wählvorrichtung den Listeneintrag zum Anwählen auswählt.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Für Rückruf Geplante Zeit (UTC)
Description

Die Zeit (UTC), zu der der Listeneintrag geplant ist, einen weiteren Rückruf-Versuch zu erhalten.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kontakt Bereitstellungstyp

Name der Kontakt-Lieferungs-Art
Description

Die Art der Kontakt-Lieferung.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kontakt-Detail

ANI/von
Description

Die Telefonnummer, von der der Anruf ursprünglich stammte.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Verpflichtung Gebrochen Datum
Description

Das Datum, an dem die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gebrochen Uhrzeit
Description

Die Uhrzeit, wann die Einhaltung der gebrochenen Verpflichtung geplant war.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Vorname
Description

Der Vorname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtungs-ID
Description

Die einmalige ID einer Verpflichtung.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gehalten Datum
Description

Das Datum, an dem die Verpflichtung erfüllt wurde.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Gehalten Uhrzeit
Description

Die Uhrzeit, wann die Verpflichtung erfüllt wurde.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Verpflichtung Nachname
Description

Der Nachname des Kontakts, gegenüber dem die Verpflichtung gemacht wurde.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Datum der Verpflichtungszusage
Description

Das Datum, an dem jemand eine Verpflichtung gemacht hat.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Uhrzeit der Verpflichtungszusage
Description

Die Uhrzeit, wann jemand eine Verpflichtung gemacht hat.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Verpflichtung - Telefonnummer
Description

Die Telefonnumer, unter der der Kontakt für die Verpflichtung angerufen werden möchte.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Kontakt-Agenten
Description

Der Name der Agenten in Zhg. mit dem Kontakt.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt Ende Datum und Uhrzeit
Description

Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt geendet ist.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Grund für Kontakt Ende
Description

Der Grund, warum der Kontakt geendet ist.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt-ID
Description

Die einmalige ID des Kontakts.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Name der Kontakt-Medienart
Description

Die Medienart oder Lieferungsmethode in Zhg. mit dem Kontakt.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Name der Kontakt-Kompetenz
Description

Der Name der Kompetenz, die den Kontakt abgewickelt hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt Startdatum und Uhrzeit
Description

Das Startdatum und die Uhrzeit der Interaktion mit dem Kontakt.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Name des Kontakt-Teams
Description

Der Name des Teams, das den Kontakt abgewickelt hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

DNIS/An
Description

Die Telefonnummer, die der Anruf erreicht hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Master Kontakt-ID
Description

Die Master- oder übergeordnete ID einer oder mehrerer verwandter Kontakte.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übergeordnete Kontakt-ID
Description

Enthält die Kontakt-ID des Kontakts von dem der Kontakt erzeugt wurde. Die übergeordnete Kontakt-ID steht nur für angehobene Kontakt-Situationen zur Verfügung. Übertragungen behalten die übergeordnete Kontakt-ID nicht.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Name des Übernahme-Agenten
Description

Der Name des Benutzers, der ein Gespräch übernommen hat.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme Kontakt-ID
Description

Die ID des Kontakt dessen Gespräch von einem zweiten Agenten übernommen wurde.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme-DAtum
Description

Datum, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Übernahme-Zeit
Description

Uhrzeit, wann ein Agent den Anruf eines anderen Agenten übernommen hat.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kontakt-Startdatum

Datum (Kontakt-Start)
Description

Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Datums-Hierarchie
Description

Ein Drill-Down-Hierarchie der Datumselemente. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Tages
Description

Der Name des Kalendertags, z.B. 1 = Sonntag. Wird diese Datumsdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf ZusammenfassungseEbene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zahl des Wochentags
Description

Der numerische Kalendertag; z.B. 1 = Sonntag.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Monatsname
Description

Der Name des Kalendermonats, z.B. Oktober.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Monatsziffer
Description

Die numerische Kalendernummer; z.B. 10 = Oktober.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startquartal
Description

Das Standard-Kalender-Quartal; z.B. Q1 = Januar - März.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startwoche
Description

Die numerische Kalenderwoche; z.B. Woche 39. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startjahr
Description

Das Kalenderjahr, z.B. 2015. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakt-Startzeit

12-Stunden-Hierarchie
Description

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

24-Stunden Hierarchie
Description

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Startstunde
Description

Die Stunden werden als Zahlenwerte angezeigt: 1- 24. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit in 12-Stunden Zeit
Description

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Stunde - Militärzeit
Description

Es werden die Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Minute
Description

Es werden 15-Minuten Zeitblöcke in Zahlenwerten angezeigt, also 15, 30, 45 usw. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

15-Minuten Intervall
Description

Ein 15-Minuten Intervallbereich auf der Viertelstunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

30-Minuten Intervall
Description

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

60-Minuten Intervall
Description

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit in 12-Stunden Zeit
Description

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden (AM/PM) Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit - Militärzeit
Description

Es werden 15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr angezeigt. Wird diese Zeitdimension verwendet, fügt NICE inContact alle Daten auf Zusammenfassungsebene auf Grundlage, wann der Kontakt beginnt, zusammen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kontakttyp

Kontakt-Art
Description

Die Klassifikationsbeschreibung für Kontakte innerhalb des Systems.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Datum

Datum
Description

Das aktuelle Datum, meist in Bezug auf das Datum des Kontakts. Z.B. 23/10/2014.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Datums-Hierarchie
Description

Ein Drill-Down Baumdiagramm der Datumselemente.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Name des Tages
Description

Der Name des Wochentags. Z.B. Sonntag.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zahl des Wochentags
Description

Der Zahlenwert des Wochentags. Z.B. 1 = Sonntag.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Monatsname
Description

Der Name des Kalendermonats Z.B. Januar

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Monatsziffer
Description

Der Zahlenwert des Kalendermonats. Z.B. 1 = Januar.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Quartal
Description

Die Zahl des Standard-Kalenderquartals. Z.B. Q1 = Januar bis März.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Woche
Description

Die numerische Kalenderwoche. Z.B. KW 39.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Jahr
Description

Das Kalenderjahr. Z.B. 2015.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Richtung

Richtung
Description

Ob der Kontakt ankommend oder abgehend war.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Disposition

Aktiv (Disposition)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob eine Disposition aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, Intraday, PC-Listenzusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Klassifizierung
Description

Die Kategorie der Dispositionen eines Kontakts.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Anwahl-Ergebnis
Description

Die möglichen Ergebnisse eines abgehenden Anwahl-Kontakts.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Name der Disposition
Description

Die Textbeschreibung der Disposition. Umfasst den Namen für eine bestimmte Dissposition.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Berichtende Gruppe
Description

Eine Gruppe verwandter Dispositionen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Dispositions-Klassifizierung

Dispositions-Klassifizierung-ID
Description

Die einmalige der Dispositions-Klassifizierung zugewiesene ID.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Dispositions-Klassifizierung
Description

Der der Dispositions-Klassifizierung gegebene Name.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Description

Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Name des Dispositions-Klassifizierung-Typs
Description

Der Typ der Dispositions-Klassifizierung.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

IVR-Detail

Aktives Script
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob ein entsprechendedes Script aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

IVR-Handlungssequenz
Description

In einer Sequenz aufgeführte Ziffern, die die Reihenfolge der Handlungen zeigen, die ein Kontakt in der IVR ausführt. Verlangt die Verwendung der Kontakt-ID.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Vgl. auch

Kontakt-ID

IVR-Erfassungsdatum
Description

Das Datum, wann das Ergebnis erfasst wurde.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Handlung
Description

Die Art der im IVR-Script verwendeten Handlung.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Handlung-ID
Description

Die ID der im IVR-Script verwendeten Handlung.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Kennzeichnung der Script-Handlung
Description

Die einer Handlung im IVR-Script gegebene, benutzerdefinierte Kennzeichnung.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-ID
Description

Die einmalige, dem Script zugewiesene ID. Die ID ändert sich mit jeder Version des Scripts.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Name
Description

Der Name des Scripts, wie in Studio angegeben.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Script-Ergebnis
Description

Das Ergebnis einer bestimmten Script-Handlung.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, IVR

Location

Aktiv (Standort)
Description

Ein Marker, der anzeigt ob det mit der erzwungenen Abmeldung des Benutzers assoziierte Standort ein aktiver Standort ist oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-Name
Description

Der Name des Standort, der mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Standort-ID
Description

Die ID des Standort, die mit der Anmelde-Sitzung des Benutzers assoziiert wurde.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Medientyp

Name der Medienart
Description

Die Medienart oder Kanal eines Kontakts.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Anlaufstelle

Aktiver Ansprechpartner (POC)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob der Ansprechpartner aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innnerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC)
Description

Der Wert oder die Beschreibung des Ansprechpartners. Zeigt die Handlungs-Telefonnummer des Ansprechpartners.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC)-Name
Description

Der Name des Ansprechpartners innerhalb der Kompetenz-Konfiguration.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC) Kompetenz-ID
Description

Die ID der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Ansprechpartner (POC) Kompetenz-Name
Description

Der Name der per Standard eingestellten Kompetenz in Zhg. mit dem Ansprechpartner.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Voraussichtlicher Kontakt

Adresse
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Adresse.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Ort
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Stadt.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kunden-Lead Identifikator
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte, einmalige ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Vorname
Description

Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Vorname.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Nachname
Description

Der mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Nachname.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zukünftiger Kontakt - Ablauf-Datum
Description

Das Datum, auf das der Ablauf eines zukünftigen Kontakt-Eintrags eingestellt ist.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zukünftiger Kontakt-ID
Description

Die mit einem Kontakt assoziierte Kontakt-ID oder der mit einem zukünftigen Kontakt-ID-Eintrag assoziierte Kontakt.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Anrufer-ID zukünftiger Kontakt
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Anrufer-ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Entfernt
Description

Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zustand
Description

Das mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte Land.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zeitzonen-Liste
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt assoziierten Zeitzonen.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

PLZ
Description

Die mit einem zukünftigen Kontakt-ID Eintrag assoziierte PLZ.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Potenzieller Kontakt Quelle

Aktiv (Zukünftige Kontaktquelle)
Description

Ob eine zukünftige Kontaktquelle aktiv ist oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PV

Name der Zukünftigen Kontaktquelle
Description

Der Name der zukünftigen Kontaktquelle

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Beschreibung der Zukünftigen Kontaktquelle
Description

Beschreibung einer zukünftigen Kontaktquelle.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Zukünftige Kontaktquelle entfernt
Description

Ob eine Kontaktquelle als entfernt markiert wurde oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Sitzung

Duration
Description

Die Gesamtzeit zwischen der Anmeldung und der Abmeldung des Agenten.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

--

Perspektive

--

Anmelde-Datum
Description

Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent in 'Agent' angemeldet hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

--

Perspektive

--

Abmelde-Datum
Description

Datum und Uhrzeit, wann sich der Agent aus 'Agent' abgemeldet hat.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

--

Perspektive

--

Sitzungs-ID
Description

Die einmalige, der Anmeldesitzung des Agenten innerhalb des NICE inContact Systems zugewiesene ID.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

--

Perspektive

--

Kompetenz

Aktiv (Kompetenz)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob eine Kompetenz aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Agentenlos
Description

Ob die Kompetenz als 'Ohne Agenten' markiert ist

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kontakt-Methode
Description

Ob ein Kontakt von einer Persönlichen Verbindung (autom.) oder einer alternativen Quelle (manuell) erzeugt wurde. Ist für Kontakte verfügbar, die via jeder Medienart erreicht wurden.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Service Level-Ziel
Description

Das für die Kompetenz konfigurierte Ziel.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Service Level-Grenzwert
Description

Der für die Kompetenz konfigurierte Grenzwert.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Kompetenz-Richtung
Description

Ob die Kompetenz ankommend oder abgehend ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PV, IVR

Skill-ID
Description

Die einmalige, der Kompetenz zugewiesene ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Skill-Name
Description

Die Textbeschreibung der Kompetenz. Zeigt den der Kompetenz zugeteilten Namen.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, PV-Listen-Management, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Station

Aktiv (Station)
Description

Ob ein Stations-Profil aktiv ist oder nicht.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Anrufer-ID
Description

Die zur Anzeige für diese Station konfigurierte Anrufer-ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Letzte Anmeldung
Description

Das Datum und Uhrzeit der letzten Anmeldung an der Station.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Telefonnummer
Description

Die mit der Station assoziierte Telefonnummer.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Station-ID
Description

Die einmalige, der Station zugewiesene ID.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Name der Station
Description

Der Name der Station.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Station-Zeitüberschreitung
Description

Die Zeitüberschreitung der Sitzung für die Station.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzeichnung

Name der Kennzeichnung
Description

Die Textbeschreibung für die Kennzeichnung. Umfasst den Namen für eine bestimmte Kennzeichnung.

Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Team

Aktiv (Team)
Description

Ein Marker, der anzeigt, ob ein Team aktiv oder inaktiv ist.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Team-ID
Description

Die einmalige, dem Team zugewiesene ID.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Name des Teams
Description

Die Beschreibung des Teams. Zeigt den dem Team zugeteilten Namen an.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit

Stunde
Description

Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunde Militärzeit
Description

Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunde 12 Stunden-Zeit
Description

Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Minute
Description

Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

12-Stunden-Hierarchie
Description

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 12-Stunden Zeitskala.

Vorhanden in

Direkter Datenzugriff

Quelle

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

24-Stunden-Hierarchie
Description

Ein Zeit-Hierarchie Drill-Down mit Hilfe der 24-Stunden Zeitskala.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

15-Minuten Intervall
Description

Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

30-Minuten Intervall
Description

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

60-Minuten Intervall
Description

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zeit - Militärzeit
Description

15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Zeit in 12-Stunden Zeit
Description

15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, innerhalb des Tages, PV-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PV, IVR

Stunden
Description

Die Zahlenwerte der Stunden (1-24).

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

24 Stunden
Description

Stunden auf einer 24-Stunden oder Militärzeit Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Stunden AM/PM
Description

Stunden auf einer 12-Stunden AM/PM Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Minuten
Description

Zahlenwerte der Minuten. Z.B. 15, 30, 45, usw.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

15-Minuten Bereich
Description

Ein 15-Minuten Intervallbereich der Viertelstunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

30-Minuten Bereich
Description

Ein 30-Minuten Intervallbereich auf der halben Stunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

60-Minuten Bereich
Description

Ein 60-Minuten Intervallbereich der ganzen Stunde.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Zeit AM/PM
Description

15-Minuten Zeitbänder auf einer 12-Stunden AM/PM-Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Uhrzeit
Description

15-Minuten Zeitbänder auf einer 24-Stunden oder Militärzeit-Uhr.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Zusammenfassung

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahlen

Betrag

Betrag
Description

Der Betrag in Zhg. mit einem positiven Ergebnis

Berechnung

Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:

  • Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Betrag

Format

$$$.$$

Betrag pro Positive
Description

Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt pro positivem Ergebnis zu zahlen verpflichtet.

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Betrag

Format

$$$.$$

Betrag pro Richtigem Teilnehmer
Description

Der Durchschnitts-Geldbetrag, den sich ein Kontakt zu zahlen verpflichtet, wenn ein Agent den richtigen Teilnehmer kontaktiert.

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Betrag

Format

$$$.$$

Verpflichtungs-Betrag
Description

Der Geldbetrag, den sich der Kontakt zu zahlen verpflichtet hat.

Berechnung

Summe des VERPFLICHTUNGSBETRAGS, wobei:

  • Dispositionsgruppe = POSTIVES ERGEBNIS
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Kennzahl

Betrag

Format

$$$.$$

Zählung

Abbrüche
Description

Die Anzahl an Kontakten, die Wartezeit verbrachten, um mit einem Agenten sprechen zu können und aufgehängt haben, bevor der ACD sie zu einem Agenten durchstellte. Dies sind keine via IVR behobene Anrufe.

Berechnung

Die Zählung einmaliger KONTAKT_IDs, wobei:

  • Richtung = ANKOMMEND
  • Kontakt-Status Beschreibung = ABGEBROCHEN
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahlentyp

Count

Format

##

Abbrüche (Abgehend)
Description

Wie viele Male sich die prognostische Wählvorrichtung mit einem Live-Agent verbunden hat, den Anruf jedoch abbrechen musste, da kein Agent verfügbar war, der ihn hätte entgegennehmen können.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = ABBRUCH, AGENT-ABBRUCH
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Metriktyp

Count

Format

##

ACD-Kontakte (ACDKC)
Description

Die Anzahl an Kontakten, die die ACD-Kontakt-Status-Kategorie durchlaufen haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Kategorie = AGENT
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

ACW-Kontakte (ACWK)
Description

Die Anzahl an Kontakten, die zu einer Anruf-Nachbearbeitung geführt haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • AußerStatus = ACW
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Agent Abbrüche
Description

Die Anzahl der Anrufe, die das System vorab mit einem Agenten verknüpft, doch noch nicht für ihn freigegeben hat, als der Agent einhängte. Der Anruf klingelt meistens noch. Wenn der Agent einhängt, nachdem der Kunde geantwortet hat, durchläuft der Anruf den normalen Dispositionsprozess und gilt nicht als Abbruch durch Agenten. Vom Standpunkt der Disposition ist das genauso, als hätte der Kunde eingehängt.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = AGENT ABBRUCH
Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Agent Kontakte
Description

Die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten interagiert haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Agent-Status ist NICHT NULL
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Agent Endgültig
Description

Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakten, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.

Vorhanden inn

Direkter Datenzugriff

Berechnung

Die Zählung einmaliger Einträge, wobei:

  • Endgültiger Abschluss = AGENT
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Agent Ageboten
Description

Die Anzahl der ankommenden und abgehenden Anrufen, die das System zu einem Agenten weitergeleitet hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = ROUTING
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Agent-Wiederholungen
Description

Die Anzahl an Kontakten, die Ageten für einen Abschluss zu einem späteren Datum neu geplant haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Berichtende Gruppe = AGENT-WIEDERHOLUNG
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Beantwortet
Description

Die Anzahl der abgehenden Anrufen, die ein Kontakt beantwortet hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Anrufbeantworter
Description

Die Anzahl an abgehenden Anrufen, die einen Anrufbeantworter erreicht haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = WIEDERHOLUNG - ANRUFBEANTWORTER, ENDÜLTIG - ANRUFBEANTWORTER, ANRUFBEANTWORTER NACHRICHT HINTERLASSEN, ANRUFBEANTWORTER
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, Kontaktzusammenfassung, innerhalb des Tages, PC-Listen-Management

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Versuche
Description

Die Anzahl der gemachten Versuche im Eintrag.

Berechnung

Die Zählung der gemachten Versuche.

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Versuche (1)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 1 Versuch gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche = 1
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Attempts (2)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 2 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche = 2
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Attempts (3)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche = 3
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Attempts (4)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 4 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche = 4
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Attempts (5)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 5 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche = 5
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Versuche (6-12)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 6- 12 Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche >= 6 UND <=12
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Versuche (13 Plus)
Description

Die Zählung der Kontakte, wo die Wählvorrichtung 13 oder mehr Versuche gemacht hat.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Versuche >=13
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Versuche bis Erschöpfung
Description

Die Zählung der Versuche, die bis zur Erschöpfung eines Kontakts auf einer Anruflsite zählen

Berechnung

--

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Verfügbar
Description

Die Gesamtzahl an Einträgen, die für Anrufe zur Verfügung stehen.

Berechnung

Zählung von einzelnen Einträgen, wobei:

  • Status = VERFÜGBAR
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Besetzt
Description

Die Anzahl der Anrufe mit einem Besetztzeichen.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Dispositions-Klassifikation = BESETZT, NETZWERK BESETZT
Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Rückruf-Anfragen (RRA)
Description

Die Anzahl der Kontakte, die in die Warteschleife gelangten und um einen Rückruf baten, anstatt zu warten, bis ein Agent verfügbar wird.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

Verpflichtungen
Description

Die Anzahl der Verpflichtungen, die der Agent machte.

Berechnung

Zählung der einmaligen IDs der Personen, die ihr Versprechen halten.

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontaktdetail, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

--

Abschlüsse pro Stunde
Description

Die Anzahl der Verbindungen pro Stunde.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

In Konferenz (INKONF)
Description

Die Anzahl an Kontakten, die Agenten in eine Konferenz platzierten.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
Source

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Konferenzen (KONF)
Description

Wie viele Male ein Agent einen Kontakt in eine Konferenz platziert hat.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = KONFERENZ
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Verbindungen
Description

Die Anzahl der Anrufe mit einer Verbindung. Umfasst Anrufe, die einen Agenten erreichten und Anrufe, die der Kontakt oder die Wählvorrichtung abgebrochen hat.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Kontakte
Description

Die Anzahl, der im System angemeldeten Kontakte.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs.

Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Wählversuche
Description

Die Anzahl der vom Medien-Server ausgeführten Wählversuche. Die Wählvorrichtung führt eine Anruf-Fortschritts-Analyse (CPA) durch, mit dem Ergebnis einer System-Disposition, wie z.B. Klingeln ohne Antwort, Besetzt oder Operator-Eingriff, oder "Verbindung". Die Wählvorrichtung verknüpft den Agenten vorab mit dem Audio des Versuchs während der CPA für manuelle, Vorschau- und progressive Wählstrategien.

Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Angehoben
Description

Marker, der anzeigt, dass ein Kontakt angehoben wurde

Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Zeitintervalls, wenn Sie das Paradigma Wahr für Intervall verwenden.

Berechnung

Zählung wie viele Male ein Kontakt angehoben wude

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

Anhebungen
Description

Zeit an, wie viele Male eine neue Medienart von einer einzelnen Kontaktinteraktion geöffnet wird.

Diese Kennzahl unterstützt nicht das Auswählen eines bestimmten Zeitintervalls, wenn Sie das Paradigma Wahr für Intervall verwenden.

Berechnung

Wie viele Male eine neue Medien-Interaktion angehoben wird

Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

In ACW eingetreten
Description

Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den Anrufnachberabeitungs-Status gelangt sind. Diese Kennzahl ist speziell für Intervall-Berichte.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • AusserStatus = ACW
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

In Rückruf eingetreten
Description

Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife gelangt sind.

Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = RÜCKRUF
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

InWarteschleife eingetreten
Description

Die Anzahl an Kontakten, die während dieses Zeitraums oder Intervalls in die Warteschleife gelangt sind.

Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = INWATESCHLEIFE
Quele

ACD

Paradigma

--

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

In VorWarteschleife eingetreten
Description

Die Anzahl an Kontakten, die während des angegebenen Zeitraums oder Intervalls in den IVR- oder VorWarteschleife-Status eingetreten sind.

Diese Kennzahl ist spezielle für Intervall-Berichte.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Beschreibung = VORWARTESCHLEIFE
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Kontakt

Kennzahl

Count

Format

##

Abgelaufen
Description

Die Anzahl der Einträge in eienr Liste, die als abgelaufen gekennzeichnet sind.

Berechnung

--

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Fax/Modem
Description

Die Anzahl der gewählten Anrufe, die an einem Fax oder Modem angekommen sind.

Berechnung

Zählung der einmaligen KONTAKT_IDs wobei:

  • Wählergebnisse = FAXGERÄT
Quele

Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Endgültig
Description

Eine Zählung der Anzahl der Einträge in einer Liste, die als endgültig markiert sind.

Berechnung

--

Quele

Personal Connection

Paradigma

--

Modell

PC-Listenverwaltung

Perspektive

PC

Kennzahl

Count

Format

##

Erzwungene Abmeldungen
Description

Eine Zählung der erzwungenen Abmeldungen.

Berechnung

Zählung von einmaligen SITZUNGEN, wobei:

  • Erzwungene Abmeldung = Wahr
Quele

ACD

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent

Kennzahl

Count

Format

##

Abgewickelt (ANS)
Description

Auch bekannt als Geantwortete Kontakte = die Anzahl der ankommenden und abgehenden Kontakte, die zu einem Zeitpunkt mit einem Agenten gesprochen haben.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = AKTIV
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Gehalten (Geh)
Description

Die Anzahl der Kontakte, die Agenten in Halten platzierten.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status-Bechreibung = HALTEN
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Gehaltener Teilnehmer Abbrüche (GTAB)
Description

Die Anzahl der Kontakte, die den Anruf abgebrichen haben, während sie in Halten waren.

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • AusserStatus = GEHALTENERTEILNEHMERABGEBROCHEN
Quele

ACD, Personal Connection

Paradigma

Kontakt-Start, wahr für Intervall

Modell

Kontakt-Detail, Kontakt-Zusammenfassung, innerhalb des Tages

Perspektive

Agent, Kontakt, PC

Kennzahl

Count

Format

##

Gehalten (GEH)
Description

Wie viele Male Agenten einen Kontakt in Halten platziert haben..

Berechnung

Zählung von einzelnen KONTAKT_IDs, wobei:

  • Kontakt-Status Beschreibung = HALTEN
Quele